导游业务期末考试doc

旅游答题卡

一、填空题（按列标题号写答案）

二、 单项选择题 1 11 1 四、判断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 12 2 3 13 3 4 14 4 5 15 5 6 16 6 7 17 7 8 18 8 9 19 9 10 20 10 三、多项选择题 五、名词解释（每题5分，共10分） 1.导游服务 2．护照 3．

六、简答题（每题5分，共20分） 1.导游讲解技巧有哪几种？

2.散客旅游类型包括那些？

3.旅游安全事故处理的一般原则有哪些？

4.导游服务的特点有哪些？

七、案例分析（每题10分，共20分）

1.地陪导游小刘带领旅游团游览时，一位游客不慎摔伤，手臂骨折，流血、疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让团中的一位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。 请指出小刘这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。

2.导游员小王带一旅游团入住在某酒店。深夜，酒店突然发生火灾，周围一片混乱。请问：遇到这种情况，小王应该怎样处理？

答案

一、1. 1841 世界上第一次商业性旅游活动 2.社会性、文化性、经济性、

涉外行 3.安排和组织旅游活动、做好导游讲解工作、维护安全和处理问题 4.主动热情，宾客至上 5.宾客至上，服务至上、主随客便、合理而可能、平等协商 6.时间、地点、场合 7.旅行社、旅游饭店、旅游交通 8.半小时 9.轻微、一般、重大 10.三、三 11.10 12.集中管理、统一经营 13.规范化服务、个性化服务 14.慎独 15.情 16.法规、国际准则 17.及时性原则、协调性原则、补偿性原则 18.广东省公安厅、10、香港中国旅行社 19.住宿游客人身保险、旅客意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险、旅游救助保险 20.1954、1974、1980 21.诚实有信原则、规范性原则、生动性原则、灵活性原则

二、1.D 2.A 3.B 4.B 5.A 6.C 7.C 8.B 9.B 10.A 11.D 12.B

13.A 14.D 15.C 16.A 17.D 18.C 19.B 20.B

三、1.ABC 2.BCD 3.BCD 4.ABC 5.BD 6.CD 7.AC 8.ABCD 9.BC

10.ABC

四、错 错 错 对 错 对 错 错 错 对 对

五、1.导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合

同或约定的内容标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

2.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和

身份。

六、1.分段法；重点法；虚实结合法；触景生情法；问答法；悬念法；类比法；

画龙点睛发

2.旅游咨询服务；散客包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；组合旅游；

单项委托服务

3.“人身安全第一”原则；“处事不慌”和“尽心尽责”原则；“及时报

告，妥善处理”原则；“以法律法规为准绳”原则

4．独立性强；复杂多变；跨文化性；服务的高体能、高智能和高技能型 5.P173

七、1.P178 2.P177