沟通技巧教案首页内容

6、通俗易懂，朴实自然

四、通过非语言沟通协调关系

1、交谈时——辅之以相应的态势语

2、打电话时——反映出个人的品德和修养 3、在公共场合时——展示自已的风采 4、在工作场所时——树立良好的自我形象 5、在家居时——折射出生活的情趣和品味 6、有效利用时间——提高工作、生活质量

第二节 常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧 （一）、一般技巧

1、到住所拜访的技巧

①事先有约，不做“不速之客” ②选择适当时间 ③敲门或按门铃 ④选择小礼品 ⑤讲究服饰、仪容 ⑥注意常用礼节

2、到办公室拜访的技巧

①事先有约，准时到访 ②敲门或按门铃

③自我介绍,说清来意 ④控制时间 (二)接待技巧

根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。

1、文明型：以礼相待 2、冲动型：以柔克刚

3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致

二、应聘求职技巧 （一）撰写求职信

1、求职信的内容与格式

①写出自身符合招聘单位要求的条件

如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等②个人简历一份

③附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文 2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚 （二）撰写履历表（个人简历）

1、内容：①自传，②工作和学习经历，③成就清单 2、注意事项：

①文字简洁，用词贴切 ②重点突出，条理清楚 ③文字整齐，书面整洁

三、参加面试技巧

1、面试的准备：思想准备、形象设计 2、面试的沟通技巧

①服饰得体，讲究卫生 ②遵守时间，宁早勿迟 ③表情自然，动作得体 ④注意细节，树立形象 ⑤充满自信，表现自我 ⑥战胜自我，挑战失败 四、咨询技巧 （一）、发问的原则 1、三因性原则

2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则 （二）、发问的方式 1、封闭式提问 2、开放式提问 （三）应答技巧 1、现场反应敏捷 2、把握话题核心 3、言辞清晰生动

实训：

自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。 包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。

要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。 小结：

人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。 思考题：

1、交谈中应注意什么？

2、举例说明如何进行登门访晤。

3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？