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课题：语言沟通

教学目的： 1、解释口语沟通的概念

2、概述口语沟通的类型及特点

3、说出倾听在沟通中的作用及技巧

4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项 5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点：1、交谈的主要特点

2、倾听的作用、态度和技巧

3、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点：演讲稿的构思及演讲的注意事项 第一节 口语沟通 一、概念：

口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 二、类型与特点 （一）说话

1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。 （二）交谈

1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，

相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。

2、特点：目的性、互动性、程序性 3、过程及规律：启动、进行、结束。 （三）演讲(详见第二节) （四）倾听

1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言

信息，明确含义并做出反应的过程。

2、作用和意义

3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。 三、影响口语沟通的因素 （一）、沟通双方的态度 1、共同的态度

2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 （二）口语沟通的技巧

①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴

⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听

(三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递 (四) 环境因素：物理、沟通具体场所 (五) 理解因素

第二节 演讲 一、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助

有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。

二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。 三、演讲的过程 （一）、演讲的准备 1、确立演讲主题 ①主题要正确

②主题要新颖 ③主题要鲜明 ④主题要集中 ⑤主题要深刻 2、拟定演讲题目

①题目要有积极性

②题目要力求新奇 ③题目要有情感性 3、收集选择材料

①选择表现主题的材料

②选择典型的材料 ③选择新颖的材料

④选择有针对性的材料

4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿

①撰写演讲提纲

②撰写简略稿 ③全文撰写 （二）演讲的实施

1、演讲前的心理准备与场地准备

①调整心态

②演讲设想 ③嗓音练习 ④场地准备

2、演讲时的语言表达技巧

①基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 ②常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调

3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态 （三）对演讲的反思与总结 1、演讲过程中的反馈 2、演讲后的反思与总结

第三节 书面语沟通 一、概念

是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。 二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性 三、形式与应用 （一）便签 （二）函 （三）文件 （四）书信 （五）文章 （六）著作

四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者

实训：

1、游戏：“打电话” 2、朗诵：《最后一次的讲演》 小结：

语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通