管理学复习要点

*5．法约尔关于企业基本活动与管理职能的理论：P33 六种基本活动：（1）技术活动——生产、制造、加工 （2）商业活动——购买、销售、交换 （3）财务活动——资金筹集和运用 （4）安全活动——设备和人员的保护

（5）会计活动——存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计 （6）管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制（即管理五职能）

*6． 法约尔14条管理原则：P33、34

劳动分工； 职权与职责； 纪律； 统一指挥； 统一方向； 个人利益服从整体利益； 报酬； 集中； 等级链； 秩序； 公平； 保持人员的稳定； 首创精神； 团结精神

*7. 韦伯理想的行政组织体系理论的主要内容：P36、37

这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理 组织是以权力为基础的，权力是实现组织目标的前提。

组织中有三种类型的权力：传统的权力、超凡的权力、基于法律和理性的权力（法定权利） 法定权利为管理的连续性提供了基础，管理者行使权力具有法律基础，所有的职权都有着明确的规定和严格的划分。

韦伯的理想的行政组织体系特征：1.明确的分工 2.自上而下的等级系统 3.正规化的人员任用 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.非个人的人员关系

这种高度结构化得、正式的理想行政组织体系是人们尽享强制控制的额合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

*8. 霍桑试验主要结论：P38

1. 工人是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 2. 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”

3. 新型的领导在与通过增加员工“满意度”来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。（是提高效率的关键）

9. “管理科学”的含义：P39

指以现代自然科学和技术科学的最成果（如先进的数学方法、计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，作出最优规划和决策的理论。

主要目标：探求最有效的工作方法或最优方案，一最短的时间、最少的支出，去的最大的效果。

10. 系统分析的步骤：

a) 明确系统的最终目的及各阶段的目标和任务（系统整体目标、任务）

b) 从系统整体出发，明确每个局部要解决的任务，并分析他们之间以及与总体目标之间的相互关系和相互影响（研究整体与局部）

c) 寻求达到总目标及与其相联系的各个局部任务的可供选择的方案（寻求可选方案） d) 对可供选择的方案进行分析比较，选出最优方案（择优） e) 组织方案实施（组织实施）

*11. 经验或案例学派的主要观点：P41

主张通过分析经验（通常就是一些案例）来研究管理问题。他们认为应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。德鲁克、戴尔、纽曼

*12. 决策理论学派的理论要点：P41

把二战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。赫伯特?西蒙

*13. 系统管理理论的要点：P42

1. 企业是由人、物资、及其和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，他的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。 2. 企业是一个有许多子系统组成、开放的社会技术系统。企业在子系统的相互影响和作用中才能达到动态平衡。

3. 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入—产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品和服务。

*14. 权变管理理论的主要观点及特点：P43

主要观点：1.权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理时间紧密地联系起来。（管理应与环境相结合，是管理理论与管理实践紧密联系）

2.权变管理理论强调考虑环境变数与相应的管理观念和技术之间的关系，从而使所采用的管理观念和技术能够有效地实现目标。（管理观念和技术必须与环境变数相结合，才能有效达到目标） 3.环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容 特点：1.根据组织的具体条件及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。

2.任何一个组织都是社会系统中的分系统。

15. 现代管理理论的新突破主要体现在哪几个方面？

（一）对人的看法：“经济人”—“社会人”----“复杂人”，人有不同需要； （二）管理的范围及组织要素：所有要素； （三）管理方法和手段：多方法、多手段； （四）管理目的：生产率与满意并重。

16. 现代管理学的特点 （一）强调系统化 （二）重视人的因素 （三）重视非正式组织的作用 （四）广泛运用先进管理理论与方法 （五）加强信息工作 （六）把效率与效果结合起来 （七）重视理论联系实际 （八）强调预见能力 （九）强调不断创新 （十）强调权力集中

17. 现代管理学在实践中应有的几个主要观点

1、战略观点 2、市场观点 3、变革观点 4、竟争观点 5、服务观点 6、专业化观点 7、素质观点 8、开发观点 9、经营观点 10、风险观点

第三章 计划职能概述

*1.计划职能的概念及任务（5W1H）

职能：旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划只能。

任务：作用：1.应对变化和不确定性。 2.是组织集中全力于目标。 3.使组织的活动经济合理。 4.为控制奠定基础。

内容：组织的使命或宗旨； 组织的价值观或者核心价值观； 组织的愿景和目标； 实现愿景目标的战略和途径方面的问题。

广义的计划工作——指制定计划、执行计划和检查计划执行情况相衔接的工作过程

狭义的计划工作——指制定计划，及根据实际情况，通过科学预测，权衡客观需要和主观可能，提出未来一定时期要达到的目标，以及实现目标的途径。

计划工作的任务：根据社会需要和组织的自身能力，确定组织在一定时期内的奋斗目标；通过计划编制、执行和检查，协调和合理安排经营管理活动，有小利用人财物等资源，取得最佳经济效益和社会效益。

2.计划职能的性质：

目的性:每一个计划都是旨在促使目标的实现 首位性:相对于其他管理职能，计划工作处于首位。 在管理过程中，计划先于其他管理职能；

在可行性研究为否定时，计划工作是付诸实施的唯一管理职能； 计划工作影响和贯穿于管理过程其后的所有职能中。 普遍性:计划工作是任何一级主管人员的共同职能。

效率性:计划工作的任务不仅是确保实现目标，而且要多方案中选优，以最合理的资源配置，获得最佳效益。（计划活动要讲求效率）

创造性:计划往往是针对新问题、新变化、新机遇而进行的，故是一个创造性的管理过程。

*3.计划的种类：P59

（1）使命或宗旨：任何组织的存在都有其使命或宗旨

（2）愿景：是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大目标或追求 （3）目标：是组织活动所要达到的结果