酒店各部门岗位职责

前厅领班的职责

1. 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提 供优质服务。

2. 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 3. 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 4. 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 5. 每天检查和准确控制客房状态。

6. 每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 7. 每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号； 8. 如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

9. 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情 都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 10. 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 11. 每天定时检查邮件、信件、留言；

12. 若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

13. 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人 投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。 14. 完成经理分派的其它工作。

前厅接待岗位职责

1. 上班前自检仪容仪表；

2. 认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上 不清，下不接；

3. 快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续， 4. 做好证件准确录入工作；

5. 办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务； 6. 为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续； 7. 处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务； 8. 接受客人预订,提前做好当日预订排房工作； 9. 接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 10. 准备，同时完善客户信息资料；

11. 填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款； 12. 严格执行发票、收据、现金管理规定；

13. 为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问； 14. 准确掌握房态和房况，积极向客人推销； 15. 熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；

16. 根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的

房态；

17. 制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言； 18. 妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管； 19. 密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；

20. 服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关

系，以便更好地对客服务；

21. 做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、

设备；

22. 做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，

废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）

前厅收银岗位职责

1. 遵守酒店及各部门的奖罚条例、规章制度，负责收银台营业的各

项设备（电脑、收银机、打印机等）能正常使用。

2. 注意个人的仪容、仪态、仪表，协调与其他工作人员的关系。 3. 熟悉各项收银的基本知识，熟识酒店各项收费以及折扣标准。 4. 负责统计客户等账目汇总。准确、快速的打印收费账单，及时完

成客人帐目结算，保证工作的真实性、灵活性、准确性。 5. 收银员在上班前应先做好营业前的准备工作,预备好零钞。 6. 用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养的工作，保

持收银区域的卫生，做到干净、整洁、明了。

7. 准备各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；按照客

人消费明细填写好各项酒水及其它消费品数量、准确输入电脑，在收款中做到快、准，不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔；

8. 认真解答客人提出的有关问题，如不能清楚解答或不能令客人满

意时，要及时向上级报告处理。

9. 负责将收集客人对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； 10. 每日收入现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；出现

长款或短款，必须如实向上级汇报。

11. 不得私自在POS机上随意撤消刷卡金额，不得使用POS机私自

套现。