酒店各部门岗位职责

销售部岗位职责

1、 执行总经理的经营管理指令，坚持以“市场为导向，以效益为

中心，以质量为生命”和以部门为成本中心的方针向总经理负责并报告工作。

2、 负责编制年度市场销售计划，制定客房收入及公关广告宣传和

促销的计划与经费的预算，提出相应的建议和方案措施。 3、 负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调指挥控制本

部门各项工作的准确实话结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。

4、 主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作

中的问题。

5、 检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实施规

范作业。

6、 负责本部门工作人员的业务培训，不断提高销售人员的业务知

识和工作技能，全面提高销售人员的整体素质。 7、 协调本部门与酒店其他部门的联系。

8、 建立良好的公共关系，协调好酒店与重要客户、旅行社、合作

单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。

9、 检查部门每天的报表，全面掌握酒店的销售情况、预订情况及

计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务

项目及设施等方面的最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。

10、 负责各类对外合同的签定，走访、洽谈各类客户，做好与客户

洽谈的预约工作，做好酒店的推销介绍，接待他们的来访，与客户保持并发展良好的业务关系。

11、 负责长包房的推销，并积极作好宾客入住时和住店期间的协调

工作。

12、 负责接洽商商务客人的订房合同事宜。

13、 负责接待旅游市场客户，负责团队的订户合同事宜。并将重要

客户介绍给上级，负责团队的订房事宜。

14、 了解年度的会议市场信息，有针对性地对展览公司及举办单位

进行接触和促销。

15、 做好各节庆的活动促销工作。

16、 做好会议的组织协调工作，及时送达有关通知单，确保会议的

顺利进行。

17、 不断调查、搜集、分析本市各酒店附近同档次酒店在市场的营

销动态、销售策略、价格政策及入住率，并及时将有价值的信息上报部门上级领导。 18、 建立客户资料档案。

19、 对各类客户的报价、合同价严格保密，切忌外泄。

20、 负责本部门各种文件、合同、资料的收发、保管及回复工作并

及时分类归档。

21、 掌握重要的销售和接待任务的情况，及时检查作好促销和接待

工作。

22、 征询客人意见，根据客人的反馈意见，测评酒店宾客对服务的

满意率，并提出改进意见上报店经理。 23、 认真完成上级交办的各项任务。

前厅经理岗位职责

1. 负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2. 对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责 3. 负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负重要责任。 4. 负责策划本部门的工作， 制定本部门的财政预算。 5. 主持部门业务会议，进行业务沟通。

6. 向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。 7. 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 8. 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 9. 检查总服务员工的仪表、仪态和工作质量。 10. 检查总台设施是否布置有序、整洁美观

11. 宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品。 12. 检查房间预订情况，了解和掌握房态。

13. 检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服

务是否周到及是否爱惜工作设备。

14.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办 妥，是否能帮助客人解决疑难问题。

15.参加部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、 工作计划。

16.审阅所有员工的工作报告和工作日志、报表。

17.制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。