酒店各部门岗位职责

酒店副总经理岗位职责

1、 按总经理的指令完成所要求的工作。 2、 按时完成上级下达的各项工作任务。

3、 对各部门的工作进行督导、检查、协调和管理。

4、 对酒店的经营工作及时进行分析，不断做出相应改进措施。 5、 根据上级下达的入住率指标，保持或提高酒店的入住率，为进

一步吸引客人跟进促销办法。

6、 力争酒店的服务优质率达到90%以上。 7、 保证酒店的运行状况顺畅良好。

8、 及时发现问题，不断改进工作，及时完善企业制度。 9、 对员工的工作进行指导。

10、 积极了解员工的工作状态、思想的稳定性，不断与员工交

流沟通，及时发现问题解决问题。 11、 做好酒店各方面的节能降耗工作。 12、 节约开支，杜绝浪费。

13、 监督各部门员工的工作程序的准确性及遵守员工守则、纪律执

行情况。

14、 及时对违纪员工和违纪事项进行处理。 15、 处理宾客对酒店的重大投诉。

16、 维护酒店的良好秩序，做好客人的人身财产安全工作。 17、 解决下属不能解决的问题。

18、 检查督导各部门对酒店贵宾客人的准备工作，做好贵宾的接待。

19、 处理酒店内发生的突发事件。

20、 外理客人在酒店范围内财物失窃和损毁事宜。 21、 处理酒店财物的损毁事宜。

22、 负责例会工作，对各部门提出的问题及时协调解决。 23、 完成上级交办的其他工作。

值班经理岗位职责

1、 协助前厅及客房工作，参与各部门的督导、管理、检查工作。 2、 监督各部门员工的工作程序的准确性及遵守员工守则、纪律执

行情况。

3、 处理宾客对酒店内所有部门、所有区域的任何一项投诉。 4、 负责检查前厅及大堂区域的卫生及各项设备的完好。 5、 维护酒店大堂区域的良好秩序，对住店客人的人身财产安全负

责。

6、 根据酒店的规章制度处理紧急状况下的所有事宜。 7、 聆听客人意见，解答并帮助住客所遇到的难题。 8、 沟通酒店和宾客之间的感情，征询客人意见。 9、 协助前厅工作人员做好接待方面的工作。

10、 协助前厅解决客帐方面的问题，负责向宾人催款和索赔方面的

工作。

11、 检查接待酒店贵宾客人的准备工作，并协助有关人员做好贵宾

的接待。

12、 处理前厅对住客登记及房间安排上出现的问题。 13、 核准客人换房、更改房价、退款等事宜。 14、 处理和报告客人在酒店内遇到的意外事情。 15、 外理和报告客人在酒店范围内财物失窃和损毁事宜。 16、 处理和报告酒店财物的损毁事宜。

17、 检查前台的门卡、钥匙及交接手续，如有差错及时做出处理。

18、 在高入住率时，决定是否接收散客入住。 19、 决定客人是否延时退房。

20、 与保安紧密配合，监督夜班工作人员的工作秩序情况及酒店环

境。

21、 检查前厅当班人员所报的报表及单据。

22、 真实完整地记录当值期间所发生的所有事项及处理结果。 23、 完成上级交办的其他工作。