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一、单项选择题：（每题3分）
1．山川旅行社刘总经理在市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目。因为涉及到与管理、保险、环保等部门的协调，新项目正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了市场机会。你认为以下哪种说法能概括刘总的管理技能状况？ A． 技术技能、人际关系技能、概念技能都弱。 B． 技术技能、人际关系技能、概念技能都强。 C． 技术技能和人际关系技能强但概念技能弱。 D． 技术技能和概念技能强但人际关系技能弱。
2．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。请问该决策的类型是什么？加入何种信息，该决策将变成一个风险决策？
A．确定性决策；各类奖项的数量 B．风险性决策；不需要加其他信息 C．不确定性决策；各类奖项的数量 D．不确定性决策；购买该奖券的人数 3．确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容。对于下列说法，你最赞同哪一个？ A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会上升。 C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素而定。 D．管理幅度的确定对组织而言并不重要，无须过多考虑。 4．矩阵式组织结构的最大优点是
A．增强企业的灵活应变能力 B． 强调集中控制 C．有利于企业的产品规划 D． 强调专业化分工
5．于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他每天早上早早地站在门口迎候大家，如果有员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天提前到厂，待人又热情，原来习惯迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？ A．个人影响权 B．专长权 C．法定权 D． A和C 6．根据双因素理论，在下列各项中，不属于激励因素的是 A．富有挑战性的工作 B．稳定的薪水和福利 C．职位晋升 D．领导赏识
7．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？
A．正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。
C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
8．当两个人拿到同样报酬后，反映不同，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象可以运用下面哪一个理论进行有效解释。
A．需要层次理论 B．期望理论 C．公平理论 D．归因理论
9．某电脑公司以5000元／台的价格销售某品牌电脑，该电脑的单位变动成本为4000元／台，年固定成本为150万元，试问该公司的销售量为多少时可实现盈亏平衡？ A．200～300 B．400～500 C．1000～1200 D．1500～1600
10．作为中层管理人员，要肩负许多管理方面的职责。下列几项职责中，哪一项不属于中层管理者的工作范围？
1
A．与下级谈心,了解下级的感受。
B．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。 C．亲自制定有关考勤方面的规章制度。
D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。 11. 严肃、准确、持久、具有权威性的沟通是：
A．口头沟通 B．书面沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 12．（ ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．职业技能 13．根据计划的明确性，可以把计划分类为（ ）。
A．长期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划 D．程序性计划和非程序性计划 14. 下列（ ）不是外部招聘所具有的优点。
A．有利于使被聘者迅速开展工作 B．能够为组织输送新鲜血液
C．被聘者具有“外部竞争优势”D．有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 15. 某跨国公司中国区总经理王先生是华裔加拿大人，曾任该公司加拿大地区经理和南美某国分公司经理。当问及在加拿大及南美地区任经理与在中国任经理有何不同时，王先生说：\在加拿大和南美任经理，当我和下属开会讨论一个问题时，起初我们的分歧可能很大，但随着我们认识的深入，我们的观点会逐渐趋于一致，最终会找到大家认同的解决问题的方案。但在中国，当我和下属讨论一个问题时，起初我们的分歧很小，但随着讨论的深入，我们的分歧在扩大，不同的意见在加深。在下述判断中最适当的是（ ） A． 管理实践是艺术，管理活动深受文化的影响。
B． 中国管理人员在思维方面趋于求异，加拿大、南美地区的人在思维方面趋于求同。 C． 王先生缺乏足够的跨文化管理经验与能力。 D． 以上三种说法均有道理。
16. 长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？（ ）
A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。 B．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。 C．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。 D．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强
17.某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：（ ）。 A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作
18一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：（ ）。 A． 各国的文化传统不同 B． 各国的教育体制不同 C. 各国的法律制度不同 D． 各国的经济发展有差距 19.矩阵式组织的主要缺点是（ ）。 A．分权不充分 B．多头领导
2
C．对项目经理要求高 D．组织稳定性差
20．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（ ）。 A．能力远远高于任务要求的人 B．能力远远低于要求的人 C．能力略高于任务要求的人 D．能力略低于任务要求的人
二、计算题（共20分）
1.某企业为适应发展需要，决定增加某产品产量，其增产方案有三个，寿命期均为十年，方案A是旧厂改造，费用为70万元，若销路好（概率为0．5），可获利35万元／年；销路一般（概率为0．2），可获利35万元／年；销路差（概率为0．3），可获利20万元／年。方案B是新建车间，费用为150万元，若销路好（概率为0．5），可获利80万元／年；销路一般（概率为0．2），可获利20万元／年，销路差（概率为0．3），可获利10万元／年。方案C是新建工厂，费用为450万元，若销路好（概率为0．5），可获利160万元／年，销路一般（概率为0．2），可获利10万元／年，销路差，则亏损40万元／年。试根据以上资料，运用决策树方法进行决策。（要求画出决策树）
2.某厂进行生产能力决策。根据市场预测可能有好、中、差三种自然状态，市场形势好，年销售量可达10万件，市场形势中等时，年销售量8万件，市场形势差时，只能销售5万件，其概率分别为0.3、0.5，0.2。与之相对应，生产能力可有年产10万件、8万件、5万件三种方案。年产10万件时，单件成本为6元，但如果卖不出去，则未卖出的产品就积压报废，其成本由已销产品承担；年产8万件时，单件成本为7元；年产5万件时，因规模更小，成本增大，每件为8元。每件单价预计为10元。请计算各方案的期望值，并选择最满意方案。
3. 某厂准备生产Y种新产品，对未来的销售前景预测不准，可能出现高需求、中需求、低需求三种自然状态。组织有三个方案可供选择：新建一个车间；扩建原有车间；对原有车间的生产线进行局部改造。三个方案在5年内的经济效益见下表（单位：万元）： 方案 高需求 中需求 低需求 新建 600 200 -160 扩建 400 250 0 改造 300 150 80
1） 请分别按不确定型决策的3种方法做出方案选择。
2）以你自己的个人价值观来进行决策，你会选取哪一方案？为什么？ 三、判断题（每小题2分）
1.内部提升可以有效地平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。( ) 2.领导与管理是一回事。( )
3.单向沟通是自上而下的沟通，一般没有反馈。( )
4. 需求是分层次的，只有相对低层次的需求充分满足后才会产生更高层次的需求。 （ ）
5.自下而上的沟通方式与自上而下的沟通方式相比，前者更容易受个人因素的阻碍而导致信息的扭曲。 （ ）
6.管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多，反之亦然。（ ） 7. 矩阵式组织机构违背统一指挥原则。( ) 8.管理的唯一对象就是人。( )
9. 统一指挥原则就是要求每位下属有且仅有一个上级。 ( )
10. 自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。( )
3
四、案例分析题（30分）
案例一：杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两上副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起\火情\。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0.6个百分点。，他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小潭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长一购销科科长为先进科室的称号而有一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
根据上述情况，请回答下列问题：
1.刘工感到受到了冷落的原因是（ ）
A.违背了公平理论 B.刘工不大度 C.领导不负责 D.年轻人不好好干 2.使张平受委屈的原因于：（ ）
A.张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当
C.张副总经理违反了统一指挥原则 D.张副总经理与车间主任沟通不充分
3.从管理控制的角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？（ ）
A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制
4.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（ ）
4
A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制
5.为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的？（ ）
A.目标必须具备可考核性 B.目标必须尽可能先进
C.目标的表述必须清晰易懂 D.目标应考虑平衡水平，不宜太高 案例二
RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”
问题：
（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？
（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？
参考答案：（1）RB公司的这次培训,不合理的地方有：
没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； 培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员\心不在焉\，影响培训效果； 没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题； )对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； )没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有\制度性\的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。
（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：
首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；
对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等； 合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；
培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果； 对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
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