南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《当代俱乐部管理》在线作业2答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《当代俱乐部管理》在线作业-2 4、D

一、单选题共20题，40分

1、股份制俱乐部是由会员从（）中推选董事，组成董事会来控制俱乐部，同时协助俱乐部总经理，以及执行其他的职能。 A俱乐部经营团队 B出资占比较多的会员 C当地杰出人士 D本俱乐部会员 本题选择是：？

2、在实际操作中，当俱乐部考虑开出会员的会员资格时，俱乐部董事会通常的做法是（）。 A立即将开除决定通知全体会员

B通知财务部门停止该会员的优惠消费权限 C立即通知该会员办理退会手续

D给该会员一个主动从俱乐部退出的机会 本题选择是：？ 3、俱乐部经营是向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动，属于（）。 A零售 B批发 C直销 D代理

本题选择是：？

4、俱乐部对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为会员服务。这也是一种营销，可称之为（）。 A互动营销 B人员营销 C外部营销 D内部营销

本题选择是：？

5、球童的管理是由高尔夫球场的（）负责的。 A营业部 B球场运作部 C会籍部 D场务部

本题选择是：？

6、在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（）。 A资源 B利润源泉 C工具 D顾客

本题选择是：？

7、领导的本质在于影响，俱乐部管理者常用来影响员工的领导力是（）。 A人格魅力

B规章制度 C奖惩措施 D权力威严

本题选择是：？

8、下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。 A第一时间处理紧急时间 B不轻易放弃 C充分授权 D关注细节

本题选择是：？

9、高尔夫运动中，一个洞的实际击球杆数与该洞的标准杆相同叫做（）。 A“帕”（Par） B“柏帝”(Bogey) C“小鸟球”(Birdie) D“老鹰球”(Eagle)? 本题选择是：？

10、一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于（）。 A差异化战略 B专一化战略 C专一差异化战略 D成本领先战略 本题选择是：？

11、关于俱乐部餐饮菜单的作用，以下不正确的观点是（）。 A菜单决定了俱乐部餐饮设备的选购 B菜单决定了俱乐部餐饮区的选址

C菜单决定了俱乐部餐厅的档次与装修风格 D菜单决定了俱乐部餐饮员工的数量与质量 本题选择是：？

12、下列（ ）属于俱乐部的不可控因素。 A营销组合 B营销环境 C促销策略 D产品组合

本题选择是：？

13、仅可以使用俱乐部的会所及会所相关设施，但是不能使用俱乐部的核心产品（如高尔夫球场等），除非另付费用，这类会员属于（）。 A社会会员 B普通会员 C名誉会员 D创始会员

本题选择是：？

14、为了增加游泳池水的碱度（PH值），可以使用（）。

A溴 B氯

C碳酸氢钠 D三聚氢酸

本题选择是：？

15、按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。 A可靠性 B保证性 C反应性 D关怀性

本题选择是：？

16、某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。 A无形性

B生产和消费的同步性 C标准化和规格化差异大 D会员参与服务过程 本题选择是：？

17、通常所说的一个标准高尔夫球场为18洞、72杆，即在18个球道中有（）。 A有6个短球道、6个中距离球道和6个长球道 B有4个短球道、10个中距离球道和4个长球道 C有4个短球道、6个中距离球道和8个长球道 D有10个短球道、4个中距离球道和4个长球道 本题选择是：？ 18、（）认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。 A市场营销观念 B推销观念 C生产观念 D产品观念

本题选择是：？ 19、（）认为如果俱乐部不进行大规模促销和推销，会员来俱乐部的消费频次和消费量就不会增加。

A市场营销观念 B推销观念 C生产观念 D产品观念

本题选择是：？

20、任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。 A服务人员、服务策略、服务系统 B服务人员、服务理念、服务系统 C服务人员、服务理念、服务设施

D服务人员、服务策略、服务设施 本题选择是：？

二、多选题共20题，40分

1、股份制俱乐部董事会的职责包括（）。 A监督会籍转让

B与俱乐部周边社区协调关系 C批准会员申请

D处罚、终止或者开除会员 本题选择是：？CD

2、采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。 A优势 B劣势 C机会 D威胁

本题选择是：？B

3、俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。 A员工质量 B会员质量 C技术质量 D功能质量

本题选择是：？D

4、控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。 A使所有部门和职能领域保持在正轨上 B保持会员数量和较高的满意度

C形成竞争优势并实现股东利益最大化 D确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标 本题选择是：？D

5、某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（ ）。

A高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周 B高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事

C俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练 D当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题 本题选择是：？D

6、俱乐部战略环境分析主要涉及（）。 A外部环境分析 B行业环境分析

C俱乐部内部条件分析 D会员需求分析 本题选择是：？BC

7、俱乐部行业内部条件分析主要涉及（）。 A资源 B能力