10月20日公共关系学简答题答案[复习版]

私人关系对象（与组织无关）

内容

处理组织事务、公众事务

处理私人事务（与公众无关）

方式

强调运用公众传播大众传传播的方式作远距离大范围公众沟通

局限于面对面、个体对个体的交流方式 联系

·从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

·从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧

25 公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？[全四]公共关系策划在企业经营管理创新中具有重要的地位和作用，具体表现在： ·公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务，这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程，企业高层经营管理者的具体任务有策划、组织、用人、指导、控制五项，而“策划”的任务为其之首，成为“全盘性策划”。

·公共关系策划是企业经营管理决策的依据。 26 传播媒介的选择原则p55

传播媒介的选择应遵循以下原则： ·根据信息的特点选择适宜的传播媒介 ·根据目标受众的特点选择传播媒介

·根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介 ·根据特性及影响力选择传播媒介

·根据讲求经济效益的原则来选择传播媒介 27 组织形象的分类P84【68】 组织形象的分类

划分标准

组织形象种类

内外在表现

组织内在形象

组织外在形象

主客观属性

组织实态形象

组织虚态形象

接受者范围

组织内部形象

组织外部形象

公众对形象因素关注程度

组织主导形象

组织辅助形象

公众获取组织信息的媒介渠道

组织直接形象

组织间接形象

社会公众的评价态度

组织正面形象

组织负面形象

28 组织形象策划的基本特性p88【68】 ·主观性和客观性的统一 ·统一性和差异性的结合 ·恒定性和变通性的统一

29 影响心理抗拒的因素有哪些？[单一]

布林认为心里抗拒因素是由以下因素所决定的： ·对自由的期望 ·对自由剥夺的威胁 ·自由的重要性程度 ·是否会影响到其他自由

30 简述处理与内部公众关系的艺术[单一]【7·66】

·树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 ·传播沟通，增强内部公众的民主参与意识 ·开展非富多彩的活动，进行感情投资 ·善于做思想工作，培养内部公众的诚心 31 新闻发布会应具体做好哪些工作？[单二] 具体应做好以下工作：

·确定主题·确定邀请对象·会前准备·主持会议·收集反馈信息 32 举办展览会的准备阶段应做好哪些工作？[全五] ·先搞清展览会的目的、主题和类型

·邀请参观者要采取不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等。

·要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，功过广播、电视的宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。 ·准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。

·对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。 33 建立和谐的社区关系，需要做好哪些工作？[押一] 建立和谐的社区关系需要做好以下几方面工作： ·加强传播，沟通信息，增进了解。 ·关心并支持社区建设

·参加并资助各项社区公益活动

34 产品定位的客观依据有哪些？[单二] XXXXX主要有以下几方面：

关于｛产品、消费者、市场情况、竞争对手、传播媒体、流通领域情况｝的调查研究 35 产品定位的含义及策略？[押一] 产品定位，就是潜在消费者的心目中为你的产品设置的一个特定的位置这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有，产品定位的策略大致分为以下三种类型： ·市场领导者的定位策略 ·市场跟进者的定位策略

·市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 36 市场跟进者的定位策略有哪些？[单二] 对于市场跟进者来说，最有利的定位已被市场领导者所占领，因此早找有效的定位显得比较

困难，通常可以采取以下策略： ·在消费者心目中强化自己的特点

·寻找消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位，如在价格方面的高价位、低价位，在技术上的新突破，在功能上的独创性等。 ·退出竞争定位，寻找新的定位

·通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位i额 37 如何建立好有效的组织形象？[单三]【68】

建立有效的组织形象取决于以下三方面的协调与平衡： 组织利益与公众利益的协调与平衡 总体形象与特定形象的协调与平衡 知名度与美誉度的协调与平衡

38 简述追行流行的心理原因？[全一] ·从众与模仿 ·求新欲望

·自我防御自我显示 ·追随流行有个别差异

39 简述新闻发言人的类型及其优点？[单二] 类型：高官发言人和专职发言人 ·高官发言人是指组织的最高决策者，这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有权威性、可靠性，公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件、负责任的无形信息。 ·专职发言人是指组织的专业人员。这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特色，确保危机管理的规范性操作。 40 口语传播的优缺点？[全一] 口语传播的优缺点

优点

1不需要辅助手段，运用简便，易于控制 2双向交流，可做到“有的放矢”

3能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用 缺点

1传播距离短，覆盖范围窄。

2口头语言消失迅速，难以直接保存 3口语信息容易失真

41 广播的优缺点？[全四] 广播的优缺点