万科集团战略规划书

在这种环境下，包括万科在内的诸多地产商只能是丢掉幻想，事事亲力亲为，但分工与合作业已成为经济生活的主旋律。房地产行业也是如此，一方面、专业化程度的高下已经成为开发商竞争力的主要指标；另一方面，强强携手，密切合作在业内逐渐成为潮流。

管理框架的建立要以公司的战略为先导，以所属的行业及公司的企业文化相协调。

第二部分：万科集团的内部分析

1.万科的优势 l品牌 l企业文化 l组织结构 l研发能力 l经营管理模式 l战略眼光 l品牌

——顾客和潜在顾客对万科品牌的评价都较高

市场一般公众认为万科的优势在于住房本身的设计和建筑方面的功能属性；万科住户/业主认为万科的社区文化气氛和万科的服务很令人满意。这种不同消费群对于万科优势认同的差异的营销含义是：一方面可以有利于吸引潜在消费者来购买，另一方面也可以有利于形成较高的住户满意度和忠诚度。 ——品牌知名度很高，调查发现万科被很多人很所知道。（l企业文化 ——主要有四点： 1.客户是我们永远的伙伴 2.人才是万科的资本

3. “阳光照亮的体制” 4.持续的增长和领跑

? 客户是我们永远的伙伴

¨ 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。

¨ 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 ¨ 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 l衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 ¨ 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

? 人才是万科的资本

¨ 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 ¨ 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。

¨ 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 ¨ 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 ¨ 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 ¨ 学习是一种生活方式。

? “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于

建设“阳光照亮的体制”。 ¨ 专业化+规范化+透明度=万科化。

¨ 规范、诚信、进取是万科的经营之道。

¨ 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 ¨ 反对任何形式的官僚主义。

? 持续的增长和领跑

l 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。

l 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

l 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。

正是万科的企业文化为他在管理，开发，销销等活动中提供无形的引导，使他们总是关注客户，重视人才，提供员工平等的发展机会，不断实现自己新的目标。

l创新组织结构

——组织结构要根据战略的变化而变化。万科根据整个项目的生命周期才设立组织结构。 产品线 运营线 管理线 监控线

这样使得专业分工更强，各线集中精力执行专门的任务，每一个过程都得到高度关注。

图1

l研究开发能力

万科专门设立了创新研究部门，不断地创新，开发出更多的新产品。如今,标准住宅的4 个版本基本成型,已经有超过12 个部品实现了工厂化的生产装配,在住宅性能标准方面的创新超过60 项.通过创新研究部的努力,万科有几十项专利正在申报.万科产品的创新主要体现在人性化的细节处理上，让业主能在万科开发的房产中享受生活。这也是万科高度关注客户的体现。

王石说：“当下的生产方式，大家都差不多；万科只是管理比较透明。但我理解的核心竞争力，就是科研、研发以及专利的申请。”所以万科现在努力地在做研发这一块。

l经营管理模式

1）经营专业化