《商务礼仪规范》2010

日常交往礼仪

一、会面介绍的礼仪

（一）居中介绍：遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。

（二）自我介绍：先向对方点头致意，说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词，时间以半分钟左右为宜。

二、握手的礼仪

（一）握手时，应起身站立、摘下帽子、注视对方并伸出右手，适当用力握对方右手，同时微笑致意或简单问候、寒暄。

（二）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

（三）男士与女士握手不宜时间过长、力度过大；在多人同时握手时，不应交叉握手；不应跨着门槛握手；如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

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（四）用右手单手相握，是常用的握手方式。“平等式握手”指手掌垂直于地面并合握，地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。“友善式握手”指自己掌心向上与对方握手，这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。“控制式握手”指自己掌心向下与对方握手，这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用。双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背；这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义，不适用于初识者或异性，不然会被误解为讨好或失态。

（五）握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在口袋里。不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手，男士无论何时都不能戴着手套握手。除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不应在握手时戴着墨镜。不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状；这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。不要用很脏的手与他人相握，也不能在人与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。

三、交换名片的礼仪

（一）发送名片时，应用双手或者右手将名片正面对着对方，

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递给对方。若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。不要用左手递交名片，不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。

（二）将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。

（三）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，应双手捧接，或以右手接过，不要只用左手。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

（四）向对方提议交换名片时，应主动递上本人名片，委婉地索要名片。

向尊长索取名片，可以这样说：“后如何向您（或您老）请教？”

向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“后怎样与您联系？” 当他人索要本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，也可用这种方法表述。

（五）在参加政务活动时，要随时准备名片。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。接过他人的名片看过之

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后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。

四、工作场所的礼仪

（一）应保持个人工作台整洁、卫生，办公用品摆放整齐，便条纸不得到处粘贴，公文包、背包及手袋不应摆放在工作台面上，各类文件注意分类存放，防止丢失，离岗或下班时，注意收拾工作台面，座椅归位，检查电脑等是否关闭，电源是否切断。

（二）当进入别人办公室时，应事先敲门，获得允许后，方可进入。敲门时，应轻轻的、有节奏的敲。如果没有人则不应擅自进入别人的办公室。

（三）在公共区域遇见上级、同事或客人，应有礼貌，让道并主动打招呼或点头示意。行进中，慢步轻声，右行礼让。

（四）接递物品时，一般使用右手递物品，向位尊者递物品时，要双手呈上，不得将物品的尖利部位对准对方。身体与交往对象保持一定的角度。

五、公共场所使用手机的礼仪

（一）不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

（二）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，应主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

（三）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

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