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均会收到本公司送出的神秘礼品一份(如枕头、纯棉布被套,请匠师进行特别设计,在上面绣上他们的名字),若想举办周年庆典可享受折扣。
6.7分销渠道策略
由于服务产品的不可分性和不可存储性,而且公司的目标市场是高端乃至辐射全国,因此只能选择直销渠道,不断投资直销网络,扩张服务网络。
建立以上海为中心的销售网络:主力打造以江浙沪为主要点,向周边地区扩张的营销网络。 建立客户资源管理库:及时与老顾客联系,采用“三姑六婆式”销售渠道,即由老顾客提供身边要结婚的潜在客户的资料,本公司通过电话、网络等联系,努力发展成为现实的客户,按消费给予介绍人相应的费用。
建立公司的网络体系:积极推动公司网络营销的开展,适时开展电子商务。 6.8促销计: 6.8.1人员推销
人员促销宣传。服务人员身体力行一对一地宣传。向顾客进行详细的介绍,使顾客了解本公司的产品和服务。 6.8.2广告
?个别媒体宣传。利用人以外的具有独特限定对象的方式传播信息,如电话、书信等本公司通过老顾客的提供的信息,对潜在顾客进行电话、书信的访问。
大众媒介宣传。利用报纸、杂志、广播、电视、互联网等媒体,一广告、报道的形式进行宣传,尤其是深受广大年轻人喜欢的杂志和上海广播、互联网上做一些广告。
?消费者间的口碑宣传。要努力为每一位顾客做好最优质的服务,在消费者心目中创立良好的形象,树立良好的口碑。 6.8.3公关
?赞助与家庭婚姻有关的社会公益活动或电视广播节目。
?与电视、广播、互联网等媒体合作招募新人在特殊日子举办集体婚庆。
6.9供求调节策略
服务企业一般都缺少借助库存调价供求关系的可能性,但服务系统仍然能通过主动或被动的服务需求调节策略来创造供求平衡的可能性。婚庆行业一般在“五一”、“十一”、夏季为销售淡季。根据婚庆行业的特点,做出以下调节策略: ?旺季时:
1、服务能力的调整,在需求高峰期时,在保证服务质量的前提下,只提供主要的服务项目如婚庆策划,把次要的内容删去,可以节约人寿和设备,提高服务的供给效率;
2、人力资源安排,人力资源的策略安排是解决服务人员平静问题的主要手段,除了了灵活的班次安排外,可以雇用临时工,增加服务供给量并减轻基本员工的工作压力;加强企业职工的交叉训练,在某部门人员吃紧时,可以抽调其他部门员工协助提供服务,既提高服务供
效率,也增加了员工的团队经审核企业文化,减少了单一工作的单调感,还有利于减少营业费用;
3、强调客户参与,向顾客灌输“自助”的观念,以增强顾客的参与度,即鼓励顾客去做一些本来由服务人员完成的工作,可以让顾客感受到动手的乐趣,也使企业减少了工作人员数量,提高了服务的个性化。 ?淡季时:
1、深化非高峰期服务,在保留核心服务成分的前提下,深化服务的附加成分,加设一些特别的或新的服务项目,如推出婚礼周年庆典,送一些小的礼品等;
2、实行差别定价,在非高峰期进行让利或折扣促销,一边讲部分价格弹性较强的需求从高峰期释放到非高峰期,是人员和设备得到均衡使用;
3、互补性服务开发(属于公司的战略远景)开发新的服务项目,且新的服务项目的淡旺季与主业务互补,以充分利用主业淡季或低峰期闲置的人员或设备,如策划一些公司的开业典礼等。 7.项目开发 7.1项目开发现状
根据现有市场的需求,我公司已制定出一套符合当代年轻人个性的举办婚庆活动方案。实时的加入一些新鲜元素,以本公司现有设备为依托,根据时代的发展逐渐变化。 7.2设备现状
公司需要采购一整套婚庆服务设备,可满足各种婚庆形式的需求。 7.3新项目开发计划
随着人口老龄化的发展,本公司针对老年群体对心事婚礼的向往,以弥补其遗憾的需求,开发具体可行的方案。 7.4设备更新
本公司是一家以满足个性化需求为主的公司,当然在设备方面也会紧跟时代发展的需求,不断的更新。 7.5服务质量控制和改进
建立信息交流反馈渠道,包括销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈,即使得将信息加以分析,不断提高服务质量,完善公司的制度,为公司的发展奠定良好的基础 8.风险评估与管理
婚庆是高风险行业,公司在管理和运营中会面临来自不同方面的的风险。为了公司的长期健康经营和可持续发展,我们需要对各种可能的风险做出相应的评估,并制定管理策略。 8.1责任风险
主要由第三方,即与我公司合作的其他公司如:婚纱摄影公司、婚车租赁公司以及产品供应商等的信誉、产品和服务质量导致。本公司的服务质量导致顾客不满或是顾客受损,也是形成责任风险的途径。 外部风险
?婚纱摄影的风险:婚纱摄影公司不能按时完成婚纱照或所摄婚纱照不满足顾客的要求。
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