沟通交谈的技巧

你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……”

一句话抓住对方的心

交代工作却不破坏对方情绪———“能不能抽空过来一下……” 托付他人重任时———“有件事要拜托给你才行……” 附加评价时，呼应对方的一句话———“原来如此，这样啊！”

被他人表扬穿的西装很有品位，该如何回应呢？———“你的领带也相当不错嘛！”

想要得到同事或他人的好感，对其作评价时可以欲扬先抑———“做法虽然强硬，但是还算得上细致周到。” 检验好感度的法则———“是?我们?还是单单?你和我?两个人？” 讷于言反而能展现内心的真诚———“我的嘴，其实很笨……” 直截了当询问想要得到的信息———“请直说能给我便宜多少？”

意见产生分歧，学会这样反驳———“我很理解你这样的想法，只是……” “激将法”使之让步的谈判秘诀———“与我这一方的认知存在着差距……” “欲擒故纵”战胜法的使用诀窍———“我明白了，但是……” 想要发言时的完美切入法———“话又说回来了……”

“鹦鹉学舌”法，逼近对方的真实想法———“这个很困难啊。”“是很困难吗？” 换位思考，直逼对方的心里话———“如果给你调动工作的话，将会……” 吸引众人目光的沉默也可产生效果———“接下来要说些什么呢……”

这样发问后，对方绝对不会说“不”———“你也应该觉得××是比较好的，是吧？” 尊重以“忙”作为拒绝借口的人，杀个回马枪———“百忙之中打扰，真是过意不去……” 若有事拜托别人，先从赞誉开始———“您好像对园艺很是了解……” 在“对比效果”的假想里中计———“这个比想象的要便宜啊！”

不让对方说“不”的二选一的提问法———“是喝红酒还是喝啤酒呢？” 倘若找到了“共同点”就可以一举获胜———“真巧了，咱们不是老乡吗？” “推敲意向型”请求，让对方无法拒绝———“你可不可以帮我做××啊？” 表明对对方的期待会得到意外的效果———“完成这项工作，非你莫属……” 掩饰尴尬局面的借口是什么？———“你真是给我留了个作业……” 回答“不行”的委婉表现形式———“总之要先考虑考虑……”

自我表现欲望强烈的人，或胆小怕事的人的口头禅———“只有在这里我才跟你说……”