案例 - 单通、无声问题处理流程

案例——单通、无声问题处理流程

【摘要】：

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本文主要是针对单通、串话以及无声这几类日常用户经查反映但是又比较难处理的问题进行流程梳理。通过对这种情况有可能出现的各种原因作分析，并给出相应的排障方法。以便于排障人员更有条理的解决该类型投诉。

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【关键词】：

单通 串话

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无声

Circuit Fault CIC

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引言：

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在日常投诉处理中，经常会有用户反映出现单通、串话、无声等比较难处理的情况。特别是只有某些个别用户反映有该类情况时，就更不清楚从何处开始调查。由于该故障引起的原因会涉及到传输、交换机、BSS（无线子系统）等多个环节，导致处理该类型故障时，比较棘手，不知道是哪个部分更容易引起该问题的产生。本文就是针对这种类型的问题，做一个处理的流程梳理，希望对从事网络故障排查的技术人员有一定的帮助。

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现场单通、串话、无声问题测试总流程

RCI告警收集 wwwmscbsccom6u(cM/|5b-O&e*e{ 单通无声串音 检查传输NIU，载频。 ±G1O7Fg+S 每载频测试 | 国内领先的通信技术论坛/o`1me_\s 检查频率，传输，天线直放站，分布式wwwmscbsccom9xkn([?-89@移动通信通信工程师的家园通信人才求职招聘网络优化通信工程出差住宿通信企业黑名单4D*`K-o3z6Q1N$F8W 更换载频 单独小区问题 单BSC问题MSCBSC 移动通信论坛3Hy06B%?;k3Ea\E mscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。#x/S*s#K Cic 核对mscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。~(_2T8os%@5w MSCBSC移动通信论坛e2o*y*H1Y2qv2DKSW，GDP告警检查，网元间电路检查，拨打测试或电路监听移动通信通信工程师的家园通信人才求职招聘网络优化通信工程出差住宿通信企业黑名单50j5c0gp 同MSC问题 移动通信通信工程师的家园通信人才求职招聘网络优化通信工程出差住宿通信企业黑名单5B&h/Ps5|*_2A 局向间问题 在MSC侧调查，例如诺基亚交换机，可进行MICLOP，LTG，SN 电路检查，交换告警分析。 检查局间电路 %WFG+mmh3A!`$Vd_V/D

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2．处理流程详解：

（1）1860或投诉中心接到用户单通、无声或串话的投诉后，应尽量询问到下列详细信息： a．用户所处位置

b．电话另一方所处位置

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c．主叫无声还是被叫无声

d．问题出现的频率

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（2）在获得上述信息后，立即通知移动公司维护人员及协维相关人员，以便及时组织人员进行现场路测。

（3）对1860的单通投诉进行汇总，并结合现场测试结果确定单通发生的范围是在：

GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。+S2D`z+X%@)[9bxnmscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份a．集中在某个特定的基站下 b．集中在某个BSC/RXCDR下 c．集中在某个MSC下

M$u1_9V*Y8#d．集中在某特定局向：如CMCC－UNICOM，TELECOM－CMCC，......

#P5@%0V~&P%p-n*S（4）如果发生在某一基站下，首先查看EVENT历史记录有无RCI告警，如： ＃ 4358－NEW-*NONE*

e6K4~3`&E

communicationFailureEvent –BSC –BSC925(BSC925:SITE-0

U)G 0 BSS 0 –11/06/2006

M*q0v~_E3N0s

*c7\\+w.o'P0O[39]

Circuit Fault Detected on Radio Channel –FMIC –Investigate –1-

7W\2Aa^6ae9nN#B;Kq0|*{$e1{4u

告警会给出详细信息，如：

RCI # 96 14 1 3 Circuits Elements BTS Site 59 DRI ID 2 4 0 DRI Timeslot 3

3a&yL4V#R6HUh尝试更换相关硬件，依次包括： a． 载频 b． NIU c．T43

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MCU（F）或SC e．

BSC侧的MSI

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(5) 如果基站上无告警，则要通过拨打测试来断定问题所在：

移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单9n(x&p(\\\/B)la．集中在一块或多块特定载频，请先收集VCAT数据（具体收集方法另行说明），然后执行INS操作或更换载频。

b．集中在某一小区的全部载频上，请检查天馈线（分布式、直放站）系统、覆盖及干扰情况。

c．集中在某一条传输上的RTF上，请检查传输是否连接正确及有无接触不良问题。

(6) 如果单通发生在某一个BSC下的多个基站，则问题应该出现在BSC和RXCDR侧。首先查