2010年信用社

务规范，有效地防范和化解金融风险，无违规违纪案件，无重大责任事故；

４、努力学习金融业务，刻苦钻研岗位技能，掌握本职工作必需的知识和技能，持证上岗考核达标率100%，有相当数量的青年成为岗位能手或业务骨干；

５、青年集体中团组织健全，能紧密围绕业务经营中心开展工作，发挥团员模范带头作用，并能根据青年特点，开展生动活泼、扎实有效的创建活动；

６、制度完善，管理严格，服务优良，得到本单位领导班子和全体员工的肯定，社会评价良好。

14．全国金融界规范化的8条服务标准是什么？

一、要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。

二、要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具(笔、墨、老花镜、验钞机具等)，设置咨询台。

三、要恪守信誉。不无理拒付、压票。维护客户正当权益，做到为客户保守存款和经营秘密。做到结算及 时，计付利息准确。

四、要优质高效。不违章操作。做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等侯时间。 五、要按时营业。不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。 六、要仪表庄重。男员工不蓄胡须、留长发；女员工不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体，举止端庄，持工号牌上岗。

七、要环境整洁。不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。做到各类物品摆放整齐有序。

八、要养护机具。做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。 15．办理业务时的13条用常语是什么？ 1、您好！ 2、欢迎光临！ 3、请问有什么事？ 4、请到××柜台办理业务。 5、请出示您的证件，谢谢合作！ 6、机器线路故障，请稍等！ 7、请您清点收好款项。

8、您的款项有误，请您重新点一下好吗？ 9、对不起，让您久等了！

10、麻烦您跑了几趟，真是对不起！ 11、您慢走。 12、再见！ 13、欢迎再来！

16．优质服务 “六个满意”和十八字规范是什么？

营业场所环境让客户满意；服务设施让客户满意；服务时间让客户满意；服务质量让客户满意；服务态度让客户满意；服务方式 “站相迎、笑相问、双手接、双手递、快速办、热情送”。 17．学习坚持做到“十有”的内容是什么？

有学习计划，有学习制度，有学习资料，有学习笔记，有心得体会，有学习专栏，有考勤记录，有考试成绩，有学习小结，有检查评比。 18．农村信用社员工 “十要”是什么？

（一）要遵守宪法、法律、法规和联社一切规章制度；

（二）要认真学习政治理论、金融理论，刻苦钻研本职业务，不断开拓，勇于创新； （三）要树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质；

（四）要热爱本职工作，认真履行岗位职责，维护联社信誉； （五）要求真务实，说老实话，办老实事，做老实人； （六）要竭诚服务，待人接物态度谦和，主动热情，文明礼貌； （七）要廉洁自律，秉公尽职； （八）要保守国家秘密和工作秘密；

（九）要遵守社会公德，维护社会稳定，崇尚科学，反对迷信； （十）要团结协作、与人为善、诚实守信、胸襟开阔。 19．金融系统领导干部和员工“十个严禁”是什么？

1、严禁从事违规违法经营活动，或者授意、指使、纵容包庇其他人员从事违规违法经营活动；

2、严禁为亲属、朋友等关系人违规办理贷款、投资、担保、融资、结算、提现等金融业务； 3、严禁利用职权接受宴请、高档消费或收受贵重礼品、有价证券； 4、严禁泄露、出卖金融、证券秘密；

5、严禁滥定级别、乱提工资、乱发奖金和实物；

6、严禁违反规定新建、扩建、购买办公楼，进行豪华装修；

7、严禁利用节假日公费或关系户公款接待进行旅游度假，不准参加用公款支付的打高尔夫球等高消费娱乐活动；

8、严禁以各种名义收受下属单位、个人或关系户赠送的慰问金、礼金和各类红包，不准占用企业和下属单位的小轿车等交通工具；

9、严禁利用干部提拔调动、职称评定、工作安排等机会收受有关人员钱物； 10、严禁个人经商办企业或伙同他人经商办企业。 20．案件专项治理工作中的“九种人”有哪些？

沾染黄赌毒、经商办企业、炒股、在行社大量贷款、有犯罪前科、长期无故不上班、交友混乱、经常进出高档娱乐场所高消费、轮岗和强制休假中发现隐患的人。 21．本联社解聘中层管理人员有哪几种情况？

（一）年度考核不称职或连续两年年度考核基本称职的； （二）所在单位年度绩效考核排名末位的； （三）年度工作业绩考核中弄虚作假的；

（四）所在单位发生重大经济和责任性刑事案件或重大责任性安全事故的。22．农村信用社员工末位淘汰处理有哪几种情况？

（一）年度工作业绩考核，本年度三项主营（存款、盘活、收息）工作目标任务完成不足60%且排名在末位的； （二）年度综合考核不称职的；

（三）有违法违纪行为，被执法部门处理及完不成本年度责任贷款清收的； （四）员工不服从信用社内部管理，信用社主任以书面形式向联社申报次年不聘的； （五）其他情形，可视作末位淘汰的。23．本联社解除员工劳动合同并予以辞退有哪几种情况？

（一）违反劳动纪律，无正当理由连续旷工超过15天（含15天），或一年内累计旷工超过30天（含30天），或工作时间脱岗、串岗、干私活，造成重大责任事故和经济损失的； （二）服务态度差，经常与客户吵架，被客户投诉，严重影响单位信誉的； （三）有贪污、受贿、挪用行为或违反财经纪律，情节比较严重的； （四）违反操作规程，造成资金财产损失和发生较大差错的； （五）在单位内打架斗殴，情节与后果较严重的；

（六）违反保密规定，泄露单位机密，损害单位经济利益的； （七）待岗期满后仍然竞聘不上岗位的； （八）犯有其它严重错误，不宜留在岗位工作的。 24．本联社给予员工嘉奖或授予荣誉称号有哪几种情况？

（一）维护单位利益和荣誉，保护公共财产、防止事故发生或挽回经济损失有功的； （二）敢于制止、揭发各种损害单位利益行为的；

（三）向单位献计献策，提出合理化建议，并被单位采纳产生效益的。 （四）工作业绩突出的。

25．联社取消基层信用社综合考评资格有哪几种情况？ （一）发生经济案件的；

（二）发生重大安全保卫事故或其他重大责任事故的； （三）经营效益和资产质量明显恶化的； （四）违规经营，弄虚作假的。

26．《本联社管理人员外出报告制度》所指的管理人员是哪些？ （一）辖内各信用社（部）主任、副主任； （二）县联社副科长以上管理人员。

27．本联社管理人员外出需报告的范围是什么？

（一）各乡（镇）信用社主任、副主任工作日内离开工作单位所在乡（镇）地域； （二）县城区信用社主任、副主任离开新县城区； （三）县联社副科长以上管理人员离开新县县域。

28．本联管理人员在外出前报告的方式和内容是什么？

报告方式为书面、传真或电话等，报告内容为外出的原因、去向、往返时间等。 29．信用社主任、副主任外出怎么审批？

乡（镇）信用社主任、副主任工作日内离开工作单位所在乡（镇）的，其外出报告由联社人力资源科受理并审批。不在所在单位留宿的，离开工作单位所在乡（镇）2日（含2日以上的），离开新县县域的，其外出报告由联社理事长受理并审批，理事长暂不在岗时由联社主任受理并审批。

30．联社副科长以上管理人员外出怎么审批？

联社副科长以上管理人员外出，必须报告联社分管领导受理审批，超过2天的，由联社理事长受理并审批，理事长暂不在岗时由联社主任受理并审批。 31．河南省农村信用社执法监察的含义是什么？

执法监察是国家法律赋予监察部门的重要职责，是河南省农村信用社联合社（以下简称省联社）及其派出机构、县（市、区）联社监察部门依法对监察对象(包括单位和个人，下同)执行国家法律法规、廉洁从政从业、依法履行职责和处理其他公务、提高公务效能等情况进行监督的重要方式，是对违法违规违纪行为进行调查、检查、纠正和处理的重要手段。 32．本联社执法监察组和执法监察人员的权限有哪些？ (一) 列席监察对象的有关会议，召集与监察事项有关的会议；

(二) 查阅、复制、录制、摄制与监察事项有关的文件、资料、财务帐目及其他相关材料； (三) 要求监察对象就监察事项涉及的问题作出解释和说明；

(四) 责令监察对象停止正在进行的违法违规违纪行为或者有可能损害国家利益的行为，并要求其及时采取补救措施；

(五) 对可以证明违法违规违纪行为的文件、资料、财务帐目和非法所得，根据有关规定暂予扣留或封存；

(六) 对有严重违法违规违纪行为的人员，建议主管单位依照有关规定，暂停其职务，并提出追究其纪律责任或法律责任的建议。

33．给予行政处分或移送司法机关处理的监察对象有哪些情形？ 1．统计数据弄虚作假，信息失真的；

2．违反规定和程序审查审批发放贷款，造成损失的； 3．贷款弄虚作假，虚构贷款主体，贷款形态不实的； 4．财务处置弄虚作假，经营成果不实的； 5．违规拆借资金，高息揽储的；

6．违反财经纪律和省联社规定，截留利润、挪用资金、私 设小金库的；

7．发生重特大案件和重大突发事件未按规定及时上报和处置的； 8．违反规定查询账户或者申请冻结资金的；