中原地产置业顾问培训内容

?5、 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。

?6、 约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等侯。?应将客户来电修信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 第二节 Visit me----来电接待要求 ?对到访顾客进行销售（招呼客户入店） ?

服务标准 入店顾客入店时，主动与他们打招呼（按不同情况，用不同方式 入店顾客入店时，主动与他们打招呼（按不同情况，用不同方式 若顾客站在门外观看或观望楼提供超越期望的服务印象； 您好！请问是否看楼？让我介绍一下该楼盘好吗？ 稳步走出门口；询问式语气；态度诚恳；留意顾客的反应；目光友善、微笑。 主动邀请顾客入店 与顾客建立长远关系 请进来参观，让我介绍一下我们的楼盘！ 如遇熟客（视情况而定），先行接 陈先生，今天休息吗？考虑如何以邀请式手势邀请顾客入店；主动替顾客推门。 关心口吻；微笑、假装没看见。 语气温和。 机械式笑容；过分热情； 视而不见；忽略顾客；默不作声；若顾客说“不“时，马上流露出不悦的神色；自行离开 尊重顾客及令顾早上好！请问有眼神接触、语气埋头工作；不理顾客；挑目标 尊重顾客及令顾语言 早上好！请问有非语言 眼神接触、语气避免 埋头工作；不理顾客；挑客感到受重视； 什么可以帮您？ 温和；点头微笑；客争客。 立即放下手头工作，有礼貌地站 客感到受重视； 什么可以帮您？ 温和；点头微笑；客争客。 立即放下手头工作，有礼貌地站 盘，便出外招呼。 待的售楼员应主动接待。 到访客户到访时，主动与他们打招呼（按不同情况，作不同招呼 如遇熟客（视乎情而定），先行接待的售楼员亲自接待。 招呼顾客以问题询问顾客的要求；主动邀请顾客坐下；自我介绍及询问顾客姓名、送上名片。 要求客房做登记 方便跟 进； 细心关注的服务；为顾客提供细心的服务。 尊重客户及令客户感到重视；与顾客建立长远关系。 让顾客有受到重视的感觉，使之安心了解楼盘资讯。 呀？有什么可帮到您呢？ 早上好，请问有什么可以帮到您？ 眼神接触、语气温和；点头、微笑；立即放下手头工作，有礼貌地起身 埋头工作，不理客户；挑客。机械式笑容或过分热情。 让顾客有受到重视的感觉，使之安心了解楼盘资讯。 让顾客有受到重视的感觉，使之安心了解楼盘资讯。 装作没看见；态度轻洋浮。 我姓“X”，这是我的名片，请问有礼貌地邀请；双手有礼以名片让顾客一直站着；命令式的语气。倒转名片或单手送上； 先生怎么称呼？ 的下面送上； 陈先生，不介意们帮个资料登记有礼地送上登记表和笔 放在台上让顾客自行拿取。 吧，以方便联系 对到方顾客进行销售（重点）

服务标准 主动介绍主动提供销售资料，介绍项目基本资料，根据客户言目标 予人诚信的服务；提供专业知识；细心关注服务；视客人动机语言 我们在项目在XX，是未来的市中心，整个项目共分X期，首期非语言 我们在项目在XX，是未来的市中心，整个项目共分X期，首期避免 边说边弄东西；心不在焉；转笔；以行内术语应对。 谈内容，以确认客人购买意向 选择推荐信息；销售点取向有轻重； 多层已人全部入伙。 多层已人全部入伙。 主动介绍主动提供销售资料，介绍项目基本资料，根据客户言谈内容，以确认客人购买意向 予人诚信的服务；提供专业知识；细心关注服务；视客人动机选择推荐信息；销售点取向有轻重； 我们在项目在XX，是未来的市中心，整个项目共分X期，首期多层已人全部入伙。 我们在项目在XX，是未来的市中心，整个项目共分X期，首期多层已人全部入伙。 边说边弄东西；心不在焉；转笔；以行内术语应对。 为顾客做分析分析不同项目的资料。 提供专业知识及关怀亲切的服务；掌握顾客心态，缩窄介绍范围，作进一步有现在XX楼价大概￥XX，XX一些多层项目售￥XX，XX是未来市中心，现只售专业态度；详细分析；逐一发问； 询问式语气。 为了便于销售，便不理会顾客的要求，把心目中认为好的单元硬销；主观、坚持自己认为优质的单元；未能掌握客人考虑因素，被客人带着走。 针对性的推介。 价约￥XX，随着 交通日益方便，楼价提升空间很大。 明白客户的需要判断顾客的购买动机（投资或自住）；主动询问更多的资料，了解顾客的需要，介绍适合的单元，记顾客容易理解有关资料；记顾客感到重视及尊重。 考虑自用或是投资保值呢？陈先生，想看什么户型呢？2房或3房？这个单元对着XXX，整个绿地面积有XX多询问式语气：以朋友的角度去发问、沟通；关心口吻；主动介绍有关优点；如客人未有打算，把心目中预先认为四周张望；回应过多或毫无反应；客人没说完，又再问另一个问题；不耐烦的表情。 包括：1.、财务预算2、面积户型要求3、方面景观要求4、层数朝向利用素材，作生动介绍多利用销售资料，模型等辅助介绍，让客人更易掌握；细心聆听，在适当时作出回应。 平方米，十分开阔不清楚陈先生是否经常XXX？是啊！这里附近有很多娱乐及购物场所，如XXX 。 好的单元作试探式介绍，收集意见。 点头；适当时微笑；不时作出恰当的回应，如“是”等。 ?1、 对到访客户进行销售（沿途介绍） ?

服务标准 适当距离沿途不时留意顾客的反应及保持适当的距离；多作闲谈以便了解顾客的需要；再次强调好处，并反映其了顾客意见。 进入样板房或单元有礼貌地推门，让买家入内； 到达大厦大堂时，主动与保安员打招呼 目标 令顾客感到舒适；令顾客更加语言 这两座是一期的建筑，已经全部非语言 语气温和；强调重点介避免 距离太远；只顾自己往前行。 嫌麻烦似的借帮避开；敷衍交代；粗声喝骂。 安心。 入伙了，这是会显示销售员在任何方面都有专业水平和礼貌。 所，有桌球，游泳池，业主经常来玩，喜欢这里方便。 绍。 邀请手势；点头，微笑。 。