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创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因偏激而歪曲信息。 3.2 正确地使用语言文字
语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据、条理清楚、富于逻辑性;措辞得当、通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。 3.3 学会有效的倾听
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力。一是使用目光接触;二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情;三是避免分心的举动或手势;四是要提出意见,以显示自己充分聆听的心理提问;五是复述,用自己的话重述对方所说的内容;六是要有耐心,不要随意插话;七是不要妄加批评和争论;八是使听者与说者的角色顺利转换。
3.4 缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的双向沟通
信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。
3.5 要多深入基层,了解交流对象的思维方式和沟通习惯
了解交流对象的思维和习惯,是进行有效沟通的重要因素。这个交流对象可以是群体,也可以是个体。只要你了解了他们的思维方式和沟通习惯,那么沟通起来效果就会好了许多。 参考文献:
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