浙江大学远程人力资源《公共关系学》作业参考答案

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

公关调查是公共关系工作的第一步，通过甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形

象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。 包括三个步骤：

一、 组织自我形象分析 二、 组织实际形象分析 三、 组织形象差距分析

组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。

自我形象分析包括以下见个方面： (一)组织实态的调查分析

组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。 (二)员工阶层的调查研究

即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。 (三)管理阶层的调查分析

一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策层产生影响。 (四)决策阶层的研究分析

一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。 组织实际形象分析

组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

组织实际形象分析包括以下三个步骤： (一)公众辨认与分析 (二)组织形象地位测量 (三)组织形象要素分析

三、组织形象差距分析

即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。