秘书礼仪与形象设计综合测试题（四）

《秘书礼仪与形象设计》综合测试题（四）

一、判断题（10%）

1、（错）在和欧美人交谈时，可以和他们聊聊他们的年龄、婚姻和收入。 2、（对）招待朋友到自己家来，客人互不相识，或者有另外的客人来访，主人都应该为他们一一介绍。 3、（对）“哈罗”在美国是一种普通的招呼语，除非正式场合，它可以适用于任何情况。 4、（对）根据英国习惯，你若问别人吃饭没有，意味你有意请对方吃饭。 5、（错）身材胖的妇女可以选用印有大花、大格子或者看来厚重的衣料。 6、（对）男子的黑色领带仅在表示哀悼时才使用。 7、（错）接受日本友人送的礼物，可以根据他们的习惯当着送礼人的面打开礼物。 8、（错）在法国，初次结识一个法国人时就可以向对方赠送礼品。 9、（对）11、女士着裙装时，入座后应整理一下自己的衣裙，使之平展得体。 10、（错）以“OK”的手势表示同意来自美国，但在日本、法国、土耳其则是骂人的意思。

二、单项选择题（15%）

1、交际应酬中最简单的常用礼节是（ ） A、握手 B、点头 C、致意 D、微笑

2、会见厅的布置以什么型的布置方式最常用（ ） A、正方形 B、长方形 C 、马蹄形 D、凹字形

3、基督教徒在入教仪式后要接受 A 洗礼 B礼拜 C 告截 D唱诗

4、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ ） A、口字型 B、教室型 C、圆桌型 D、U字型 5、以下餐巾的使用方法是正确的 （ ）

A、中途离座，把餐巾放在椅子上 B、用来擦刀叉 C、用来擦嘴唇嘴角 D、塞入衣服领口里

6、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 （ ） A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C、 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D、 午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

7、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 （ ） A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B、 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C、 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D、 对每一项工作作出安排，定好最后期限

8、小费在西方国家中，已经成为服务人员劳动报酬的主要部分，而不是额外收入。一般在普通饭店吃饭要付出帐单的（ ）的小费，乘坐出租车，除了付规定的车费外，还需要付占车费（ ）的小费。

A、10%； 10%-15% B、15%；15%

C、15%； 10%-15% D、20%；10%-15%

9、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：

A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋 10、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：

A、双手递出 B、右手递出 C、在人群中散发5 D、字体正对接受者

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三、简答题（15%）

1、请标出，在谈判时主宾的位置及顺序。（标出主人、客人所坐方向；在圆圈里标出顺序，并加以说明。）

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 2、穿西装有哪些基本要求？

四、案例分析题 （本题25分）

1、某某酒店中餐厅午餐开餐时间，服务员小田在值台巡视时，忽然看到一位客人正用脚踩灭刚扔在地上的烟头，干净的地板立刻被弄脏了。小田匆匆走上前去，大声指责客人，并让客人将扔在地上的烟头拾起来。客人一抬头，看到服务员怒气冲冲的面容和同桌其他客人复杂的眼神，觉得自己很没面子，于是也提高声调反驳道：“你们餐桌上为什么没有烟缸，没有烟缸，当然只好扔在地下了。”小田强调说：“没有烟缸你可以向服务员要，可你随便乱扔烟头是破坏公共卫生的行为??”双方各执己见，眼看争吵就要升级，领班及时上前妥善处理了这一事件。 思考并回答：

1） 、服务员处理问题方法是否妥当？

2） 、发生这类问题的原因及如何杜绝这类问题的再发生？

2、运用所学礼仪知识评析下面对话。 （小王生病住院，小张和小李去探望）

小张：小王，听说你生病了，我们来看看你。 小王：谢谢你们。快请坐。

小李：近来好吗？看来你气色不错。 小王：还好，可是人总感到无力。 小张：看你脸色发白，是要好好养养。

小李：瞧你说的，住院一个月，当然白白胖胖。过些天起来走走，锻炼锻炼，身体就有力了。

五、运用学过的礼仪知识，指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。（15%）

宏远公司女秘书钟苗身穿藏青色西服套裙坐在办公桌前。桌上摆有电话机、电脑、文

件盒、化妆品包等用品。钟苗对着小镜子在脸上补妆。电话铃声响过两遍后，她拿起了话筒接听。

钟苗：“您好，宏远公司。”

对方：“钟秘书吗?我是王总。今天下午明达公司赵总来咱们公司，但市里来了个紧急电话要我下午一点半到市政府开会，赵总一行就让张副总经理接待一下。我已和他电话说过。”

钟苗： “知道了。王总，再见。”

钟苗打开写字台上的秘书工作计划本，边念边写上“l点3 0分公司王总到市政府开

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会”，并将写有“1点2 0分由王总接待明达公司赵总一行”中的“王总”改为“张副总”，然后拿起电话拨号。

钟苗：“张总吗?我是钟秘书，我把今天下午接待明达公司赵总参观的事向您汇报一下。”

张副总：“这样吧，你到我办公室来一下。” 钟秘书：“好的。”

她放下电话，打开身后的文件柜，从中拿出两个写有“客户信息”的文件盒，犹豫了一下，将一盒放到桌面上，持另一盒来到张副总办公室前推门进去，坐在张副总斜对面的沙发上，翘起二郎腿。

钟苗语速很快：“明达公司是我公司重要的合作伙伴，这次咱们来个高规格接待。下午带他参观K P产品实验室，晚上由您陪同在宾馆为赵总一行接风??”

张副总：“你慢点说。首先要让我介绍K P产品，那么相关的资料呢?” 钟苗：“哦，对不起，忘了拿来了。” 张副总：“第二是参观实验室，那么相关 工作你安排好了吗?比如说工作服。” 钟苗：“还没来得及。”

张副总：“第三，晚宴安排到几点?由哪些人陪同?” 钟苗：“6点，由财务部、销售部总监陪同。” 张副总：“请你一定要把这些工作落实好。” 钟苗：“好的，我马上去落实。”

下午。宏远公司张副总和销售总监在会客室门口等候。钟苗匆匆赶来，不好意思地看了下手表。

张副总问钟苗：“车到楼下了吗?”

钟苗：“哟，我还没去看看呢!大概到了吧?”她转身准备下楼，没想到客人已上楼了。 电梯门开。明达公司秘书周芳领着赵总一行从电梯内出来。 周芳：“哟!咋没人引路?好像是这里。”

钟苗赶紧迎上去，伸出右手。“您好，周芳。” 周芳：“您好，钟苗。这是我们公司赵总经理。” 钟苗伸手：“您好。”两人握手。 宏远公司张副总迎上前来。

钟苗：“我来介绍一下，这是明达公司的赵总经理，这是我们公司的张副总经理。” 两人握手。赵总；“怎么不见王总?”

张副总：“对不起。王总到市里开紧急会议，他向您表示歉意。明天他一定赶回来。” 赵总：“好!好!”

一行人来到会客室门口。

钟苗：“赵总，请进。张总，请进。”

会客室里，赵总坐在紧挨门口的沙发上，张副总坐在他左边的沙发上，其他人坐在两总对面。钟苗正张罗给客人倒茶水。张副总来到她跟前。 张副总：“怎么搞的?这屋有股异味。” 钟苗：“哟，早上忘开窗户和空调了。” 会谈开始??

会谈毕。钟苗与明达公司秘书周芳一同来到自己办公室。 钟苗：“咱们有一段时间没见面了。”

周芳：“可不，快三个月了。”然后周芳在钟苗办公桌的左侧椅子上坐下。

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周芳：“您好像挺忙的?” 钟苗：“整天瞎忙呗l”边说边把手上的“客户信息”文件盒放在桌面上。然后说：“我给您倒杯水。”

周芳：“别客气。坐一会就走。”

电话铃响。钟苗：“您好，宏远公司。噢，王总。好，我马上去告诉张总。” 对方：“你先过来一下。”

钟苗：“好的。”放下电话，对周芳说：“对不起。您坐一下，我去去就来。”

周芳：“好。”随手拿起办公桌上的文件盒，边看边念：“客户信息??”

六、技能操作题（20%）

便条

2006年6月5日(下周三)公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察．视察内容包括：听本公司领导述职(上午9：00-ll：00在公司主楼第二会议室)；中午11：30-12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理(共2人)、办公室主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共6人：出席本公司科技员获国家科技奖表彰大会(在本公司礼堂举行，下午13：30-15：00)；检查实验大楼的建设情况(15：20-16：20在工地现场)；晚餐在17：00-19：00举行(地点同中午)．次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书。请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。

行政经理 谢飞

2006．5．22

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