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中华人民共和国《快递服务》国家标准
第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语
范围
GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念
快递服务 express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织 express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件 express item
快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员 operational express service provider
使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络 express service network
快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同
城
快
递
服
务
urban
express
service
寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 国
内
异
地
快
递
服
务
inland
express
service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 港
澳
快
递
服
务
Hong
Kong
and
Macao
express
service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 台
湾
快
递
服
务
Taiwan
express
service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 国
际
快
递
服
务
international
express
service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 快递增值业务
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代收货款 cash on delivery
快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。 签单返还 receipt collect service
快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务 限时快递 time-definite express
快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务 专差快递 on board courier
快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。 服务要素 快件
按内件性质划分的快件 信件类快件 letters express item
以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。
物品类快件 articles express item
用快递封装用品封装的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件 异常快件
拒付件 freight collect refusal express item 收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件 拒收件
收件人拒绝签收的快件
错发件 mis-delivered express item 实际送达名址与收件人名址不符的快件 无着快件
无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期仍无人领取的快件
破损件 express item with damaged packing
因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分丢失的快件 损毁件 damaged express item
因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件
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丢失件 lost express item
在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件 服务人员 收派员 cuuriter
从事上门揽收快件和投递快件工作的人员 处理员 express item operator
从事快件分拣、封发、转运等工作的人员。 客服人员 customer service representative
在呼叫中心、快递营业场所专门受理收寄、查询、投诉、索赔等申请业务或业务咨询的人员 服务单据
快递运单 express wayhill 快递详细单
用语记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。 改寄申请单 application form for address correction 寄件人申请改变收件人地址所填写的单据 索赔申告单 claim authorization form 用户申请快件赔偿时所填写的单据 回单 interchange receipt
应寄件人要求，在收件人签收快件的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单据 快件报关单 customs declaration form
进出口快件用户或其代理人，按照海关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其快件按适用的海关制度办理通关手续的单据。 形式发票 proforma invoice
按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值等，以便海关进行监管的报关文件。 服务设施设备及用品
快递营业场所 business premises for express service 快递服务组织用于提供快件收寄服务及其他相关服务的场所 快递处理场所 express handling area
快递服务组织专门用于快件分拣、封发、交换、转运、投递等处理活动的场所 海关快件监管场所 customs supervised area
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快递服务组织按照海关要求设置的用于办理国际快件及港澳台快件海关监督业务的场所。 呼叫中心 call center
快递服务组织利用现代通信与计算机技术，主要处理快件寄递过程中各种电话呼入和呼出业务的运营操作场所
跟踪查询系统 express item tracking system
通过条码、阅读器等手段，记录快件从寄到投递全过程信息，供用户随时获取快件寄递状态和结果的信息系统。
手持终端 personal digital assistant
在快件收寄、分拣和投递等过程中，用于扫描快件条码进行相关处理的一种便携设备。 快递封套 envelope for express
以纸板为主要原料，经模切、印刷和粘合等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的信封式封装物品
快件包装箱 picking boxes for express service
以瓦楞纸板为主要原料，经模切、压痕、印刷和钉合等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的箱式封装用品
快递包装袋 packing bags for express service 提供给用户使用的可装载快件的袋式封装用品 内部处理
快件编号 tracking number of express item
由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码 分拣 sorting
将快件按寄达地址信息进行分类的过程。 封发 dispatching
按发运路线将快件进行封装并交付运输的过程。 快件总包 consolidated dispatch
混在一个容器内，同一路由、同一种类的快件的集合。 报关与报检
报关 customs declaration
在快件进出关境或国境时，由快递服务组织或其代理报关人向海关申报，交验规定的单据和快件，申请办理进出口手续的过程。
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