关于电子商务物流配送能力的文献综述

同。在通过对相关文献的学习，归纳起来，我国电子商务主要的物流模式有一下几种：

(1)自营物流模式。自营物流模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理, 实现对企业内部和外部货物配送的模式[9]。这种模式是目前国内综合性企业普遍采用的一种物流模式。从配送中心到运输队伍，全部由电商企业自己整体建设，它将大量的资金用于物流队伍、仓储体系建设。企业通过在企业内部独立组建自己的物流中心，实现对内部各部门、场、店的物品供应。典型企业有京东商城、苏宁电器等。自营配送便于各环节的协调配合, 可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制, 同时可以降低交易成本,避免商业秘密的泄露, 但由于前期投入较高, 适合规模较大的连锁企业[10]

。自营物流模式具有能够提高客户满意度、充分利用现有资源、信息沟通渠道畅通、能及时了解客户的需求信息等优点，同时自营模式还具有物流成本难于计算、不利于提高企业的核心竞争力、物流的管理难于实现专业化、物流规模难于扩大等缺点。

(2)自营与物流外包配送相结合模式。国内的学者大多数认为物流外包是指企业将物流业务交予第三方物流运作公司运作的方式。王淑云,王旭明[11]指出物流外包是指物流服务需求企业将物流业务外包给第三方物流企业,达到降低成本、提高企业的应变能力和核心竞争力。杨达[12]和季葆苓[13]等人认为物流外包即制造或销售等企业为集中精力增强其核心竞争力,而将其物流业务以合同方式委托专业物流公司运作的一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。何丽红,李丹[14]认为物流外包是企业为集中精力于核心业务,将其物流业务的全部或一部分以合同的方式委托给专业的物流公司运作,运作过程中通过信息系统与物流服务提供商保持密切联系,达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作模式。自营与物流外包配送相结合模式以京东商城[15]为例：

京东采用自营物流和物流外包相结合的模式主要是针对二三线城市。由于二三线城市的订单密度低,自建物流中心的成本过高,利用率不够,故采用物流外包的经营策略。在小型包裹的配送上与当地的快递公司合作,货物到达二三线城市由合作的第三方完成配送任务。在大型货物的配送比如白色家电的配送服务上,则选择与大型的家电厂商合作。一般大型家电厂商在各地都有自己的地区销售商和代理商,厂家一般都利用代理商的物流公司和仓储中心展开物理合作工作。如果京东商城选择和知名的厂商(比如TCL、海信、格力)合作,不仅能利用厂商在全国各地的品牌影响力扩大宣传,在解决资金流和信息流的同时还能够增强对地区市场的了解。

(3)物流联盟模式[16]。电子商务下的物流联盟就是有物流需求的各电子商务企业利用相互的市场销售网络来建立配送体系，共同使用，从而扩大物流配送规模，降低物流配送成本。

(4)第三方物流模式[7]。电子商务企业做自己最擅长的如平台、数据等，而把其他业务比如生产、物流都外包给第三方专业企业去做，最终是把公司做

小，把客户群体做大。这是传统电商企业的传统运作模式，也就是说，电商企业真正实现“归核化”和“服务外包”。典型的电商企业有当当网、国美电器。

(5)第四方物流模式。第四方物流是指通过对第三方物流企业进行整合，以提供更为合理、更为有效的方案的活动。第四方物流实现了“三化”：一是社会化，快递公司、派送点、代送点等成千上万的终端都可以为我所用；二是节约化，众多社会资源集中共享一个云物流平台，实现规模效应；三是标准化，一改物流行业的散、乱，建立统一的管理平台，规范服务的各个环节[6]。

3.2不同物流配送模式的优劣势比较

不同物流配送模式有着各自的优势和缺点,投身于零售电子商务的企业或

网上商店应根据自己的实际情况来选择不同的配送模式。不同物流模式的优劣势的比较见表2。

表2-不同物流配送模式的优劣势比较 [17]

自营物流配送模式 第三方物流配送模式 联盟物流配送模式 零售电子商务企业对物流电子商务企业可以将力量可以降低经营风险和不确定配送 与资 性 有较强的控制能力 源集中于自己的核心主业 物流部门与其它职能部门优势 易于 降低经营成本 获得物流技术和管理技巧 协调 企业容易保持供应链的稳改进客户服务 较少的投资 定 物流基础设施需要很大的我国的第三方物流尚未成投入 熟 劣势 更换物流伙伴比较困难 需要较强的物流管理能力 容易受制于人 处理物流配送能力相对较销售网络完善的传统零售企适用范大型集团零售企业/零售低的 业 围 连锁企业 B2C企业/C2C网上零售商开展电子商务时 家

4.我国电子商务物流配送

4.1我国电子商务物流配送的发展现状

目前，我国物流配送服务有一定的发展。有些零售企业建立了自己的配送

中心，为企业内部的连锁网点提供物流配送服务，有些国有商业批发企业和大型零售企业正在积极探索和尝试开展社会化物流配送服务。同时，外资在物流配送服务领域的发展也十分迅速，如中国储运总公司与日本岗谷钢机株式会社合资组建了天津岗谷物流公司，是集配送、加工、仓储、寄售、租赁、修理、展销和技术咨询为一体的新型流通组织。

[1]

但是，中国物流还处于起步阶段，与国际先进水平还存在一定的差距。目前，中国物流市场总额达到了17780 亿美元，约占全国GDP 的20%，这是一个非常巨大的市场，而在这样庞大的市场中，专业的第三方物流的市场占有比例却是很低的，约为2%～3%，中国第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。

4.2我国电子商务物流配送存在的问题

(1)商品的配送成本过高。由于商品多样化的特征，导致了商品在物流配

送环节中出现了众多的不协调问题，如：配送方式的选择、配送企业的选择、配送路线的选择、配送车辆的选择等，现实中的配送往往会造成车辆空载率大、无法充分利用配送人员的空余时间等，从而造成配送成本过高。

(2)缺乏电子商务方面的物流人才[18]。这里一指缺乏从事物流理论研究与实务的专门人才；二指缺乏懂电子商务理论和实务的专门人才；三指缺乏既懂IT 技术，又懂电子商务的网络经济人才；四指缺乏既懂电子商务，又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。上述四类人才的短缺将直接影响我国电子商务与物流配送体系的发展。国外物流配送的教育和培训系统非常发达，很多大学和学院开设物流管理专业，部分院校设置研究生物流课程，并在社会上全面开展物流配送的职业教育。相比较而言，我国在物流配送方面的教育还非常落后，在高等院校中开设物流专业和课程的较少，研究生层次教育刚起步，职业教育更是贫乏。

(3)物流基础设施不健全、配送渠道不完善。我国物流基础设施落后，技术装备陈旧，物流现代化程度低，从而影响了我国物流效率的提高，成为物流业实现信息化及流通现代化的“瓶颈”[1]。

现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有:(1)自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。如果企业规模不大，配送量过小，必然造成亏本。(2)电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。如8848 网站，与邮局、铁道、航空签约，与民间的速递公司、发行公司、有自己的配送渠道的销售连锁企业签约，让这些专门的配送公司去处理配送问题。不过，这种配送系统通俗地说，实在是“缝缝补补”，“凑合着来”。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。(3)采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现“送货到家”，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广[18]。

(4)发展现代物流的法制环境有待完善。物流业的发展离不开企业的支持，同时也需要相应的法制法规来进行补充和优化，只有社会环境得到加强，物

流业才能在良好的竞争环境中得到快速的发展。完善物流行业中相应的法律法规对物流配送的发展也能起到一定的促进作用。

(5)对物流配送缺乏正确和充分的认识[18]。我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。因此，人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。20 世纪80 年代初，我国就引进物流配送的概念，但在相当多的企业中，其领导人的观念还停留在成本中心、利润中心上，没有把物流配送放到服务中心、战略中心的高度。

5.解决我国电子商务物流配送问题的对策 随着网络技术的发展和普及，电子商务将不可避免的成为21世纪商务发展

的主流，而作为保证电子商务运作的物流配送将迎来新的商机与挑战。加快发展我国适应于电子商务的物流配送是我国企业参与国际竞争的需要，也是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇，具有良好的前景[18]。

5.1降低物流成本和配送服务价格

(1)降低物流成本的主要途径：加快物流速度，扩大物流量；减少物流周

转环节；采用先进、合理的物流技术。

(2)降低配送服务的价格：一是电子商务公司在考虑网站点击率和订货数量时，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业协议确定的配送范围内，并尽量使之相对集中和形成规模。二是物流配送企业应加强管理开支节流，降低物流成本和配送服务的价格。

[1]

5.2大力培养电子商务物流配送方面的人才队伍

[18]

从国外物流配送的发展经验看，企业要求物流配送方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验，为此，国外物流配送的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流配送人才的教育培训系统，一是在许多大学和学院中设置了物流管理专业，并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程；二是部分商业院校设置了物流方向的研究生课程和学位教育，形成了一定规模的研究生教育系统；三是在各国物流行业协会的领导和倡导下，全面开展了物流配送的职业教育，强化物流技术与管理人员素质培训，建立优秀的物流人才队伍对确保现代物流的顺利发展显得尤为重要。

5.3电子商务企业要结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案，降

[18]

低经营成本，提高服务质量，赢得客户的信赖。

(1)建立良好的供应链关系。供应链连接着上、下游企业，其最终任务就