企业管理咨询复习资料2010

技术实力弱的企业强化经营决策；强化人才资源开发职能；技术开放的重点是引进和技术协作、吸收和消化先进技术。

技术实力强的企业是健全并不断强化涉外经营职能，扩大硬件商品和技术软件的出口能力；健全横向联合方面的管理职能；技术开发的重点是加强自身科技队伍的建设，主要依*企业自身力量，搞好自主开发。

C、按外部环境特点进行设计和调整； 分析企业在外部环境作用下，是否应该增加有关加强对外联系的基本职能；应充实哪些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影响因素之间的联系和协调。 D、按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。

（2）关键职能设计和调整的方法。（是企业战略与关键职能相关分析法） 2、集权与分权设计的方法。（是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法） （1）分析影响集权与分权程度的主要因素

A、产品结构及生产技术特点。内部影响。跨行业多种经营适合分权管理。

B、环境条件及经营战略。外部影响。增长型适分权，稳定、收缩适集权；环境不稳定适分权。

C、企业规模与组织形式。规模大企业，除产品结构和生产技术特点所决定的、适合高度集权的企业外，一般都需要不同程度的扩大分权。 D、企业管理水平和班干部条件。

（2）选择适合企业具体条件的管理体制模式。

A、集权的职能结构。U（Unity Form）型，亦称直线-职能式。

特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。

B、分权的事业部制结构。M型（Multidivisional Form），亦称联邦分权权制。 特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心。

C、子公司制分权型。H型（Holding Compang Form）。这是一种较事业部更为彻底的分权结构。

特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。

3、部门化方式和业务活动组合分析的方法。（是进行企业横向组织结构咨询的主要方法）

（1）部份化方式。

按职能、按产品、按地区、按顾客、按销售渠道、按项目、按项目与按职能划分部门相结合划分

（2）业务活动组合的分析方法。

A、贡献分析法：按提供成果的活动、支援性活动、后勤服务活动、高层管理活动。 B、关系分析法。在部门设计中，根据专业化分工与协作的原理，应把按技能类似性和按关系紧密性这两种业务活动归类组合的方法组合起来运用。

C、工作负何法。为了防止机构臃肿、人浮于事，部门结构设计要在初步设计方案的基础上，对每一个部门的工作负荷进行分析，以便作出必要的调整。 4、管理业务流程设计和论述的方法

（1）绘制管理业务流程图的程序与方法。 A、选择绘图对象。

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B、调查了解，确定工作步骤。 C、加入信息资料的输入和输出。 D、明确负责的岗位或部门。 F、反复核实和修正草图。

G、附上有关的要求或说明，给出正式的业务流程图。 （2）流程改进的程序

A、找出所要改善的目标议题。 B、现状分析研究，确定流程问题。 C、设计改进方案，绘制改进的流程图。 D、实施改进方案。 （3）流程改进的方法。

流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSAI原则（6种方法的英文缩写）对流程中有问题的环节进行改进。

A、取消（Eliminate）。即要考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。如不必要的处理、不必要的传递、不必要的检查等应设法予以取消，特别是那些即费力又耗时的非生产性工作，更应加以省略。

B、合并（Combine）。即把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。合并可能避免忙闲不均、负荷不均衡，也可以消除重复、分散的现象。

C、调序（Rearrange）。又称为重组，即通过改变工作程序，使各项工作并展先后次序重新排列，或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合，以缩短工作的总通过时间。 D、简化（Simplify）。它是指经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究，使各项活动要素逐步地得到省略，以缩短作业时间，提高工作效率。

E、自动化（Automate）。即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作，加速过程进展的速度及稳定各项工作的质量。

F、一体化（Integrate）。即对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。 企业组织变革的诊断与变革方式。 1、组织诊断。 2、组织变革方式。

（1）改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。 优点：能根据企业当前的实际需要，局部进行变革，阻力较。

缺点：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。

（2）爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。

（3）计划式的变革。通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。这种方式特点是比较有战略眼光，适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备，阻力较小。因此，这种方式是比较理想的方式。分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤。 第五章

一、特点和作用

1、企业科学技术管理：简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。

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2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观需要；是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。 3、科技管理咨询的特点 科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。 科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性。 4、科技管理咨询的作用

（1）对企业技术进步起指导作用。 （2）对企业管理变革起推动作用。 （3）对提高企业竞争力起强化作用。 5、科技管理咨询的内容

（1）发展型创新性科技管理咨询 （2）巩固型稳定性科技管理咨询 二、课题

1、企业科技战略

（1）科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的谋划与方略。

（2）可供企业选择的科技战略方案 按企业技术类型不同分：

A、劳动密集型技术战略方案。（资金节约型） B、技术密集型战略方案。（劳动节约型） C、知识密集型技术战略方案。（智能密集型） D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。 E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。 F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。 按技术进步的目标不同分类： A、地区级技术目标战略方案。 B、国家级技术目标战略方案。 C、国际级技术目标战略方案。 D、世界级技术目标战略方案。

按企业技术在竞争中担负的角色不同进行分类： A、领先型技术战略方案 B、紧跟型技术战略方案 C、模仿型技术战略方案 D、配角型技术战略方案

按技术进步的方式不同分类： A、独立开发型战略方案。 B、技术引进型战略方案。 C、技术改造型战略方案。 2、企业科技开发管理的咨询 （1）企业科研管理的咨询

咨询人员在对客户企业的科研管理进行咨询时，应着重围绕以下问题开展调研工作：

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A、企业科研管理的选择是否恰当。 B、科研条件分析。

看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；

科研经费是否充足。

科研所需技术装备是否齐备和完善。 科研试验场所是否具有一定的规模。 科技信息掌握情况分析。 C、科研组织管理分析。 科研组织形式是否合理，是按科研课题分组，形成松散型的组织，课题完成，组织解散；还是按专业分工，建立较为固定型的组织形式。 科研管理是否符合科研劳动的特点。 D、对科研成果管理的分析 主要分析以下内容：

客户企业是否组织相关专案对申报的科技成果进行公正客观的评议和鉴定，具有创造性、先进性和一定的经济价值或科学价值的成果是否得到公认。 科研成果是否得到及时的推广和应用，并尽快地转化为生产力。 科技成果奖励工作是否重视。 （2）企业技术开发管理的咨询

主要应抓信以下的内容进行调查和分析： A、技术开发对象的选择分析。 B、对技术开发的途径分析。

C、对企业技术结构调整和优化的分析。

（1）技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部质的差别和量的比例关系。 （2）技术的层次结构：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。

（3）技术的相关结构：即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。 （4）技术的序列结构：即产品的设计技术、测试、工艺、检验、操作运营、保养维修技术

D、企业技术寿命周期分析。

主要分析：一是分析企业技术革新周期一般需要多少时间； 二是分析企业技术生命周期长短，是否能够延长。 3、产品开发管理

（1）产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它主要包括：一是整顿和改革老产品；二是开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。 （2）主要应抓以下环节的调查和分析： A、整顿和改革老产品的分析

整顿和改革老产品方针的分析；对老产品改造措施分析；老产品改革的组织工作分析； （3）新产品开发管理咨询 A、新产品开发方向分析。

新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面，比老产品有显著改进、提高或独创的，具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的，并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品。 B、新产品开发式分析。

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