自动售货机

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服务。 (5)商品驱动机构

根据销售商品包装尺寸的不同，采用运送商品结构的驱动技术可分成以下四种： 第一种是圆柱型的销售商品，如饮料、易拉罐等是以电磁阀来带动翻板的驱动方式来工作。

第二种是长方体型商品，如纸盒包装商品、饼干盒等是采用微电机带动连杆平推的驱动方式来工作。

第三种是对卡片型商品，如口香糖、磁卡等的是采用微电机带动捻拉机构的驱动方式来工作。

第四种是包装不规则商品，如袋装，上述三种驱动方式都是比较平稳的传送出商品，将商品传送落到取货口中，消费者就可以很方便的取到购买的商品。

(6)电子识币系统

电子识币系统是由电子识币器、退币机构和识币后的钞币自动分类贮存机构三个设备组合而成。它是一个独立的设备机构，可以自动识别不同钞币真伪，并能推出分类存储的货币，实现自动找零退币的功能，这是自动售货机的重要技术。

(7)微电脑控制系统

微电脑控制系统是消费者在支付的过程中，收到不同识币信号后，它会自动进行金额计算、外部金额数字显示、消费者按键完成付款后会自动运送出商品以及发出退币找零等信号的电路控制系统。而且，微电脑控制系统还有预设商品的价格、驱动自我检测、售出累计和故障自检等功能，是自动售卖机的“大脑” 。

(8)整机电源和照明系统

它具备稳定电压、变压分配、防干扰防漏电等功能以及对样品展示窗口的照明，是自动售卖机的电力系统。

3.3.2 自动售卖机的用户研究

中国自动售卖机的市场虽然是处于发展阶段，但自动售卖机已经遍布大城市的各个角落，是人们日常购买商品的一个重要平台。本文主要针对珠江新城地区而对自动售卖机进行

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创新设计，因此在消费人群的调研，本文也是针对珠江新城地区消费人群来展开调研分析。 为了能够更加深入的了解珠江新城消费人群的自动售卖机购买习惯，需要对这部分的目标人群进行用户研究，以明确研究的内容以及对下一步的需求分析进行指导。用户研究的内容包括问卷调查以及用户访谈两个大的部分。用户研究的最终目标也是希望可以通过对珠江新城消费者生活习惯、购买行为、消费心理等方面进行调查与研究，可以更好的对于他们目前面临的困难以及需求进行分析，通过发现问题、找到问题进而解决问题。对后面的针对珠江新城消费者的自动售卖机的设计给出一定的意见和建议。

一、问卷调查

问卷调查是通过有目的性和针对性的问题设计，来了解问卷填写者的真实情况以及想法。通过有效的问卷答案的统计和分析，希望可以通过这份问卷的结果来发现消费者在使用自动售卖机时面临的问题和可以通过哪些创新可以解决的问题点。在问卷的问题的假设方面，共将问卷分为三个部分：关于自动售卖机使用的体验、购买习惯以及对自动售卖机的改良建议。问卷假设问题时需要对希望调研了解的信息进行设计(图3—3)，然后根据相关信息提出问卷的假设性问题。三个部分的问题分别为了解珠江新城消费者使用自动售卖机的体验，购买商品的习惯以及针对现有自动售卖机的不足而给出建议。通过问卷的假设问题，希望能够通过调研结果对珠江新城消费人群的购买习惯和消费心理等方面的信息进行基本了解和把握，为设计出更适合消费人群使用的自动售卖机提供参考和支持。

通过对广州市珠江新城消费人群进行问卷(见附录)发放和回收，具体回收结果包括：问卷的发放数量共计100份，回收问卷数量为100份，其中有效问卷数为95份。通过对有效问卷的统计，对统计结果的分析，最终得出可以作为研究参考的依据。

绝大多数人只会偶尔使用自动售卖机，这就说明自动售卖机在某些方面的服务没有达到消费者的认可，需要进行改进和宣传推广。但机会所有人都用过自动售卖机，有亲身的体验。绝大部分人希望用银行卡来支付，因为银行卡操作方便快捷，不用找零钱。而现金支付需要特定面额钱币，找零为硬币，携带不方便。还有些消费者希望能网上支付，这就需要我们的自动售卖机能网络化。影响自动售卖机被广泛接受的的是产品单一和操作的便捷性，自动售卖机必须要丰富销售产品才能替代传统的便利店，带给人们便捷、实惠的生活方式。大部分人的习惯是在自己的腰部右手边拿去物品最舒适，这就需要我们在设计的过程中能结合人机工程学，带给消费者舒适、简便的购物体验。大部分人认为自动售卖机的商品价格过高，

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所以我们再创新设计时需要将自动售卖机的运营成本考虑进来，给消费者最实惠的价格。 绝大多数消费者希望所在小区或公司楼下有一台自动售卖机，这会使他们购买更加方便。很多人认为自动售卖机需要有加热或制冷的功能，有些商品在低温或高温的时候口感会更好，所以在创新设计中我们需要加入人性化设计，把对人的关怀做入到产品中，让消费者感受到人性化的服务。食品安全一直是消费者最关心的一个问题，自动售卖机也不例外，怎么让消费者彻底放心我们的商品是安全的，所以我们需要把诚信融入到自动售卖机中。自动售卖机给消费者的印象是冰冷的机器，缺乏互动。在以后的营销策划中，我们可以多加入些互动活动，使机器与人互动，或通过机器使人与人之间产生互动，这都可以吸引更多的消费者。

消费者提出针对自动售卖机的创新设计建议(图3-6)主要集中在外观、操作、支付、互动等方面。很多消费者希望自动售卖机形式更加丰富，增加触屏操作、手机支付、信用卡支付、公交卡支付等多种功能，开展一些互动活动。还有一些消费者希望自动售卖机与互联网销售推广相结合，比如推出积分制、网购等。

通过以上问卷调研，我们可以知道以下几点：

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1、使用自动售卖机的消费群体是巨大的。 2、产品单一、操作方式繁琐是阻碍消费者使用自动售卖机的两个重要问题。 3、消费者普遍接受银行卡(刷卡)的支付方式。

4、自动售卖机给人是冰冷的服务体验，可以增加活动、商品直接体验等互动手段来增加机器的人情味。

因此我们在对自动售卖机的创新设计中可以考虑，如：改变机器产品的出货方式，增加产品的多样性；改变现有现金支付的单一支付方式，能同时增加银行卡支付、网上支付等支付方式，给消费者多重选择；能将产品拿出冰冷的机器让消费者能非常直观的感受到商品，同时增加一些促销活动等互动手段来增加自动售卖机的人情味，吸引更多消费者使用自动售卖机。

3.3.3 现有自动售卖机的调研分析

通过深入市场调研和资料收集发现现有自动售卖机有以下问题：

l、市场现有自动售卖机大多是针对某一产品独立开发的专用售卖机，这样其在设计和开发时只是针对这单一产品，而忽略其他类别产品的适用性。同时有些消费者希望能买到更多商品，单一产品专卖机是无法满足消费者的多样性选择。如：饮料专卖机、咖啡专卖机、冰淇淋专卖机等。

2、现有自动售卖机的支付方式普遍采用现金支付，而这些现金也是特定面额的硬币或纸币，这就会给消费者带来不便。

3、现有自动售卖机缺乏自我销售能力，没有自媒体平台。大多自动售卖机只有产品展示窗口，没有播放商品推销广告的自媒体平台，影响商品的销售。

4、现有自动售卖机缺乏人性化设计，在设计之初没有考虑到特殊消费群体的使用情况，例如，大多售卖机的的出货口都是在机器的底部，不方便消费者拿取，特别对由于某些身体原因不能下蹲的消费者，这是很不符合现代人机工程学。

5、现有自动售卖机操作繁琐，现在已经是智能时代，一般都是数码触屏操作，简单快捷。而现有自动售卖机大多是按键式操作。如图：

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