信息系统运行维护服务与方案(IT运维服务与方案)

对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

1.4 主机、存储系统运维服务

主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等容。 主机存储系统基本服务容： 序号 服务模块 容描述 配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场 消除软件漏洞给系统带来的安2 补丁服务 全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 对系统进行软件或硬件的升 3 升级服务 级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 4 现场故障诊断 5 远程技术支持 6 问题管理系统 7 系统优化 按服务级别：7×24小时 5×8小时 7×24小时 提供 1 现场备件安装 对遇到的问题进行汇总和发布 对客户系统的括主机、存储设 专业资料

序号 服务模块 容描述 备、操作系统、提供优化服务。 提供 现场值守人员可进行监控管理的容包括：

? CPU 性能管理； ? 存使用情况管理； ? 硬盘利用情况管理； ? 系统进程管理； ? 主机性能管理；

? 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱部温度； ? 监控主机硬盘运行状态；

? 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； ? 监控主机HA运行状况； ? 主机系统文件系统管理；

? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度； ? 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；

? 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；

? 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

专业资料

小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 检查容 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检法描果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 述 巡检期 管理IP： 电源指示灯 面板指示灯 置磁带机 硬件运行状态 磁盘状态 CPU 状态 存状态 网卡状态 HBA卡运行状态 系系统日志 专业资料

小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 检查容 统检查 Mail 文件系统，包括磁盘卷剩余空间 硬件检测 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检法描果 常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 述 巡检期 管理IP： 交换分区 固件版本 补丁包版本 系统镜像 存储磁盘 专业资料