《公共关系学》学习资料2015下2015-12-13-10-34-39

附录：第三章参考答案 一、单项选择题

1．A 2．B 3．A 4．B 5．B 6．D 7．C 8．B 9．B 10．A 11．A 12．B 13．C 14．A 15．A 16．A 17．A 二、多项选择题

1．ABC 2．ABCDE 3．AB 4．ABCD 5．ABCD 6．ABD 7．ABC 8．ABC 9．ABCD 10．ABC 11．ABDE 12．ACD 13．ABCDE 14．ABC 15．ABCD 16．AB 17．ABC 18．ABC 19．ABCD 三、判断改错题 1．错。参谋职能 2．对。

3．错。先向女士介绍男士 4．对。 5．错。CS活动 6．对7．对。8．对 9． 错。动态T型的

10．对。11．对12．对13．对14．对。15．对。16．对。 17．错。要根据组织自身的运行和发展需要来决定。

第四章公共关系客体 一、单项选择题

1．根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（ ） A、首要公众、次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、积极公众、消极公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 2．根据组织的价值取向，可以将公众分为（ ） A、首要公众、次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众

C、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 3．“三思而后行”是何种性格的行为特征（ ） A、情绪型 B、意志型 C、理智型 D、中间型 4．对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（ ） A、独立公众 B、边缘公众 C、顺意公众 D、逆意公众

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5．与组织最具有直接利益关系的外部公众是（ ） A、顾客公众 B、社区公众 C、媒介公众 D、名流公众 6．（ ）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。 A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系 7．目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（ ） A、理智型 B、情绪型 C、意志型 D、顺从型

8．几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（ ）原则。

A、接近原则 B、相似原则 C、闭锁原则 D、连续原则 9．人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（ ）作用的结果。

A、第一印象 B、最后印象 C、片面印象 D、刻板印象 10．以下哪种从众行为表现为“心服口服”（ ）

A、表面从众，内心拒绝 B、表面不从众，内心接受 C、表面不从众，内心也拒绝 D、表面从众，内心接受

11．公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这是一种（ ）

A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、一致性转变 12．（ ）是顾客对企业良好行为的持续程度。

A、顾客知晓度 B、顾客接受度 C、顾客满意度 D、顾客忠诚度 13．根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（ ） A、首要公众、次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、零散型公众和组织型公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众

14．组织开展公共关系传播活动时的切入点是（ ） A、引起公众注意 B、激发公众的积极情绪和情感 C、改变或促进公众的行为 D、塑造组织的形象

15．组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组织某一阶段或某一公共关系项目中要与组织发生直接互动影响的公众，称之为（ ） A、泛公众 B、优先公众 C、目标公众 D、问题公众 16．酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（ ） A、首要公众 B、次要公众 C、边缘公众 D、顺意公众 17．（ ）是组织公共关系传播的竞争重点。

A、边缘公众 B、顺意公众 C、逆意公众 D、潜在公众

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18．当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期（ ） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 19．根据公众的组织状态，可以将公众分为（ ） A、首要公众、次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、零散型公众和组织型公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 20．个性心理特征的核心部分是（ ） Ａ、气质 Ｂ、性格 Ｃ、能力 Ｄ、兴趣 21．所谓（ ），指的是组织所面临的公众环境。 A、泛公众 B、问题公众 C、优先公众 D、目标公众 22．公众分析的关键是（ ）

A、识别公众的权利和需要 B、细分公众的类型 C、掌握公众的发展过程 D、预测公众的行为

23．公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种（ ）

A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、不一致性转变 24．在下列公众类型中，既具有对象性特点，又具有工具性特点的是（ ） A、政府 B、媒介 C、员工 D、社区 25．影响人们态度形成的核心因素是（ ） A、价值观 B、需要 C、兴趣 D、性格 26．在态度的构成中，基础性的要素是（ ） A、认知 B、情感 C、意志 D、知觉

27．组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（ ）

A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、一致性转变

28．虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（ ） A、潜在公众 B、知晓公众 C、行动公众 D、积极公众 29．在态度的构成要素中，核心性因素（ ） A、认知 B、情感 C、意志 D、知觉

30．在组织公共关系工作对象中，必须优先予以考虑的工作对象是（ ） A、泛公众 B、问题公众 C、优先公众 D、目标公众 31．根据公众的重要性程度，可以将公众分为（ ） A、首要公众、次要公众

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B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、零散型公众和组织型公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 32．“随大流”是一种典型的（ ）心理表现。

A、从众心理 B、逆反心理 C、心理定势 D、求名心理 33．态度形成和改变过程的开端是（ ）

A、模仿（服从） B、同化 C、内化 D、逆反 34．根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（ ） A、首要公众、次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、零散型公众和组织型公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 35．以下哪种从众行为表现为权宜从众

A、表面从众，内心拒绝 B、表面不从众，内心接受 C、表面不从众，内心也拒绝 D、表面从众，内心接受 36．以下哪种从众行为表现为暗从众

A、表面从众，内心拒绝 B、表面不从众，内心接受 C、表面不从众，内心也拒绝 D、表面从众，内心接受 37．关于态度形成和改变过程表述，正确的选项是

A、模仿（或服从）-同化-内化 B、（模仿或服从）-内化- 同化 C、内化-模仿（或服从）- 同化 D、同化-模仿（或服从）-内化

38．在空间上接近的对象容易被感知为一个整体，这是知觉对象组合的（）造成的。 A、接近原则 B、相似原则 C、闭锁原则 D、连续原则 39．由于（）的作用，当几个对象共同包围在一个空间时，人们往往把它们组合成一个整体被感知。

A、接近原则 B、相似原则 C、闭锁原则 D、连续原则 40．如果一些对象的性质或形状相似，则它们容易被组合成一个整体进而被感知，这是知觉组合的（ ）。

A、接近原则 B、相似原则 C、闭锁原则 D、连续原则 41．（ ）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。

A、顾客知晓度 B、顾客接受度 C、顾客满意度 D、顾客忠诚度 二、多项选择题

1．在马斯洛提出的需要层次论中，属于高层次需要的有（ ）

A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现的需要 2．针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播对策正确的是（ ）

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