生产与运作管理

型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 134：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有

积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。

135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、

而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足

为止的连锁反应。

137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。 138：激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈

佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。

139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉

罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。 140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层

次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接起到激

励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望

值越大，激励的水平就越（高）。

143：波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际

上更为完善的激励模式。 144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，

这是（成就需要）理论的观点。 145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结

果，这就是（消极强化）。

146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。 147：工作丰富化的重点是（一般专业人员）。

148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作

等行为在强化理论中属于（积极强化）。

149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。 150：当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了

反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。 151：按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）具有润

滑剂的作用。 152：（书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。 153：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的

沟通方式是（正式沟通）。 154：信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直

接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通）。 155：下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能，这

种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。 156：人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认

知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。

157：不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。 158：导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客

观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。

159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等

方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。

160：现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。 161：如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）

162：能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控

制）。

163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控

制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。 165：即时控制通常指的是（现场控制）。 166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于

未然，这是（前馈控制）。 167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车

间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。

168：某企业将企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，

这在控制标准中属于（历史标准）。

169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、

原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实物标准）。 170：不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员

的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。 171：某单位制定的年终考核指标中有一条?工作要认真负责?，

这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。

172：某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其

制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。

173：管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有

效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。 174：控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制

应具有（全局观念）。 175：依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、

前馈控制和反馈控制。

176：组织控制系统首先是（人员控制系统）。 177：人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。

178：基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。 179：人事调整的目的是（保证工作或任务的完成）。 180：（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经

营管理和生产技术工作进行的水平控制。

181：进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。 182：质量小组一般有（6~12）人组成。 183：对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组组织经济效

益或获取价格优势的基本途径。

184：平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为出发点。 185：确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织在长期的实

践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。 186：采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可

靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。 187：对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响

应买方需求变化的能力。

188：采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重

要途径。 189：（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或

支出项目的总的预算。 190：（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理

者了解企业的经营管理水平。 191：（投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。 192：当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更准确地

反映企业的偿还短期债务的能力。

193：评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债率）。

二、多项选择题：

1：管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。A：管理具有二重性 B管理具有科学性 C管理具有艺术性 D管理具有时效性

2：根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。

A：生产力 B：生产关系 C：社会化大生产 D：社会制度

3：关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）

A：他们所履行的管理职能是相同的

B：高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C：高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 D：基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多 4：明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。

A：人际关系角色 B：组织角色 C：住处角色 D：决策角色

5：下列选项中，（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色。 A：企业家角色 B：干扰应对者角色 C：资源分配者角险性较高

21：计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC） A：长期计划 B：中期计划 C：短期计划 D：近

期计划

22：用数字形式表示的计划是预算，如选项（ACD）

A：销售费用预算 B：零基预算 C：广告预算 D：

成本预算

23：规划是指组织为实现它的（BCD）等而制订的综合性计划。 A：发展 B：目标 C：策略 D：政策

24：计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）

A：外部环境分析 B：内部因素分析 C：自身能力分析

D：对手能力分析