物业管理处年度工作计划

管理处 年度工作计划

序 部门 工作计划 1、组织员工交接房流程、装修流程培训 2、准备交房资料及相关事宜 3、按IS09000标准建立建全相关工作记录 4、作好本部门工作安排 5、协调处理交房过程中的遗留问题 6、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况 7、完成管理处领导交待的其它工作 1、参与管理处的交房工作 2、设施设备建立台帐 3、库房物资建档 4、编制2月份排班表 5、参与两个单元交房前检查工作，对存在问题报相关部门 1、配合管理处作好接房的准备工作 2、抓好新队员的入职培训工作 3、消防知识培训 4、法律知识培训 5、制定每月工作计划 6、建立勤务考核，落实管理制度 7、作好节日的排班表 8、抓好保安队伍的日常管理 1、月内随时 2、长期 3、长期 4、30号前 5、1号前 6、18号前 7、1号前 8、长期 完成时间 执行人 培训工作10日前完成 其它工作月内随时 客户中心主管负责 客户服务中心全体员工 备注 客户服 务中心 1月 维修部 月内随时 第3项维修主管负责 根据公维修部全体员司采购工 情况可以延后 保安部 保安主管负责 保安部全体员工 .

1、对员工进行操作规章、服务标准的培训 管事部 2、完成已交楼幢公共区域的开荒工作 3、完成人行道、休闲地、人工河的冲洗工作 4、作好部门所购清洁工具的领用和保管登记 1、作好本部门人员的服务意识、礼仪礼规培训 2、跟踪遗留问题，作好遗留问题整改记录，并作好与业主间的回复沟通工作 客户服务中心 3、整理业主接房、装修资料，按要求存档保管 4、作好相关质量记录 5、进一步加强与各部门之间的协调衔接工作 6、作好节日期间的工作安排 7、作好交房的前期准备工作 1、继续熟悉设施设备概况 2、参与安装调试工作，熟悉自动化系统的使用与简单维护 维修部 3、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改 4、参与两个单元交付前检查工作，对存在问题报相关部门 5、编制3月份排班表 6、编制春节部门值班表 1、做好小区春节前的治安、消防安检工作 2、加强保安队伍的思想品德 保安部 3、制定每月的工作计划 4、建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制 5、做好节前排班表 月内随时 保安主管负责 客户中心主管负责 客户服务中心全体员工 培训工作10日前完成 其它工作月内随时 2月 1、月底以前 1、全体维修人2、直至东区工程完工交员 付使用以前 3、直至整改完成 4、直至交房 4、本月26日以前 5、本月5日以前 1、1号前 2、长期限 3、1号前 4、18号前 5、5号前 2、同上 3、同上 4、同上 5、维修主管 6、维修主管 在时间允许的前提下合理安排前四项工作 保安主管负责 保安部全体员工 .

1、对员工进行岗位职责、服务技能技巧的培训 管事部 2、春节前清洗人工河和人行道，保证节日卫生质量 3、完成各楼房顶清洁工作，保证排水孔正常 4、做好节日安全工作 1、对本部门员工进行操作规程、服务标准培训 2、作好的交房工作 客户服 3、作好相关质量记录 务中心 4、协调处理交房过程中的遗留问题 5、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况 6、完成管理处领导交待的其它工作 1、参与管理处的交房工作 2、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改 维修部 3、编制4月份排班表 4、责任区域划分 5、库房物资盘点 6、工程维修部办公室搬迁 1、配合管理处作好接房的准备工作 2、抓好新队员的入职培训工作 3、制定每月工作计划 4、建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制 月内随时 保洁主管负责 培训工作10日前完成 其它工作月内随时 客户中心主管负责 客户服务中心全体员工 3月 1、根据具体交房时间定 2、直至整改完成 3、本月28日以前 4、本月中旬 5、月底以前 6、本月完成 维修主管负责 维修部全体员工 保安部 月内随时 保安主管负责 保安部全体员 工 .

1、对员工进行公司及部门规章制度的培训 管事部 2、配合公司迎接二次交房工作 3、对新交楼幢公共区域开荒 4、检查所有清洁卫生，保证卫生质量达标 1、请管理者代表对本部门员工进行ISO9000的学习培训 2、整理业主接房装修资料，按要求存档保管划办作好“五一”社区文化活动的前期准备工作 3、作好本部门工作安排 4、完成管理处领导交待的其它工作 1、完善设施设备维护管理制度 2、申请制作设备卡和相关标识并且安装到位 3、编制5月份排班表 4、编制“五一”节值班表 5、库房物资盘点 1、加强消防理论知识的学习及灭火器的操作使用 2、组织保安学习《突发事件处理标准作业规程》 3、抓好保安宿舍及内务制度的管理 1、对员工进行礼仪礼规培训 2、完成公司行政办公区域和文娱场所的清洁 3、清洗人工河和人行道、休闲地 4、根据公司服务要求，给业主提供有偿服务 月内随时 保洁主管负责 培训工作10日前完成 其它工作月内随时 客户中心主管负责 客户服务中心全体员工 维修主管负责 维修部全体员工 保安主管负责 保安部全体员 工 客户服务中心 维修部 4月 4月 保安部 1、本月完成 2、本月完成 3、本月28日以前 4、本月28日以前 5、月底以前 1、10号前 2、20号前 3、长期 月内随时 管事部 保洁主管负责 .

1、对员工进行岗位职责、服务技能等培训 2、配合企划办作好“五一”社区文化活动 3、作好本部门工作安排 4、对本部门工作进行全面检查（按ISO9000标准进行） 5、作好相关质量记录 6、作好节日期间的工作安排 7、完成管理处领导交待的其它工作 1、前期介入，对存在问题报相关部门 2、交房前的准备工作 3、编制6月份排班表 4、库房物资盘点 1、做好“五一”节的安全检查工作及节日的排班表 2、加强保安服务意识培训工作，即仪容仪表、礼节礼貌、文明用语的规范 3、加强法制教育的宣传 4、实行末尾淘汰制 1、对员工进行物业法律法规知识培训 2、完成各单元进厅墙砖的清洗工作 3、做好各点卫生死角的清洁工作 4、落实每周一次部门清洁质检工作 1、对本部门员工进行物业管理相关法律、法规知识培训 客户服务中心 2、进行半年工作总结 3、作好二期交房的前期准备工作 4、组织新员工进行岗前培训 5、完成领导交办的其它工作 6、对库存物资的统计清理工作 培训工作10日前完成 其它工作月内随时 客户中心主管负责 客户服务中心全体员工 培训工作10日前完成 其它工作月内随时 客户中心主管负责 客户服务中心全体员工 客户服务中心 维修部 5月 保安部 5月 管事部 1、直至交房 2、同上 3、本月28日以前 4、月底以前 1、1号前 2、20号前 3、30号前 4、18号前 月内随时 维修主管负责 维修部全体员工 保安主管负责 保安部全体员 工 保洁主管负责 6月 .