中国人民大学公共关系原理与实务课件 - 图文

(二)公共关系的客体是公众1．公众的外延

（1）工商企业的公众。

工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的工作目标，会确立不同的目标公众。（2）政府的公众。

政府面对的公众既比较简单，又比较复杂。

（3）文教、卫生等事业单位和国有垄断性企业的公众。它们主要针对的是外部公众，即它们的服务对象。

2．公众不是被动的对象

公众作为公共关系的对象，不是信息的被动接受者。在双向沟通的条件下，公众会进行积极的反馈，会对社会组织发出的信息表明自身的态度，并能引发组织进一步的行动。在市场经济的条件下，面对买方市场及逐渐成熟的消费者，公众成为了实际的主宰者，他们在公共关系活动中具有权威性的作用。也就是说，社会组织不仅要引导甚或诱使公众追随组织，而且更多情况下，组织必须取信、迎合于公众，公众是市场“舞台”上的“领舞人”。

（三）公共关系的手段是传播

1．传播是社会组织与公众之间的中介

在社会组织开展公共关系活动时，将组织与公共关系目标公众联系起来的是传播。社会组织针对公众进行传播活动，公众也会以传播的方式将自身的反应反馈给组织。通过这样的方式使社会组织与目标公众建立起联系，实现双方的沟通。

传播

大众传播

顾客公众内部公众

社会组织

个人传播

公众社区公众媒介公众