高职旅游类复习试卷

高职旅游类考试试卷

班级： 姓名： 成绩： 一、填空题

1、导游服务问题和事故包括 和 两种因素。 2、非责任问题和事故是指不能 、不能 、不能 的客观情况。

3、旅游安全事故分为轻微、 、 、 四个等级。 4、旅游安全事故指涉及旅游者 、 的事故。

5、在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫、等，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，这类事故统称为 。

6、 和 是旅游活动中最常见的意外伤害。 7、对于意外伤害事故，导游人员主要做好 。

8、导游人员必须始终把 ，特别是旅游者 工作放在首位，时刻牢记 ，积极做好各项防范工作。 8、 是旅游业发展的基础，是旅游业的生命线。 二、判断题

1、某个航班的到达时间有更改，但计调人员没有及时通知导游，这属于非责任事故。（ ） 2、空接是指旅游团抵达一地后，无导游人员迎接致使旅游团久侯的现象。（ ） 3、错接一般均属于责任事故，是可以避免的。（ ）

4、导游服务责任问题和事故关系到旅行社的信誉和形象，必须坚决杜绝。（ ） 5、火灾事故发生后，应迅速坐电梯逃生。（ ）

6、游客发生食物中毒后，应设法帮助旅游者催吐，以缓解毒性。（ ） 7、当发现旅游者走失，地陪、全陪应迅速分头寻找。（ ）

8、在带团游览中，一旦发生旅游安全事故，只要导游人员神志清醒，就应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。（ ）

9、旅游安全事故发生后，导游人员应组织对旅游者进行紧急救援，重伤员应送到当地最好的医院抢救。（ ）

10、食物中毒是指人们食用各种“有毒食物”后，在短时间内爆发的以传染性的、以急性症状为主的疾病的总称。（ ）

11、旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（ ） 三、单项选择题

1、旅游交通事故发生后，导游人员要保护好现场并打交通事故报警电话（ ） A 110 B114 C120 D122 2、发生治安事故后，导游人员应立即拨打（ ）报警电话。

A 110 B114 C120 D122 四、问答题

1、如何预防旅游者在旅途中的行李丢失？

2、一旦发生误机事故，导游人员如何处理？

3、在旅游接待工作中，为有效防止治安事故的发生，作为导游人员应做好哪些工作？

五、案例分析题

1、一导游员按计划到机场接回一个无全陪境外旅游团，抵达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团。此时，导游员应怎么办？

2、地陪小蔡带某国内旅游团于早上7时30分到达武夷山天游峰脚下。因昨晚喝酒过量，头痛困倦，小蔡召集游客对天游景区作概括性讲解后，即通知游客自行等天游峰，规定游览时间3小时，10时30分在景区门口集中。他对全陪说：“武夷山你来过多次了，比较熟悉，我有点不舒服，就不上天游峰了，一切拜托你了。”然后便回到车上睡觉。10时30分左右，游客陆续到达集中地点，约11时小蔡带领游客匆匆乘车前往观看茶艺表演。在茶艺馆，小蔡发现少了两名游客，便向全陪交代有关事项后赶往天游景区，寻找两名游客。但未找到。12时30分全陪与游客返回饭店午餐时，才发现这两名游客已在饭店等候多时。 请问：

（1） 地陪做法有哪些不妥？ （2） 如何正确处理游客走失事件？ （3） 如何预防此类问题的发生？