《管理学原理》杨文士（第三版）考试重点

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一、名词解释

1、管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

2、管理学：管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。它是各们具体管理学科的共同基础，如政府管理、旅游管理等。

3、例外管理：例外管理是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，通常表现为对那些偶然发生的、新颖的、具有重大影响的问题进行的管理，如组织变革、有关重大政策的决定和重要人事的任免等。

4、管理幅度：又称“管理宽度” 或“管理跨度”，是指一个管理者能直接有效地指挥、监督和管理的下属人数。这个数目是有一定限度的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。

5、管理手段与方法

（1）SWOT分析法：是一种企业战略分析方法，即对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）的一种方法。其中，S、W是内部因素，着眼于企业自身实力及其与竞争对手的比较；O、T是外部因素，则将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能性影响上。（通过对二者的有机结合，有利于企业把资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方。）

（2）波特五力分析模型：又称“波特竞争力模型”，阐明了战略的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础，在行业分析中，他提出有五种力量左右着企业的战略选择，这五种力量分别为：、现有竞争者间的竞争、来自新参入企业的威胁、使用替代产品和服务的可能性、供应商的交涉实力、顾客或买主的交涉实力。

(3)平衡计分卡：简称BSC，一种非常有用的绩效考评模式，主张任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康发展。它是由四套指标即财务、顾客、内部过程以及学习和成长所构成的，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，通常被称为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

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(4)全面质量管理：简称TQM，是一种综合的、全面的经营管理方式和理念。是指在全面社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以最优质的工作和最经济的办法，提供满足顾客需要的产品的全部活动。

（5）激励潜力分数：简称MPS，是一种用于评价衡量一个职位本身对人们的激励程度，即衡量员工对工作意义、工作结果的责任感、工作绩效满意度的标准。其中， MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]*自主性*反馈,MPS得分越高的职位将对人们的动机、绩效和满意度产生积极影响。

（6）德尔菲小组：也称为“德尔菲法”，是由美国兰德公司提出的一种方法，即就某一问题采用寄调查表、向一组互相独立的专家征求意见的方式，接着对他们的意见进行综合和平均，然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测，在这轮预测中特别要求那些持极端看法的专家详细说明自己的理由，这些理由也分发给其他专家。经过若干次反复，最后趋于一致的意见便成为这些专家的群体决策。

6、管理职能

（1）计划：管理的最基本职能，指明确组织所追求的目标及制定相应行动方案的活动。也就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做及由谁来做的问题。

（2）组织：指通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效分工合作的过程。即在计划的基础上对组织人、财、物和信息等各种资源进行有效配置和根据组织内外环境的变化，不断对组织结构作出调整和变革，以确保组织活动的有效进行。

（3）领导：就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的既定目标而努力。

（4）控制：控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划执行过程中对原计划进行修订或制订新计划，并及时调整整个管理工作的过程。

（5）创新：是管理的一种基本职能，首先，它是一种思想及在这种思想指导下的实践，其次还是一种原则以及在这种原则指导具体活动实施的过程。

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二、简答、论述题

1、简述古典管理理论的主要构成及其代表人物

答：（1）泰罗-科学管理理论，以提高劳动生产效率为基本出发点。（2）法约尔-管理过程理论，他提出了企业的基本活动、5种管理职能（即计划、组织、指挥、协调、控制）及14条一般管理原则。（3）韦伯-行政组织理论，其理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。

2、企业运行过程中有那些资金可以整合？

答：在企业运行过程中的，可以进行整合的资金有：（1）流动资产，包括：原材料、辅助材料、库存商品、库存现金、低值易耗品、外购半成品、产成品和准备销售的半成品和零部件等；（2）固定资产，包括厂房、机器设备、仓库、销售场所、运输车辆等。

3、试述科学管理的主要内容 答：科学管理理论是由泰勒提出的，他认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，因为最高工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，因此要达到最高工作效率就是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。

科学管理的主要内容有：（1）工作定额原理，即使工作方法、劳动工具、工作环境标准化；(2)能力与工作相适应原理, 即根据员工的能力具体制定合理的工作量；（3）标准化原理，即挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法；（4）差别记件付酬制，即根据员工劳动量的多少来决定其所的报酬；（5）计划和执行相分离原理，即根据管理职能的特点来决定工作时间等。

4、简述社会责任的四阶段模型 答：社会责任是指企业追求有利于社会的长期目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。也就是说，它加入了一种道德要求，即一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。 主要分为四个阶段： （1）第一阶段，管理者只是追求成本最小化和利润最大化从而提高股东的利益，虽然遵守所有的法律法规，但管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。 （2）第二阶段，管理者认识到对雇员的责任，并高度重视人力资源管理，希望招聘、留住和激励优秀的员工。这一阶段的管理者将改善工作条件、扩大员工权力、增加工作保障等。

（3）第三阶段，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关者，即顾客和供应商，强调公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系及类似的举措，认为只有通过满足具体环境中其他各方面的需要，才能实现对股东的责任。

（4）第四阶段，管理者感到他们对社会整体都负有责任。他们积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动，还会主动去影响和推动其他的公私机构，共同促进上述目标的实现。即使这些活动会对利润产生消极影响，他们也在所不惜。

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从上述模型可以看出，每前进一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须作出更多的判断。这就要求企业除了必须有遵守法律和创造利润的基本责任外，还要识别他们认为对其负有责任的人们，通过关注利益相关者及其对组织的期望，减少他们忽视关键问题的可能性，从而作出更有责任的选择。

5、如何理解社会道德方面的内容？（从能力、原则、社会道德伦理方面） 答：组织作为一种社会的存在，在追求自身的社会、经济目标的同时，还必须明辨是非，抑恶扬善。这意味着组织的决策和行为不仅要合乎法律规定，而且还要符合道德要求。为确保组织行为恪守道德规范，可通过以下途径：

（1）从个人能力方面，管理者选拔人员时努力挑选高道德标准的人，并对其进行工作目标和绩效评价；

（2）从原则方面，领导者可制定道德准则和决策规则，并以身垂范；另外，组织还可为职工提供道德规范方面的培训，加强其道德观念；

（3）从社会伦理方面，组织可实施独立的社会审计、建立正式的保护机制等。 孤立地看，这些途径可能不会产生多大的影响，但将它们作为综合计划的一部分来实施时，便具有明显改善组织道德风气的潜力。

6、简述计划的类型

答：计划的种类很多，不同的分类方法有助于我们全面地了解计划的各种类型。主要分类标准有：（1）按计划的形式来分，可分为使命或宗旨，愿景，目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等；（2）按职能来分，注意这里的“职能”是指企业的职能，而不是管理的五项职能。可将企业的经营计划分为销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等；（3）按计划的期限来分，可分为短期计划、中期计划和长期计划等。

7、如何理解计划工作的四大原理？

答：管理原理就是对管理过程基本规律的一种理论概括，使之成为概念，用以指导日常的管理工作。计划作为最基本的管理职能，也有自己的原理，包括： （1）限定因素原理

所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。限定因素原理表述如下：管理者越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。限定因素原理又被形象地称作“木桶原理”，即木桶能盛多少水，取决于桶壁上最短的那块木板条。该原理表明，管理者在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力措施。 （2）许诺原理

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