高教自考人力资源工作分析与评价教材总结（含考试大纲）一 - 图文

（二）西方国家工作分析的实践活动与贡献

识记：工作分析三大不同发展阶段的主要代表人物、作品、重要贡献 理解：工作分析三大不同发展阶段的研究与应用的主要特点，西方国家工作分析研究历史的启示

（三）中国古代的工作分析与应用

理解：中国古代工作分析的主要代表人物、作品、重要贡献 （四）工作分析的发展趋向

理解：工作分析的思想发展趋向、工作分析方法的发展趋向、工作分析研究的发展趋向

第一节 工作分析思想探源

1、20世纪初，1916年，泰勒把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。

2、我国朴素的分工思想：工作分析的最早起源是社会分工；公元前700年，管仲“四民分业定居论”——士、农、工、商；荀况把分工称作“曲辨”——分工整体大于部分之和； 3、古希腊，柏拉图《理想国》，以对话形式论述社会职业的分工。

4、柏拉图的结论——个人能力与不同工作之间的要求存在差异的具体表现： （1）个人的工作才能具有差异性；

（2）不同工作岗位的具体要求存在差异性；

（3）每个人根据自己的天生才能，在适当时间做适当事情；

（4）让每个人从事其最适合的工作，取得最高工作效率，是最重要的管理工作目标。 一、社会分工后，HR配置和人的全面发展，是推动工作分析研究与发展的直接动力； 1、亚当·斯密，著作《国民财富的性质和原因的研究》（《国富论》），对西方国家工厂的劳动分工进行描述；

2、巴比奇，著书《论机器和制造业的经济》，描述分工的好处；（减少培训、减少耗费）

工序名称 拔丝 校直 打尖 弯头 切断 ?? 合计 作业人员类别 男 妇女、少女 男 少年 男 生产时间 生产成本 日薪 每只成本 225 51、26 319 3 38 （1）实验结论——制定了一种“观察制造业的方法”。这种方法同后来别人提出的“作业研究的科学的、系统的方法”非常相似。观察者用这种方法进行观察时利用一种印好的标准提问表。表中包括的项目有：生产所用的材料，正常的耗费、费用、工具、价格，最终市场，工人、工资、需要的技术，工作周期的长度等。

（2）节省学习所需时间及耗费的材料；节省从一道工序转到另一道工序的耗费时间；节省改变工具耗费时间；技术熟练、工作速度加快；注意力集中，能改进工具和机器，提高劳动生产率

（3）应用——福特汽车公司（流水线）。

3、实现全面发展式的HR配置的关键是做到两点：

（1）管理工作者在了解每个员工能力与素质的同时，了解组织内部的所有工作，保证让每个员工从事最适合的工作，取得最佳工作效果；

9

（2）工作者进行适当流动，在流动中获得能力全面发展，在流动中找到最适合自己的工作。（工作轮换、岗位轮换，工作内容扩大化、工作丰富化）

二、自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源

（我国工作分析研究落后于西方国家的原因）

三、现代HRM工作必将促进工作分析在中国的大力发展

1、现代HRM工作的目标是以开发为导向；让员工在组织内充分、自由、全面发展为宗旨。 2、员工要获得充分的发展与能力全面开发，首先要有一定的自由流动空间。 3、工作分析是现代HRM的基础与前提。

第二节 西方国家工作分析的实践活动与贡献

一、百科全书编纂中的工作分析研究

1、1747年，德国，丹尼斯·狄德罗，编纂《百科全书》，进行大量工作分析，收集资料系统化，大大优化原有的工作程序。

2、狄德罗贡献——发现数据资料的准确性与研究程序、研究目的是密切相关的。 3、狄德罗的工作为以后的工作分析实践提供了直接的经验与参考。 4、狄德罗效应——“愈得愈不足效应”，没有得到某种东西时，心里很平稳，而一旦得到了，却不满足。（自己居然被一件睡袍胁迫了） 二、第一次世界大战前的工作分析研究

（一）美国政府机构改革中的工作分析研究与贡献

1、卡尔·舒尔茨，组织“政府机构改革委员会”，主要工作——对政府机构的职位进行调查，通过观察、面试、问卷的方式，找出决定职位工作绩效的关键技能因素；

2、赛拉斯·伯特，纽约港务局局长，设计工作分析方案——从正反两方面分析职员绩效标准，观点——认为员工精力分散造成直接损失和间接损失。 （二）泰勒的工作分析研究与贡献（科学管理之父）

1、泰勒（科学管理之父）单件效率分析理论体系——搬铁实验（动作分析）；铁铲实验（工具分析）；切小实验（材料分析）； 2、科学管理的三大思想

（1）管理的中心问题是提高效率；

（2）科学管理的精髓——劳资双方的密切合作，实现共同富裕；其实质“一次完全的思想革命”，不再关注盈余的分配，而是增加之；（把饼做大）

（3）一切管理制度、方法都应科学地加以建立，消除经验管理； 3、四条原理（搬生铁）

（1）对工人的操作的每个动作进行科学研究，以替代老的单凭经验的方法；

（2）科学地挑选工人，并对待培训和教育，改变工人自选工作、自我培训的局面； （3）与工人亲密合作，以保证一切工作都按已经发展起来的科学原则去办；

（4）资方和工人们在工作和职责上几乎是均分的。资方应把自己比工人更胜任的工作承担

10

下来。

4、泰勒科学管理的六大措施 （1）定额管理；

（2）实行有差别的计件工资制； （3）挑选“第一流的工人”； （4）操作方法和工具标准化； （5）计划职能与执行职能相分离； （6）在管理控制中实行例外原则；

5、泰勒在工作分析方面的贡献——将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合，应用于员工选拔、培训、报酬奖励；

6、泰勒，在《科学管理原理》中，贡献——工作心理与工作效率的关系，工作耐心对工作效率发挥十分重要的作用；

7、汤普森，研究心理素质对工作效率影响，实验发现——反应敏捷、接受能力强、持久、勤勉等心理品质对工作效率有重要影响。

（三）芒斯特伯格的工作分析研究与贡献（工业心理学之父）

1、雨果·芒斯特伯格（工业心理学之父），被称为“工业心理学之父”，著作《心理学与工业效率》研究排版工人速度； 2、研究三大问题

（1）如何鉴别个人的素质和心理特点，并根据个人的素质及其心理特点把他们安置到最适合的工作岗位上；（人才素质测评）

（2）在什么样的心理条件下，可以让工人发挥最大的干劲和积极性，从而能够从每个工人那里得到最大的、最令人满意的产量；（梅奥的霍桑实验、玻璃窗制度、发泄室）

（3）如何使人们的头脑中获得工业活动所希望产生的最佳印象，即在心理上如何能够保证实现人们的理想；（平视，工效学）

3、管理史学家雷恩把芒斯特伯格的研究概括为三句话 （1）最最合适的人； （2）最最合适的工作； （3）最最理想的效果；

4、芒斯特伯格的研究被广泛应用于职业选择、工作方法改进、建立适合的工作条件等方面。他的思想明显包含着科学管理的工业伦理： （1）重点放在个人身上； （2）强调效率；

（3）应用科学方法得到社会效益；

5、最大贡献——工作分析中最重要的工作是从“内行人”获取真实准确的信息，而不是依据自己的操作体验；

（四）吉尔布雷思夫妇的工作分析研究与贡献

1、吉尔布雷思夫妇，研究“砌砖的方法研究实验”——17个动作，效率120块；5个动作，效率350块）

2、弗兰克·吉尔布雷斯（动作研究之父），莉莲·吉尔布雷斯（管理学第一夫人） 3、改进泰勒的方法。泰勒方法称为“工作研究”，吉尔布雷斯的方法称为“运动研究”。差别在于，泰勒是基于在生产线上找工人作实验的方法，吉尔布雷斯夫妇发明了一个“动素”

11

的概念，把人的所有动作归纳成17个动素，如“手腕动”称为一个动素，就可以把所有的作业分解成一些动素的和；

4、贡献——将工作基本结构定义为到达、寻找、计划等几部分，并给每部分设计标志； 5、理论特点——工作分析的对象应包括工人的多方面因素，其研究出发点是工人，而不是非人为因素，因此工作分析的结果随着对象的变化而变化。

6、研究成果——对不同特点的工人在从事同一工作时应设计不同工作方法，以达到提高劳动生产率的目的，应用于残疾老兵的工作安置上。

7、吉尔布雷思夫妇注重工作方法的分析，注重工作分析对象选择的全面性与代表性。 （教材P261页）动作分析技术 三、两次世界大战时期的工作分析研究

1、第一次世界大战的爆发极大推动了工业心理学的发展，尤其促进心理学在人员分类和人员安置上的应用。

（一）宾汉的工作分析研究与贡献

1、宾汉（沃尔特·宾厄姆），卡耐基工学院，将工作分析作为工业心理学的分支研究，创建第一个应用心理学系，《能力和能力测验》（1937年）是该领域的一部经典性著作。完成解决人员配置为目的的工作分析方法论研究，最大贡献——对于大规模工作分析项目和工作评价的发展产生深远影响；

2、斯特朗与尤布洛克研究是最早的工业工作分析。为保证研究结果的代表性，所收集的资料采用随机原则进行抽取。

3、20世纪20年代后期，宾汉设计“优秀职员的资格说明书”，曼是这项研究的负责人； 4、曼，“用途记录”，提出观点——记述工作时只包括工作所需的知识和技能，不考虑文凭和培训过程。具体说，每一项记录均以一个行为动词开头，后面是完成这一行为的条件以及行为完成的效果。

5、曼的研究堪称早期探讨任职资格只重技能、不重其他条件的典型。最大的好处是可以减少直觉误差。（信号误导） （二）斯科特的工作分析研究及其贡献

1、斯科特两本代表著作——《效率—提高工作效率的12种途径》、《广告心理学》； 2、第一贡献——通过工作分析研究，制定了军衔资格标准；

（1）1916年，斯科特在卡耐基工学院创建推销员研究所，并亲任所长，宾汉任行政秘书。研究成果是制定推销员考评标准，重点研究“个性特征”重新修订，制定新标准；

（2）斯科特重新修正观点，提出一种“人与人”的标准，即将研究重点从预先假定的理论转移到工作表现的内在质量标准研究。具体说，将同一等级的军官按工作中所表现出来的能力进行排列，再就这一级别的军衔资格条件进行工作分析，这就是所谓“军衔”资格标准； 3、第二贡献——编制了“军官任职技能说明书”、“入伍申请表”、“人员调查表”，提高入伍新兵分类工作的效率；

（1）斯科特领导委员会通过工作分析，编制“军官任职技能说明书”、“入伍申请表”、“人员调查表”；

（2）委员会的另一个贡献是：通过工作分析，成功设计“入伍申请表”和“人员调查表”，从而使入伍新兵分类工作效率大大提高。约翰·沃斯顿是这项工作的主要负责人。他设计出军队的“入伍申请表”、“人员调查表”；

12