福特8D培训-教材案例

D2: 问题描述

战略性问题 问题是否用顾客的术语描述? 问题的开始/结束日期列出了吗? 缺陷率列出了吗? 问题的频率列出了吗? 实际报告测量列出了吗? 要求（规范）列出了吗?

常见性错误 针对征兆而不是针对真正问题工作 对问题的根本原因过早假设

修订顾客对问题的描述作为自己的描述，这往往只是问题的征兆而不是真正的问题。

质量工具 是/否分析 排列图 流程图

因果图(鱼刺图)

S公司在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下：

在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下： 1 确认样品

所有样品经过小组成员之确认。总共有7F（FRAME）的样品，有4F的

完全没有电镀，有3F只电镀上了部分。

所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。

2.我们检查了工作记录验证了12月6日的工作记录。发现了下列问题点：

1)在12月6日0点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。

2) 在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。

3．检查生产日报

在12月6日0点，S公司生产了7卷（61128片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。

D3: 开发临时纠正措施

战略性问题S 所有可疑地点的库存是否清查？ 供方现场、仓库、分供方现场 顾客现场、下一个顾客现场、其他 遏制的有效率是多少？ 遏制的有效率是否满意? 遏制措施的日期列出了吗?

筛选结果列出已筛选数，发现数和缺陷数了吗? 筛选的方法提到了吗？ 筛选的方法是否满意? 遏制措施是否单独包括审核？ 短期纠正措施列出了吗？

常见性错误 筛选材料的审核是一个不令人满意的遏制措施。

所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环中。

质量工具 Paynter图 SPC数据 FMEA

S公司的临时纠正措施如下

1． 所有库存之H00651A50产品在收到顾客8D要进行了检查，结果如下： 批次号 库存数量 检查数量 状态 缺陷数量 MT001206 19308片 19308片 OK 0 MT001208 14274片 14274片 OK 0 总计 33582片 33582片 OK 0 2． 我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：

遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。