《突发公共事件危机管理与媒体应对策略》课纲

《突发公共事件危机管理与媒体应对策略》

培训课件大纲

课程目标：

认识突发公共事件危机：危机、公共突发事件的定义、突发事件的构成、突发公共事件的危害及现阶段危机应对状况。

突发公共事件危机突破：研究新形势下组织如何有效规避控制突发公共事件危机，突发公共危机事件的应对手段和组织原则，如何突出媒体重围应对突发公共事件危机，如何突破危机转危为安、重树形象。

培训成果：针对突发公共事件危机处理与实务，归纳研究出应变实务技巧，传授组织在遭遇突发公共事件危机时模型构建和应对方法，让组织能够顺利度过各种危机挑战。充分掌握危机的成因与影响力，建立事前防范及危机预警和处理能力，将危机管理导入制度中。通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的突发公共事件危机知识和危机管理技巧和策略。

课程特色：

专业、系统、实战、可操控、可借鉴 权威讲解，畅所欲言，教战结合 现实难题，专家会诊，现场解答

培训对象：

政府机构 / 突发事件应急管理系统 /卫生防疫系统/ 医疗教育系统/地震检测系统/企业组织系统/公共事业单位等

培训时间： 2天

可根据受训对象需求，有重点地调整成半天、一天或两天的培训，并会结合客户的实际和行业特点讲授。

培训教师：

庞亚辉老师：

上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询顾问师。国内知名营销咨询、家电问题研究、品牌和危机管理、水处理领域专家，多家企业营销咨询顾问。

庞亚辉老师主讲课程有：《突发公共事件危机管理与媒体应对策略》、《企业危机管理实战培训》、《危机管理媒体应对策略与实战方法》、《企业员工危机意识的培养与自我管理能力提升》、《品牌塑造与价值管理》、《中国终端水处理行业解构与营销提升实战兵法》等。

庞亚辉老师著有企业危机管理专著《考验：危机管理定乾坤》、推出国内第一份专业咨询报告——《2007中国终端水处理产品实战咨询研究报告》、《2009-2010年中国终端水处理行业实战咨询研究报告》、《中国建筑与小区节

水市场状况调查报告》。庞先生同时还是品牌中国产业联盟专家委员会委员、品牌策划管理师认证委员会委员、中国品牌研究院高级研究员、品牌中国“2008十大品牌专家”、价值中国网百强专家，东方卫视、第一财经频道、CNBC等电视机构商业财经类栏目特约专家，多家知名经营管理商业类媒体签约专栏撰稿人，培训机构签约培训师。

欲了解该讲师，可通过任一搜索引擎键入“庞亚辉”，即可获得数万条海量信息。

庞亚辉老师联系方式：flagflying@vip.sina.com 13341921106， 个人博客：http://pangyahui.chinavalue.net

课程大纲：

一、 突发公共事件危机及其类型

1.1 危机的定义及其特点 1.1.1 危机的定义和特征

1.1.2 危机是一个很固执的东西 1.1.3 危机呈现出五大发展趋势 1.2 突发公共事件与公共危机的关系界定 1.2.1 什么是突发公共事件

1.2.2 什么是公共危机及其与突发事件的共同点 1.2.3 突发公共事件与公共危机的区别 1.3 突发公共危机事件分类及其原因分析 1.3.1 突发公共事件的四大类别及其细分 1.3.2 突发公共事件的起因分析 1.4 公共危机管理及其目标设定 1.4.1 什么是危机管理？

1.4.2 如何理解公共危机管理？ 1.4.3 公共危机管理四阶段划分 1.4.4 公共危机管理的目标

案例研讨一：“海沧PX事件”，厦门政府应对公共突发事件步步被动

二、 突发公共事件事前预测预报预警

2.1 突发公共事件预防预测预警的意义与常规考虑着眼点 2.1.1 突发公共事件预防预警的意义 2.1.2 突发公共事件应着眼于动态预测 2.1.3 避免过分自信和麻痹大意

2.1.4 树立全员危机意识

2.1.5 行政管理过程中容易发生危机的环节 2.2 突发公共事件预警机制的概念 2.2.1 预警和预警机制的定义

2.2.2 预警机制的构建原则及覆盖领域

2.3 突发公共事件危机预警机制的四大理论模型构建 2.3.1 突发公共事件预警机制四大理论模型构建 2.3.2 突发公共事件自然灾害预警指标系统

2.3.3 突发公共事件事故灾难预警指标系统 2.3.4 突发公共卫生事件预警指标系统 2.3.5 突发公共安全事件预警系统 2.4 预警系统理论模型的功能层次

2.4.1 突发公共事件综合信息监测系统

2.4.2 突发公共事件信息传输服务系统 2.4.3 突发公共事件预测预警评估系统

2.4.4 突发公共事件预报预警演示系统

2.4.5 突发事件预警体系理论模型的构建框图 2.5 突发公共事件预警机制管理系统模型构建 2.5.1 突发公共事件指标管理系统 2.5.2 突发公共事件信息管理系统

2.5.3 突发公共事件数据管理系统 2.5.4 突发公共事件专家分析系统

2.5.5 突发公共事件警情演示系统 2.5.6 突发公共事件预警对策系统

2.5.7 突发公共事件预警管理系统的运行流程模型 2.5.8 突发公共事件危机预防体系 案例研讨二：汶川大地震VS卡特里娜飓风

三、 突发公共事件危机风险识别与分析

3.1 突发公共事件危机识别：自然因素 3.2突发公共事件危机识别：社会因素 3.3突发公共事件危机识别：组织因素

3.4突发公共事件危机识别：重大危险目标着眼点 3.5突发公共事件风险分析的八大流程 案例研讨三：美国应对“9·11”恐怖袭击

四、 突发公共事件危机应急预案启动、响应和处理

4.1 突发公共危机事件管理的四阶段

4.2 突发公共事件应急管理之预备内容和应对措施 4.3 突发公共事件应急管理之应急救援行动 4.4 突发公共事件现场应急对策的确定和执行 4.5 突发公共事件应急初始评估

4.6 突发公共事件应急初始评估LOCATE因素分析法 4.7 印度“博帕尔惨案”回顾

案例研讨四：2003全面动员应对非典SARS

五、 突发公共事件危机应急决策与管理框架

5.1 突发公共事件应急指挥机构设置

5.2 突发公共事件应急指挥机构组织成员的构成 5.3 突发公共事件应急指挥机构常设与虚设相结合 5.4 突发公共事件应急指挥机构的职责 5.5 危机爆发的应对机制

5.6 突发公共事件危机管理应对的依据 5.7 突发公共事件分级机制

5.8 突发公共事件应急决策九大原则

5.9 应急管理宜以人为本、靠前指挥、果断决策

案例研讨五：“三鹿奶粉事件”中的政府危机管理应对

六、 突发公共事件危机事后恢复管理

6.1 危机后处理阶段的意义

6.2 危机后处理是解决组织公信力的契机 6.3 公共突发事件危机恢复系统考量 6.4 突发公共事件即期危机恢复着眼点 6.5 突发公共危机事件危机后遗症的处理 6.6. 建立危机后的学习机制 6.7 危机后的组织变革 6.8 危机后的制度建设 6.9 危机后的组织政策的完善

案例研讨六：光明回炉奶事件，文不对题的危机管理

七、 突发公共事件危机评价指标体系