湖南省2007年普通高等学校对口招生考试旅游类专业综合知识试题

(3) 如果你是大唐副理,你将怎么办

首先，向王小姐表示真诚的歉意。

其次，马上打电话跟小章联系，问清情况，如情况属实取出行李交给王小姐，并请王小

姐填写好行李领取单。

最后，追查责任人，按饭店规章制度处理

七.现场模拟题

长沙某旅行社导游员小王接待了一个来自杭州的内宾团,计划来湘参加长沙一日游,该行程安排第二天上午8:00前往岳麓山参观游览.第二天7:50左右,游客们陆续在宾馆门前的旅游车上就坐.小王于8:00准时赶到宾馆门口,上车开始清点人数,发现三名游客没有上车.小王向全陪问明情况,得知三名游客会宾馆拿东西去了.不久,三名游客上车了.然后,小王请司机开车了.一路上,小王介绍了五一大道的沿途风景和长沙的一些民俗.20多分钟后,旅行车抵达了景区.小王引导游客下车后,说:”大家请注意,我们的车就停在这个东方红广场,我们将在景区参观2个多小时.11:00在这里集合上车,好,现在请大家随我一起去参观游览.”接着,小王迅速为游客买好门票,带领大家走进了岳麓书院.

(1) 按照地陪服务标准规程，请指出小王业务操作不妥当的地方

（2）长沙是该旅游团的最后一站，当晚就踏上归程，在送站途中，请问小王的讲解一般要

包括哪些要点。

（3）如果请你代替小王致欢送词，你认为其中一般要包括哪些内容