客户服务类知识题库

KMF-HN1308

全面提升关键岗位之员工必备素质

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客户服务类知识题库

编号 版本号 更新日期 KMF-HN1308-2-C 修订版1.0 2013年6月

KMF-HN1308项目组

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客户服务类试题

1、 居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（ ） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B

2、常用燃气中哪一种热值最高（ ）

A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A

3、天然气的主要成分是什么（ ） A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A

4、纯天然气的爆炸极限是多少（ ）

A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：C

5、浓度单位“PPM”含义是什么（ ）

A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案：C

6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（ ）

A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案：C

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7、燃烧应具备的基本条件有哪些（ ） A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案：A

8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（ ） A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案：A

9、港华燃气的企业使命是什么（ ）

A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。

B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。

C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。 答案：C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（ ） A、0.10～0.15m； B、0.15～0.30m； C、0.30～0.50m； 答案：A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（ ） A、±5mm B、±3mm C、±2mm

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答案：C 12、从事燃气钢质管道焊接的人员必须具有锅炉压力容器压力管道特种设备操作人员资格证书，且应在证书的有效期及合格范围内从事焊接工作，如间断焊接时间超过多少个月，再次上岗前应重新考试合格（ ） A、3 B、6 C、12 答案：B 13、室内燃气管道主立管与燃具水平净距不应小于多少（ ） A、20cm B、30cm C、100cm 答案：B 14、室内燃气管道灶前管与燃具水平净距不得小于多少（ ） A、20cm B、30cm C、100cm 答案：A

15、当燃气管道在燃具上方通过时，应位于抽油烟机上方，且与燃具的垂直净距应大于多少（ ） A、20cm B、30cm C、100cm 答案：C

16、室内燃气管道进行强度试验前，管内应吹扫干净，宜采用什么介质进行吹扫（ ）

A、可燃气体 B、空气或氮气 答案：B 17、室内燃气管道强度试验压力应为设计压力的多少倍且不得低于0.1MPa（ ）

A、1.2 B、1.5 C、2.0 答案：B

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