管理学内部资料

领导者的素质：政治素质；业务素质与业务技能；身体素质 领导行为理论（1）领导特性理论（也称伟人理论）（2）领导行为理论--领导行为四分图；管理方格理论；（3）领导情景理论--菲德勒模型；路径-目标理论 激励理论：有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论， 主要有： ■马斯洛的需求层次理论 ■麦克莱兰的激励需求理论 ■赫茨伯格的双因素理论 ■弗鲁姆的期望理论 ■亚当斯的公平理论 ■斯金纳的强化理论 信息沟通的要素：1发送者；2、接收者；3、所传递的内容。 信息沟通的方法：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络 正式网络沟通的五种沟通形态-链式：轮式： Y式：环式：全通道式 正式沟通的特点： ? 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性； ? 刻板，速度慢，也有扭曲失真的 非正式沟通有如下特点： ? 信息交流速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要； ? 有一定的片面性，难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。 非正式沟通渠道的沟通模式：单一型、流言型、集合型和随机型 国际倾听协会的定义：倾听— 是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 冲突：是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 冲突的特性-客观性，二重性，冲突的程度性 处理冲突的五种策略（1）回避（2）妥协（3）竞争（4）迁就（5）合作 谈判：双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。 谈判的基本类型：（1）零和谈判（2）双赢谈判 计划的含义 计划内容- 5W1H 计划方法-运筹学方法;网络计划法;滚动计划法 决策种类 1、按管理层次分类--战略决策；战术决策；作业决策 2、按问题的结构性程度分类-- 1）结构化（程序化）决策 2）非结构化（程序化）决策 风险型决策方法-决策树法； 确定型决策方法-盈亏平衡分析法--该方法的意义 不确定型决策方法1.小中取大法2.大中取小法3.最小最大后悔值法 影响决策的因素:环境 过去决策对风险的态度 组织文化 时间 决策的原则 1、满意原则：难有十全十美的方案。就是有，也很难找到。 2、弹性原则：可进可退、游刃有余。 3、民主原则：个人决策并不是独断专行 正确决策的基本要求 （1）决策要有明确的目标。明确目标具备三个特征： ① 可以计量； ② 可以规定其期限； ③ 可以确定其责任者。 （2）可行性，即要注意实施条件的限制 （3）选择性，即从多个方案中选择，既有可能性，也有必要性。 （4）满意性，即决策原则是满意原则，而非最优原则。 管理的基本原理 管理原理主要包括： 系统原理；人本原理（利益协调原则；行为激励原则；控 制适度原则；权责对等原则；参与管理原则） 责任原理； 效益原理 管理方法种类：1.管理的法律方法 2.管理的行政方法3.管理的经济方法 4.管理的教育方法5.管理的技术方法 管理伦理 （1）功利主义的伦理观（2）权利至上的伦理观（3）公平原则的伦理观（4）综合社会契约伦理观 最基本的管理道德规范：忠于职守； 遵纪守法 ；实事求是； 团结协作 ；尊重人才 SA8000标准定义 社会道德责任标准Social Accountability 8000或简称SA8000，SA8000--世界上第一个社会道德责任标准，是规范组织道德行为的一个新标准，已作为第三方认证的准则。 著名管理定律介绍:1、帕金森定律（Parkinson’s Law） 2、苛希纳定律 3、250定律 4、达维多定律 5、木桶定律 6、80/20定律（宇宙定律） 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。控制的三个要点：有很强的目的性,通过监督和纠偏来实现,控制是一个过程 控制有两个目的：第一个目的——维持现状（基本目的）第二个目的——打破现状 控制过程的基本工作可分为四个阶段：确定控制标准； 衡量实际成效；鉴别并分析偏差；采取纠正措施。 常采用四种收集信息的方式： 实际观察。统计报告。口头汇报。书面报告。 3种基本的控制类型： 1.输入阶段的前馈控制；2.转换阶段的过程控制；3.输出阶段的反馈控制 。 1管理是科学性和艺术性的统一 2管理的科学性是指：管理反映了管 理活动自身的特点和客观规律性。 3管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 管理概念的四个基本要点： 1理是针对群体的。2理是有特定目标的。3管理是对资源的协调整。4管理是通过管理职能发挥作用的。 管理的综合定义：管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。 管理的特征： 管理是科学性和艺术性的统一 管理是效率和效果的统一 管理是维持和创新的统一 管理是理性手段和非理性手段的统一 管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 管理的科学性—— 客观规律性，反对经验论 管理的艺术性—— 实践性，反对模式论 自然属性 与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。 基本职能：合理组织生产力 维护发展生产关系 具体职能：计划，组织，领导，控制 管理的载体—组织 管理的主体—管理者 管理的客体—组织的资源 管理的职能—略 管理的目的—组织的目标 组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。 组织的分类： ? 按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 ? 按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织 管理的主体：是指管理活动的发 起者、执行者，即管理者。 管理者的概念：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。 管理者的分类： 1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者 B.职能管理者 2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员---决策性工作 B.中层管理人员 --- 执行性工作 C.基层管理人员 ---作业性工作 管理者的职能:计划 组织 领导 控制的主体——管理者（2） 管理者的素质 管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理 者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构 管理者的角色:人际方面的角色,信息传递方面的角色,决策制定方面的角色 管理者的能力: 技术能力,人际能力 概念能力 管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括人力资源 财力资源 物质资源信息资源 关系资源 时间资源 被管理者的个体假设 经济人假设—— X 理论 社会人假设 自我实现人假设——Y 理论 复杂人假设—— 权变理论 管理环境的概念： 影响管理系统生存和发展的一切要素总和 管理环境分类：内部环境 外部环境,一般环境,特殊环境 管理学的形成（1）古典管理理论阶段（19世纪末到20世纪30年代行为科学理论出现前） （2）近代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪60年代，主要指行为科学理论的形成和发展） （3）现代管理理论阶段（20世纪60年代至今） 管理思想的发展: 科学管理理论：泰勒-科学管理之父 组织管理理论：法约尔“管理理论之父” ；韦伯“组织理论之父”传统权力:超凡的权力:理性—合法的权力；巴纳德“现代管理理论之父”社会系统学派奠基人 行为管理理论：（早期被称为人际关系理论）：梅奥（奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，成为管理学的第二个里程碑，行为科学由此而兴起）；马斯洛（需要层次理论）；赫茨伯格（双因素理论）；弗鲁姆（期望理论）；麦克莱兰（成就需要理论：成就-权力-社交需要）；亚当斯（公平理论）；人性假设： 薛恩三种人性假设（经济人、社会人、自我实现人）；麦格雷戈X--Y理论；Z理论;斯金纳-强化理论 决策理论学派：西蒙 数量管理理论：运筹学；系统分析；决策科学化 系统管理理论： 经验主义学派：德鲁克 质量管理理论：不断完善；再造 领导的要素构成 任何领导者的活动至少都体现了以下四个主要组成的综合能力，即权力、对于人的基本理解、杰出的鼓舞能力和营造组织气氛的能力。 领导的作用：指挥作用，协调作用，激励作用，沟通作用 领导工作的内容：通过：畅通组织内外的沟通联络渠道，运用适宜的激励措施和方法，不断改进和完善领导作风与领 导方法和艺术 三个方面达到一个 目的：创造一个有利于组织目标实现的氛围（包括员工士气、组织文化等），促进组织目标的有效达成。