管理思想史2（西方）

西方管理思想史

行为科学早期理论（人群关系论） 代表人物：埃尔顿 梅奥

霍桑试验：目的是为了找出工作条件（光照，休息时间等等）对生产效率的影响，寻求提高劳动生产率的方法。最后得出结论，生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受到社会环境、社会心理的影响。（这是与科学管理的观点不同的地方） 主要观点（人群关系理论） 1、 企业职工是“社会人”（亚当斯密的观点是“经济人”，完全出于经济目的）。梅奥提出

社会人假说，认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受到这一集体影响。 不是单纯的追求金钱上的满足，还有人与人之间的友情、安全感归属感等社会心理欲望的满足。

2、 满足工人的社会欲望，提高工人士气—工作积极性、主动性、协调性等，是提高生产效

率的关键。（科学管理认为：生产效率与作业方法、工作条件之间存在单纯的因果关系，只要工作内容正确，采取适当的刺激方法，改善工作条件，就可以提高生产效率）而霍桑试验表明，他们没有直接的关系。生产效率的提高关键在于工作态度的改变，即士气的提高。认为士气高低决定于安全感。归属感等社会、心理方面的欲望满足程度。 3、 企业中实际存在一种“非正式组织”。正式组织是具有强制性的组织，这是古典组织论

者研究和强调的。人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中存在相互的人群关系，产生共同的感情，会形成一种行为准则和惯例，要求个人服从，构成了“非正式组织”。这种非正式的组织对工人的影响很大，是影响生产效率的主要因素。（正式组织主要是出于成本和效率为准则，非正式组织主要是以感情为主要准则）

4、 企业应采取新型领导方法。主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进合作，

是企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。

人群关系论它主要强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

“科学行为”学派 主要理论 1、 需要层次理论。行为由动机引起，动机产生于人的需要，人为了达到自己的需

要，就要有一定的目标，人都是为了达到目标而行动的。从一定需要出发，为达到一定目标而采取行动，实现目标的满足，又为新的需要产生新的行为的过程，是一个不断激励的过程。

尚未达到的目标（Abraham Maslow）马斯洛需求层次理论

特定的时期，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他的目标更为迫切。只有前面的目标得到了满足，才能产生更高一级的需要。

（1没有考虑不同人对相同需要的反映方式往往不同2没有注意工作和工作坏境关系）

五级：（1）生理的需要：衣食住行 （2）安全的需要：工作财产安全

（3）感情和归属感的需要：爱戴，友情，归属等 （4）受人尊重的需要;地位、受人尊敬、威望的需要

（5）自我实现的需要：尽力发挥自己的才能，做出力所能及

2、双因素理论。一种激励模式理论，心理学家弗雷德里克 赫茨伯格《工作与激励》提出 （1）、保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。当保健因素达到一定程度，可以预防疾病，但不能治疗，低于一定程度时，会引起职工不满，改善后，职工不满会消除。但是，保健因素不能启到激励的积极作用。（瞎鸡巴扯鸟蛋） （2）、激励因素：这类具备时有激励因素，不具备时会极大不满

1工作上的成就感2受到重视3、提升4、工作本身的性质5、个人发展的可能性6、责任

和马斯洛需要理论的比较：很大的相似性。马斯洛的高层需要就是赫茨伯格的主要激励因素，低层需要相当于保健因素。赫茨伯格对需要层次理论做了补充。划分了激励因素和保健因素的界限，为激励工作指出了方向。

3、XY理论

“管理科学”学派 特点：

1、 生产和经营管理各个领域的各个活动都是以经济效果好坏作为评价标准。（要求消耗最

少，总体利益最大）

2、 衡量各种活动的效果的标准定量化，借助数学模型推出最优的实施方案和描述事物的现

状以及发展规律。 3、 依靠计算机进行管理。

4、 特别强调使用先进的科学理论和管理方法

“决策理论”学派 （赫伯特 西蒙） 主要观点：

1. 管理就是决策。传统的观点认为，决策是高层管理人员的事，是用来解决经济管理中的

发展目标和经营方针等重大问题的。决策理论派认为，管理活动全过程都是决策过程。 2. 决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策就是按照既定的程序进行决策，主要

针对经常发生的事情。非程序性决策就是指新发生的事进行特殊的处理。