综合运维管理系统实施培训技术方案

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2.9.4. 当前在线用户的功能

? 该功能会列出当前所有的在线用户信息，包括用户名称、用户组、角色、登录时间、IP

地址等信息。

2.9.5. 当前用户编辑的功能

? 该功能会列出当前用户名、电话、手机、电子邮件、部门、职位、备注，并可进行修改操

作，也可对当前用户进行口令更改。

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2.9.6. 网管邮件发送帐号的功能

? 这里的设置是为告警设置中的邮件告警方式做准备的。

2.10. 交通运维管理功能 2.10.1. 服务台

服务台在交通管理服务管理中起着举足轻重的作用，是信息中心和用户沟通的主要桥梁，事件管理的故障主要来源，系统单独为服务台的角色创建了相应的服务台模块让服务台可以更加方便的处理日常的工作事项。

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2.10.2. 事件管理

事件管理对应交通管理流程中的事件管理流程，主要是用来管理在服务运营过程中，对大量的突发事件和服务请求的响应和处理，目的是尽可能快速的恢复交通管理基础架构的正常运行，响应客户请求，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降至最低，以保证交通管理资源的可用性水平与保持交通管理运维的最佳服务水平。

? 多渠道创建请求：支持从电话、邮件、网络、短信、PDA创建请求；支持与监控系统集成，自

动产生工单。

? 内置故障模板，帮助服务台快速创建工单。

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? 图形化调度，按“优先级=紧急度*影响度”模型自动生成调度队列。

? 多种派单策略，支持人工派单与系统自动派单，可设置多种派单规则，快速有效派单。 ? 事件关闭：可设置特定人员（服务台）确认后统一进行关闭，或设置关闭策略自动进行关闭。 ? 自助服务台：最终用户可通过自助服务台提交请求、跟踪请求，并可对请求的服务质量进行评

价；可查询知识库自行解决问题。 2.10.3. 问题管理

问题管理对应交通管理流程中的问题管理流程，针对交通管理基础架构中的薄弱环节，分析

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