配货部规范作业手册 - 图文

3.10.1配货错误责任追究的连带责任原则：属于班组验货员及后续工序、复核员自检发现的配货错误，公司授权组长采取教育、批评、罚款等办法进行处理，对于客户投诉或相关部门反馈核实的配货错误，错误工序及后续具有复检要求的工序员工将实行同等处罚；损耗处理：能明确责任人的损耗由责任人承担损失，无法明确责任的损耗，将由该班组或配货部全体员工共同承担。 3.10.2发错货：商品品牌、规格型号、生产厂家、批号不对，验货员、复核员验货时发现属于拣货员拣货错误，由验货员、复核员报组长或组长助理，由组长或组长助理根据出错人情况采取批评、教育或处罚措施，如客户投诉属于拣货错误，对拣货员、验货员各罚款10元/条目。

3.10.3少发货：包括少发货、进口药品未发批文、赠品未发放，验货员、复核员验货时发现属于拣货员拣货错误，由验货员、复核员报组长或组长助理，由组长或组长助理根据出错人情况采取批评、教育或处罚措施，如客户投诉属于拣货错误，对拣货员、验货员各罚款10元/条目。

3.10.4商品及外包装破损：装车原因造成损耗由所有装车人员承担，无法明确责任的货品损耗：由全体班组人员共同承担。

3.10.5包装箱包装未标注或标注不清晰：排序员、装车员、复核员发现包装箱未按公司要求进行标注：区域、店名、单号（右上角最后六位数字），车次代号，由排序员、装车员、复核员报组长或组长助理，组长或组长助理根据出错人情况采取批评、教育或处罚措施，包装箱包装未标注或标注不清晰导致无法送货员无法准时将货物送达客户，对打包员、排序员、装车员各罚款10元/单。 3.11配货部5S管理规定

3.11.1班前准备：将周转箱、拣货车、拣货筐放置于本组便于拿取位置，检查包装物、工具及价格目录充足到位；装车排序货架必须各就各位；流水线周围保持畅通无阻，不能有其它杂物摆放；配货区域保证通畅有序；灯光配置必须明亮周到；

3.11.2拣货人员不准搞乱货位；不准乱放商品，散落商品必须马上复位；不准粗暴撕拆外包装；不准踏在任何货品上；不准随意摆放配好商品，必须放到流水线上或底下和里面，必须保证外通道的畅通。 3.11.3验货人员不准随意把多配商品乱放，发现多配商品必须交组长安排拣货员归位并采取批评、教育、处罚等处理措施。

3.11.4打包人员不准随意选择包装物，必须选择合适包装物才能打包，不准用草书书写名称、单号等。 3.11.5排序、装车人员不准随意更改装车序号，必须遵守工作流程规范作业。 3.11.6任何人员不准把饮料等非本货位商品放到货位上，以保证货位与商品的一致性。

3.11.7班后组长必须安排把打包工具等专有用品统一摆放。

3.11.8各班组负责的整理区域必须在班中、班后保持整理、整洁、整齐。 3.11.9配货部各班组工作过程中未遵守上述5S管理规定，经上级领导检查发现，可根据情况对责任人、班组长处以10—50元罚款。 3.12配货部员工晋升机制

第 21 页 共 32 页

3.12.1配货部试用期员工在拣货中能一个月完成日平均400条以上者即视为试用期合格，进入计件工资考核，如二个月均未能达日平均400条目则视为不符合公司要求，作辞退处理；

3.12.2配货部各班组组长助理的任免，由组长提名，配货部主管批准，行政备案归档即可立刻生效。组长助理人员原则由本组产生，亦可通过主管跨组调整，坚持不限工龄，学历，唯才是用的原则；

3.12.3组长任免，由配货部主管提名，中心经理批准，行政存档即可生效。组长可以在整个配货部里产生，用人原则不计工龄学历，唯才是用原则； 3.12.4主管助理，由主管直接任免，行政备案即为生效，主管助理可设多名，由配货部主管直接在配货部选出或外聘；

3.12.5配货部主管，由中心经理提名，总经理同意批准，行政存档归案即可生效。

第 22 页 共 32 页

配货部配货作业规范

一、配货作业流程图 单据级 配货部 运输部 分单 开始 1 打单、撕单 领单 3 2 ` 4 拣货 否 5 验货 是 6 打包 7 排序 8 装车 10 配送流程 9 抽检复核

结束 第 23 页 共 32 页

二、配货流程作业说明与控制要求

流程流程作业简要描步骤 述 1 单据组根据运送部车辆调度员已排好线路、序号的单进行打印并分开白单、红黄单进行撕单 2 配货部主管或各配货组长领取《销售出库单》 关键控制因素（①向上汇报②平行沟通③授权④决策⑤时间要求⑥检查与控制⑦奖惩机制） ①撕单时应注意，同一客户多联单时应将同一客户撕成同一张单，不得将同一客户多联单撕成多张单 ②红单盖单时应注意分辨属于深圳客户还是东莞客户，深圳客户盖深圳朝阳章，东莞客户盖东莞客户章 刚上班《销售出库单》不足时，各配货组领不到一条完整配送线路的《销售出库单》时，由配货部主管将同一条配送线路的《销售出库单》分配给多个配货组配货，《销售出库单》充足，各配货组配完一条线路的《销售出库单》后可自行前往单据组办公室领取一条完整销售线路的《销售出库单》并在《配货装车进度表》签名 配货组长分配《销售出库单》时，应根据拣货员熟练程度、工作效率合理分配销售订单，保证各拣货员在大致相同的时间基本完成配货任务。配货组长分配《销售出库单》时，要求拣货员在《配货单跟踪表》单签名并标注领取单号 ①选择合理的拣货工具 ②《销售出库单》商品打印顺序根据库位流程图自动生成，根据《销售出库单》商品打印顺序拣货效率最高。 ③拿错商品、商品掉下货位时应即时归位，归位核对生产厂家、批号，防止放错货位。 ④货位找不到《销售出库单》标示批号，拿取其他商品批号时应在《销售出库单》商品名称栏空位标注实际批号。 ⑤货位无货或数量不够时应在《销售出库单》商品名称栏空位标注“调”交组长处理。 ⑥拿货时不小心造成商品损耗，应以胶袋密封并填写工号放置于流水线旁，由组长统一向退货员报损。 ⑦拣货时应仔细看清商品标识、生产厂家、规格型号，属于进品药品应注意检查批文是否齐全，有赠品赠送时应注意一并拿取赠品。 ⑧每拣货完一个商品条目，必须以黑色油性笔划“√”以作标识。 ①验货时，必须根据《销售出库单》打印的商品条目进行逐项检验，每检验一个条目，应以红色油性笔划“√”以作标识。 ②验货时，发现商品实际生产厂家、品牌、规格型号、批号与《销售出库单》标示生产厂家、品牌、规格型号、批号不符，以及进口药品未拿取批文、作业使检查与控用单据 制表格 《销售 出库单》 《销售《配货装出库单》 车进度表》 3 各配货组长将《销售出库单》分配给各拣货员 《销售《配货单出库单 跟踪表》 4 拣货员根据《销售出库单》商品打印顺序逐条进行拣货 《销售《配货异出库单 常情况登记、处理跟踪表》 5 验货员根据《销售出库单》，对拣货员拣货商品进行逐项检验 《销售《配货异出库单 常情况登记、处理跟踪表》 第 24 页 共 32 页