汽车售后服务管理 教案

汽车售后服务管理教学实施方案 21 （2）仓库布置原则 （3）仓库管理规定

2、库内备件管理（卡、帐管理，库存盘点管理） （1）卡、帐管理 （2）库存盘点管理

（三）巩固、小结与提出下次课要学习的内容。

汽车售后服务管理教学实施方案 22

课题：模块五 索赔管理 单元1 课次：6 教学方法：讲授 道具：教材、多媒体课件 教学目的： 通过学习本单元内容，使学生了解整车和备件的质量担保要求。 教学重点： 1、汽车整车与备件的质量担保要求 教学难点： 介绍汽车召回小知识时，客观看待汽车召回 教学过程时间分配（包括组织教学、复习旧课、讲授新课、巩固新课、布置作业） 1、复习旧课、导入新课（约10min） 2、新课讲授（约70min） （1）汽车产品的质量担保 （2）小知识：汽车召回 3、小结与巩固练习（约10min） 课后记：

汽车售后服务管理教学实施方案 23 模块五 索赔管理

（一）回忆旧课，导入新课：以介绍汽车索赔的概念，索赔管理的重要性导入新课。 （二）进入新课

单元一 汽车产品的质量担保

一、整车的质量担保要求

1.整车的质量担保期：从购买之日算起（以购车发票上的日期为起始时间） 2. 出租营运用途的新购汽车的质量担保期：12个月或者10万KM（先达到者为准） 3.其它用途的新购汽车的质量担保期：24个月或者6万KM(先达到者为准）

4.用户变更了所购买的轿车的用途，所购买的轿车仍然享受原来的质量担保期，质量担保的期限和里程不作变更；

5.如果处于质量担保期内的汽车出现了质量问题，对于更换的原装备件，它的质量担保期与整车的质量担保期相同。 二、汽车备件的质量担保要求 1. 特殊件的质量担保要求

以“捷达车特殊件的质量担保期”讲解 2.易损件的质量担保要求

以“捷达车易损件的质量担保期”讲解

三、汽车质量担保期的变化——延长质量担保期

广本新飞度、新雅阁质量担保期限：2年/6万KM——3年/10万KM（整车升级） 长安铃木汽车有限公司质量担保期限：2年/6万KM——2年/8万KM（整车升级） 上汽集团质量担保期限：2年/6万KM——3年/8万KM（整车升级）

上海大众帕萨特领驭质量担保期限：2年/6万KM——3年/6万KM（整车升级） 华晨尊驰车型质量担保期限：3年/6万KM，动力总成：10年/20万KM（动力总成升级） 东风悦达起亚质量担保期限：3年/5万KM，发动机、变速器总成：5年/10万KM（动力总成升级）

北京现代质量担保期限：2年/6万KM——5年/10万KM（动力总成升级） 本部分内容以列出各类车型进行比较分析。 四、延长质量担保期的作用

1、不同的汽车质量担保期延长形式，对消费者产生的作用不同。

汽车售后服务管理教学实施方案 24 两种形式：整车质量担保期的延长；动力总成质量担保期的延长 2、汽车质量担保期的长短影响客户维修保养的费用。

小知识：汽车召回

《缺陷汽车产品召回管理规定》由国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署联合制定,2004年3月12日正式发布,10月1日起开始实施。

《缺陷汽车产品召回管理规定》是我国以缺陷汽车产品为试点首次实施的召回制度。 《缺陷汽车产品召回管理规定》对相关内容加以说明。 各品牌汽车召回情况

一、日系品牌汽车召回情况统计

“丰田召回门” 观看视频：汽车召回事件频发，质量保障受关注 二、美系品牌召回情况统计 三、德系品牌召回情况统计

四、韩系、法系、瑞典品牌召回情况统计 五、自主品牌召回情况统计

观看视频：《中国新闻周刊》关于汽车召回的评论

（三）巩固、小结与提出下次课要学习的内容，布置作业。