中等职业学校学生职业技能大赛财经类专业比赛实施方案

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《销售人员培训学院》

72套讲座+ 4879份资料 日照市第三届中等职业学校学生职业技能大赛

财经类专业比赛实施方案

一、比赛地点：待定

二、比赛时间：2010年12月

三、比赛报名：每单位参赛人数每项目不超过3人。比赛选手必须是我市中等职业学校或相当于中职层次的在籍学生。

项目一 收 银

（一）比赛内容 1、收银流程操作

从开机登录、商品输入、收款结算直到退出系统，完成整个商品销售结算的操作流程（含基本礼仪规范）。

2、小键盘录入操作

使用收银机小键盘输入商品条码，并打印出电脑小票。 3、点钞

分单指单张点钞法和多指多张点钞法两项比赛内容。

比赛操作规范及要求以高等教育出版社出版的教材《收银实务》或《收银员岗位技能》为依据。

（二）比赛规则

1、收银流程操作比赛规则 （1）比赛环境

硬件环境：收银台、商超SC6000 POS收银机、条码扫描器等。 软件环境：商超商业管理软件V11。

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（2）比赛用品

以下比赛用品由组委会提供：备用金、皮筋、现金交款单、钱袋。

未列明的由选手自备

（3）比赛时间

比赛时间设定为为10分钟。考虑到收银机的稳定性，比赛时去掉

开、关机两个步骤，选手从从启动窗口开始，进入登录窗口、商品输入、收款结算直到退出系统为止（退到启动窗口）。因此实际比赛时间为8分钟。

（4）比赛要求

模拟超市购物结算，规定每位参赛选手所接待的顾客购买同样的商品，选手要在规定时间内完成整个商品销售结算流程的操作，如超时以10秒钟为单位酌量扣分。

（5）比赛流程

参赛选手先抽签确定比赛小组。抽到第一组的选手先进行比赛，比赛时再抽取收银机号（内含工号和上岗密码），领取工作牌，进入比赛场地开始比赛。依此类推。

收银准备工作：

①选手按照抽取的收银机号找到自己的收银台，先对照比赛用品清单，对大赛组委会准备的比赛用品进行一一核对。特别是备用金，要当面点清，核对无误后，在清单上登记并签名。若有异议，举手示意，由工作人员进行解决。准备阶段不记时。

②听到哨声后计时开始，选手即可按规定程序登录，将备用金分类放入钱箱，准备营业。

收银操作程序：

在这一阶段，选手要接待一位顾客，完成销售一定数量的商品。选手接待顾客时必须严格按照收银作业流程的要求来完成：

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①迎宾：选手在迎接顾客时，应站姿端正，面带笑容，讲普通话，音量适中，语调轻快，对顾客说“您好，欢迎光临”。

②扫描商品：手持扫描枪逐一扫描商品（或是手拿商品对准激光平台逐一扫描），将商品信息输入收银机；如遇扫描失败，可改用手工输入。商品扫描完毕，核对屏幕显示信息与顾客选购的商品是否一致。

按 “结算＋” 键，查看收银机显示的销售金额，告知顾客“您共计消费××元”。

③商品消磁：扫描商品的同时，对所有商品进行消磁处理。消磁时在消磁板上翻转商品，进行彻底消磁。

④商品装袋：商品扫描消磁完毕，顾客取钱的时间，要征求顾客

的意见是否装袋，注意提醒消费者购物袋是收费的。商品装袋时要按照

装袋的原则与标准装入相应的购物袋中。

⑤唱收现金：顾客以现金付款，应点清钱款，确认金额，并检查是否有伪钞、残钞，然后对顾客唱收“共收您××元”。

⑥唱付找零：输入实收金额，回车，显示找零金额；打开钱箱，放入整钞找出零钱，关闭钱箱，打印收银小票；双手将零钱、小票一同交给顾客，同时对顾客唱付“找您××元，请拿好小票”。

⑦送宾：顾客转身离去的同时，主动向顾客表示谢意，如“感谢光临”、“欢迎您再次光临”等等。

注：一、以上收银操作流程中提供的服务用语只是举例，选手不必一定按原话说；二、具体的操作步骤选手可根据个人习惯或需要调整，但一定要合理，且不能省略。

结账操作程序：

首先退出收银系统，然后采取自动程序关机；将备用金、营业款清点好，填写好现金交款单，并将其装入现金班结袋中。完毕后

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