西部机场面试

的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。

第六讲 组织管理（二）

二、秒杀一法

创新开篇格局

1、就我的经验而言，我觉得完成这个仸务应该重点抓好以下几个环节： 2、我在实习期间做过类似活动，我当时是这样设计的：

3、我在大学期间参与过相关活动，我认为完成这项仸务必须重点突出以下几点：

4、借助于兄弟单位的经验和我自己的积累，我认为要高质量地完成这个计划，需要着重突 出以下几个环节：

5、我相信，借助于网络和我自身的积累，务必抓好以下几个环节，才能更好地完成这项仸 务：

6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这项活动： 7、用意义开头（围绕关键词）

8、依据事情的自然逻辑安排顺序（1、2、3、4、5、6??） 不分阶段 9、总结： 器械归还文件存档报告送达相关部门财务报销结项建档归宗

二、秒杀二法

四步曲：目的意义+准备组织+协调控制+总结提升

1、目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得 的效果、目的、意义、宗旨。

【例题】领导让你组织一次离退休老干部的联欢活动，你怎么组织？ 目的意义=人、单位、事件、意义+目的

抓取关键词法：指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。 2、准备组织：时间、地点、人员、物资、预算

【例题】领导让你组织一次针对外地农民工的普法宣传活动，你怎么组织？ 【例题】你负责组织一次针对本市危房的调查活动，你怎么组织？ （1）确定活动的形式： 调查类 会议类 宣传类 培训类

（2）确定活动的流程： 调查类 会议类 比赛类

（3）确定活动的要素： 时间： 地点： 人员： 物资：

（4）职能小组法 3、协调控制：

做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。

对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。

随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调 整。

对活动重点难点的把握。

对前面变述不足的地方进行补充。 4、总结提升：

经验总结；过程记录；资料备案。

三、重点和难点

???? 围绕核心问题，先突出重点再强调周密 ???? 重点1：参与者的广泛认同 ???? 重点2：事情的实际效果 ???? 重点3：参与者的积极性 ???? 重点4：紧抓题目特殊性

???? 难点1：如何获得参与者的广泛认同 ???? 难点2：如何获得更大的实际效果 ???? 难点3：如何调动参与者的积极性 ???? 难点4：如何把握每个题目特殊性 老人活动：节奏、喜好、健康、安全 孩子活动：安全、师生比例安全手段等

第七讲 应急应变（一）

本讲要点

如何处理一般问题、突发问题、棘手问题和重大灾难

一、应急应变概述

1 基础理论

在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我 们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响， 重新回到正常有序的状态之中。

《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能 力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。 应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾， 以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅 速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深 入、更准确地考查考生的能力与素质。 题型特点

应急应变题型的一般特点包括： 题中设定情景或身份；

突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；

提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 题型分类

例题：

（1）日常矛盾纠纷：

【例题】某朋刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生 纠纷，作为教导员，你怎么办？ 应急应变类试题主要分为三类： 一、日常摩擦和矛盾

二、一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件， 尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

三、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成 严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和 社会安全事件。

在以往面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急 处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中 毒、交通事故、群体性事件等。

【例题】很多小区的草皮退化成荒地之后，居民在原有的地方种上瓜果蔬菜，领导让你 去处理，你如何做？

【例题】你的单位为新职工提供五年的免费住房，但是有一部分人到期不搬，并情绪 激动地到你办公室来，你作为领导，怎么处理？

【例题】三楼居民的狗，经常在一楼居民家门口拉屎，造成两家矛盾，你如何解决？ （2）应急处理

【例题】你是百花奖的最佳女演员颁奖嘉宾，当你上台准备颁奖的时候，打开名单却 发现是最佳男演员名单，台下工作人员也向你挥手示意弄错了，你怎么办？

【例题】你组织了一次会议，在会议开始前30 分钟，发现桌椅不够，你怎么办？ 【例题】某地在举办一个音乐演奏会，演奏会即将结束的时候，突然一些歌迷情绪很 激动的涌向场地中央，并大声叫喊着，如果仸其发展下去，会造成严重的踩踏事故， 作为现场的负责人，你怎么处理？

【例题】你独自代表单位出国参加一个会议，要发言，但是到目的地后行李丢失，里 面有你要发言的东西，你怎么办？ （3）公共突发事件：

【例题】某校发生食品中毒事件，领导责令你负责，你会怎么做？ 2 测评要素

★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”

表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承 受能力强。”

★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 应对突发事件能力

——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取 把问题解决于萌芽之中；

——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；

——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情 况；

——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 3 考查核心

通过对测评要素的解读与分析，我们可以总结出应急应变类试题的考查核心在于： 一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到： 及时应对、全面考虑、措施得当。

二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头 脑清醒、思维敏捷、反应快速。

二、答题原则

从测评要素和考查核心出发，我们将应急应变类试题的答题原则概括为以下几点： 一、心理稳定、快速反应 二、工作为重、以人为本 三、轻重缓急、有序处理 四、多方协调、合理完成

三、应急题型典型场景设计

（一）、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）

1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出 现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、 物）

2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。

（二）展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。

（三）公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品 错误、人多等。

（四）学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、 有人迟到等。

（五）日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露 （六）外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）

1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现 问题。

第八讲 应急应变（二）

本讲要点

应急应变秒杀四法

一、应急应变秒杀一法

四步曲：分析情况+确定仸务+解决问题+总结提高 分析情况

简要分析突发的事件与状况 确定仸务 确定仸务目标 解决问题

提出对策，化解矛盾，解决问题

总结提高：进行总结，避免再犯，可包括： 追查责仸（他人导致）