城市综合体物业管理服务方案

织的开展及实施管理督导，推行品牌的建设。

综合物业部经理1人，具有丰富的商业物业管理经验，全面负责项目现场管理、车场管理、环境保洁管理和员工食堂管理。

财务部经理1人，具有丰富的资金筹划、财务管理经验，主持项目财务预决算、财务核算和财务管理工作；组织、协调、指导与监督财务部日常管理工作，办理公司与银行、税务相关的各种业务。

人事行政部经理1人，具有丰富的人事行政经验，规划、指导、协调公司的人力行政管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进经营目标的实施和长远发展，组织协调各部门的人力资源工作，建立公司的制度体系，承担以公司名义对内以及对外的必要的交流与沟通。

工程部经理1人，具有丰富的商业工程物业管理经验，负责管理整个项目的日常营运设施设备维修工作，督导工程部充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行，不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全，以最低的成本来维护、保养项目的设备设施，从而最大程度提高其使用效能和寿命。

B、公寓管理部（7人）

客服专员2人，有较强的客户服务意识，负责前台接待工作、投诉登记、办公室资料整理工作，并负责资料整理，文字编写等方面工作；综合维修工4人，负责住宅区域内装修巡查、日常检查，业主紧急送水送电等工作。安保专员1人，有工作责任心，全面负责外包保安、保洁的管理工作。

C、写字楼管理部（11人）

客服专员6，有较强的客户服务意识，负责前台接待工作、投诉登记、办公室资料整理工作，并负责资料整理，文字编写等方面工作；综合维修工4人，负责住宅区域内装修巡查、日常检查，业主紧急送水送电等工作。安保专员1人，有工作责任心，全面负责外包保安、保洁的管理工作。

D、综合物业部（16）

经理助理1人，具有丰富的商业管理经验，辅助部门经理日常管理工作；餐厅保洁绿化主管1人，具有较强的协调能力，负责商业卫生、绿化及餐厅管理秩序工作；现场主管1人，负责安保员日常工作管理，公共区域秩序维护；车场主管1人，负责车管员日常工作管理，车场秩序维护工作。

E、财务部（4人）

会计1人，大专以上学历，负责项目的财务收费及往来账款等方面工作，持相关岗位上岗证书，工作认真细心负责，具备有敬业精神。出纳1人，大专以上学历，持相关岗位上岗证书，负责项目的现金收支工作。

F、人事行政部（3人）

行政经理助理兼采购1人，具备敬业精神，配合人事行政经理完成各项日常工作，同时负责项目物资物料的采购工作；人事行政主管1人，具有丰富的人事行政经验，有较强的协调、沟通能力，负责项目的日常各项人事行政工作。

G、工程部（36人）

综合主管1人，熟悉城市综合体的结构以及装修标准，协调各项工程工作及技术指导，技术技能扎实，有吃苦耐劳精神；强弱电消防主管1人，熟悉城市综合体的电气工程设备、消防、监控、楼宇自动化、综合布线等相关工作，具备独立解决各种相关技术问题的能力；水暖主管1人，工程、暖通等相关专业，有较强的专业技术，制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案，制定并监督执行相关设备维修保养制度。

第三节 人员培训及管理

一、管理服务人员培训计划和方式 1、培训目标

通过培训，提高员工的文化素质、业务能力和管理服务水平，为本物业培养出一支品质优良、技术过硬、服务热情周到的物业管理员工队伍。

2、培训方式

全员参加，分阶段、分层次实施。

第一阶段：入职培训。凡确定派入本项目的工作人员，都必须参加针对此项目而设计的有关培训，如本物业的基本简介、服务礼仪礼节、管理与服务技巧等的培训。

第二阶段：上岗培训。在正式上岗前，都必须通过各部门、各岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识培训和考核。

第三阶段：管理骨干提高—升职培训。在此项目工作期间，将根据不同的对象，开展系列化、正规化的培训工作。

3、培训方法

集中授课；公开讨论；分析案例；总结学习体会。 4、培训考核方法

口试 —— 以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度。 笔试 —— 每阶段培训结束后，都要进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

抽查 —— 在日常工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的熟练掌握和灵活运用程度，发现问题马上纠正，并在下一个培训阶段加以改善。

5、具体实施办法 （1）岗前就业培训

它是指员工上岗之前，对其进行的公司背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。

（2）职业素质培训

它是指按照城市综合体物业管理从业人员的一般要求，对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼仪等公共课目的培训。

（3）专业实务培训

它是指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求，所进行的岗位应知应会知识和技能的培养训练。

（4）专题强化培训

指为了进一步提高管理服务水准，所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。

（5）课堂讲授法

由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。 （6）集体研讨法

培训对象就某一主题进行深入广泛的探讨和交流。它便于在各抒己见的基础上达成共识。

（7）视听教学法

运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展示手段向受训员工传输有关知识和信息。它具有直观可感的特点。

（8）现场模拟法

让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。它有助于提高实际工作能力。

（9）样板示范法

由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。它给培训对象的印象较为深刻，效果较为巩固。

（10）指导自学法

列出规定书目并倡导员工自己找时间学习。它实施起来更加灵活。 6、员工培训计划

员工培训计划，分为两个阶段，第一阶段为开盘前培训计划，第二阶段为开盘后培训。

第一阶段 开盘前上岗培训计划 全体员工开盘前上岗培训计划 类序培训内容 培训前领导致辞及动员 培训时间 15分钟 30分钟 培训方式 演讲 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 授课人 项目经理 项目经理 项目经理 项目经理 项目经理 部门经理 部门经理 部门经理 部门经理 备注 别 号 1 2 城市综合体物业公司公 共 部 分 基本情况 3 物业基本概况及管理30分钟 处架构 4 公司制度介绍包括员30分钟 工薪金、考勤等制度 5 6 员工手册 企业文化 半天 半天 半天 半天 一天 7 职业道德和物业管理法规 8 服务意识及礼仪规范 9 物业管理基础知识