中脉内部管理手册（全套）

（三）建立和维护当地招聘渠道，制订人员需求分析、招聘计划及向上级汇报，及时招聘所需人员；

（四）各项培训工作的上报和实施及培训效果分析； （五）员工岗位的优化配置及工作激励、团队建设等；

（六）日常人事考勤管理、绩效考核，员工晋升、评估与推荐，以及员工薪酬讲解、工资核算、奖金福利的申请办理等；

（七）当地人事档案的办理、收集、健全及汇交，人员动态资料的统计分析等。 九、市区和郊县人事工作：

（一）市区和郊县人员档案的收集整理； （二）市区和郊县人员变动情况报告；

（三）市区和郊县人员考勤管理、绩效考核工作、工资核算等； （四）协助日常招聘和培训工作。 十、企业文化部工作 （一）构建信息文化传播体系 1、总部信息 2、子公司信息 3、分公司信息 （二）树立四个榜样

员工 主管 经理 分公司 （三）倡导两个文化

1、员工关爱文化 2、顾客健康文化 （四）其它

（一）内刊的制作发放； （二）每周板报的制作、推广； （三）《健康家园》的制作、发放； （四）信息平台的维护； （五）公司信息的收集与交流；

第三节 公司训导与人力资源部服务承诺

一、公司训导

忠于职守 高效创新 言行规范 热情周到 团结协作 坦诚相待 胸怀大志 勇争第一 二、人力资源部服务承诺：

? 坚持以热情、诚恳的态度为员工服务；

? 对遇到的问题不推诿，严格推行公司的首接负责制； ? 对员工提出的问题耐心解答； ? 对员工的合理化要求及时办理；

? 对员工的合理化建议即时记录，并向领导汇报；

? 遇到不能及时处理的问题，在向领导请示后，应在二日内做出答复； ? 对部门提出的增员计划，应在一月内完成； ? 对部门反映的问题，应在二日内做出答复；

? 在服务中，坚持使用文明用语。

第三章 员工招聘

第一节 招聘工作

一、招聘目标

1．通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2．招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。

二、招聘原则

1．公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。

2．所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。

三 、招聘者应具备的条件：

1、必须具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正。

2、应具备大专以上学历和相关的专业知识，知识组合不应有缺口。 3、了解组织状况及职位要求，这样才能给公司选出真正需要的人才。 4、面对各类应聘者，能熟练运用各种面试技巧，控制面试的进程。

5、能公正、客观地评价应聘者，不受应聘者的外表、性格或背景等各项主观感受的影响，因此要求招聘者有良好的自我认识能力。

6、要求招聘者掌握相关的人员测评技术，能对录用与否做出果断的决定。 四、招聘者的岗位职责

1．根据公司各部门的人力需求状况，以多种方式招聘合适的人员到岗，并为公司储备

丰富的人力资源；

2．对新进员工的培训和分岗进行跟踪，掌握所招聘人员是否真正适合所应聘的工作岗位，同时知晓这些员工的去向，这也是在推行公司的首接责任制；

3．新进员工人事手续的办理，及时将人事档案转交给档案室保管；

4．与人才市场、人才网站、各高等院校保持良好的合作伙伴关系，既方便了招聘工作又节约了成本，同时又为公司的伙伴型企业文化建设做出应有的贡献；

5．招聘时担负起企业形象宣传的作用，将我们的企业文化、企业理念和产品介绍给更多的人知道。

五、 细化工作流程

﹝一﹞招聘渠道和方式的选择 1．内部招聘

对于部门出现岗位空缺，可以从组织内部进行选择补充，这样做有利于鼓舞员工士气，提高其工作热情，可以更深层次地发掘现有员工的潜力，最大限度地调动其工作积极性，是激励员工的一种很好的方法； 对选聘对象事先就有比较全面的了解，可以保证选聘工作的正确性； 被聘者了解组织情况，上任后便可迅速展开工作，缩短人员与企业的磨合期，降低培训成本。

2．对外发布招聘信息

（1）针对常规性低端人才的招聘。可根据事先拟定的招聘计划到人才交流中心现场进行招聘，招聘成本相对较低。 （2）针对高端人才。采用通过传统媒体和互联网发布招聘信息，在传媒上发布招聘信息虽然费用较高，但一方面传媒的辐射能力和影响力都比人才市场强，对人才的选择空间相对较大；另一方面，也可以借此展示企业的竞争实力，对人才有相当的吸引力，所以能在更大程度上提高招聘成功率。 （3）针对专业性很强的高层次技术型人才。采用一些特殊手段，如以高薪、良好的工作环境等较有竞争力的条件主动出击，招贤揽士。 （4）职工引荐。职工引荐省时、省钱并能取得较好的效果。通过这种方法招聘的人员比用其他方法招聘的人员跳槽率更低，可根据实际情况灵活掌握。

﹝二﹞招聘程序

1．拟定招聘计划，每月的28号前将各部门的人力需求状况统计完结，制定下月的招聘方案﹝岗位设置，任职资格，招聘地点，方式，时间﹞。

2．联系人才市场，办理招聘手续。 3．资料准备：

（1）企业简介：公司的发展历史和取得的成就、荣誉以及公司企业文化建设； （2）产品简介：各种产品的彩页宣传资料； （3）企业的各种资格证书（营业执照等）。

4．实施招聘﹝人才市场﹞：

﹝1﹞写好招聘文稿，包括本次拟招聘的岗位、人数，相关岗位的性质、要求，应聘者应具

备的条件、薪酬待遇等信息，而且还应有企业简介（包括企业成立时间，规模，主要经营项目、品种等），一方面吸引更多的潜在应聘者，另一方面也向公众展示企业的内在魅力。 ﹝2﹞应聘者填写应聘表格，招聘者进行初步面试，判断他是否适合工作。应了解应聘人的背景资料； 征询应聘人的教育程度和有关工作经验；是否具有专业特长及本人爱好，个人性格特征。

5．对应聘人员资料进行筛选，通知优秀的人选进行复试和专业知识考核。设计面试评价量表：内容包括应聘者姓名、性别、年龄、应聘职位、评价要素（包括个人修养能力、求职动机、语言表达能力、应变能力、社交能力、自我认识能力、性格特征、进取精神、健康状况、相关专业知识具备能力等）以及评价等级（通常可以设计为差、较差、一般、较好、好五个等级）。

6．联系相应部门经理面试。

7．总结面试结果，确定合适的人员上岗。

8．总结当日招聘工作，通知面试合格人员参加培训，对于备用人员建立储备人才库存储信息，对面试未到人员进行跟踪，安排面试。

第二节 标准化面试流程

一、 人才市场初试

1．在人才市场初试时考核重点放在外表形象、礼仪素质、亲和力、语言表达和沟通能力、工作经验这几项上。其它项目在复试时了解。

2．判断标准及面试问话

① 着装正式、穿职业装、适当修饰自己的人方能胜任人事、办公室、数据库、财务的岗位，其它岗位对着装可放宽。（望）

② 有良好礼仪素质及修养的人言行举止是彬彬有礼的，才能适合公司的工作。（闻） ③ 语言表达和沟通能力可通过简单提问来了解，问题有：（问） A、你觉得你要应聘的工作有哪些工作内容？

B、你以前从事过什么相关的工作，有哪些经验和体会？ C、自己有什么相关的岗位技能？ 3．通知初试合格人员到公司参加复试

①在人才市场发现有特别优秀不须再次面试的人可直接通知到公司培训，不能当时决定是否要录用的应聘者，通知到公司参加复试。

②注意通知面试时间要合理，可分时间段来安排面试。 ③发给应聘者面试通知。 二、公司复试