大型旅游区游客集散服务中心的空间功能及选址建设

大型旅游区游客集散服务中心的空间功能及选址建设

1游客集散服务中心

2004年，国家旅游局提出的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》将游客集散服务中心定义为：“旅游区（点）设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。”本文中所谓游客集散服务中心与之一致，同时在功能上有所扩充。标准中所述称之为基本功能，新增功能称为发展功能。也就是说，游客集散服务中心不仅服务于旅游区，它自身也可以作为旅游吸引物而与旅游区处于同等地位，其特点为： 1.1空间性

本文中所说游客集散服务中心是指某一特定空间地域，不表示企业或事业单位。 1.2服务性

游客集散服务中心依托于旅游区而存在，并且临近旅游区，其首要功能是为旅游区服务。 1.3功能丰富性

随着大众旅游的兴起以及旅游产业运作机制的转变，新的功能不断向游客集散服务中心加载。又由于旅游区类型、级别、空间格局不尽相同，不同游客集散服务中心在功能上虽大同，却又有小异。 2 游客集散服务中心的空间构成 2.1游客集散服务中心的功能

概括的讲，游客集散服务中心主要为游人提供接待、咨询、导游、餐饮、住宿、娱乐等综合性服务,甚至可以说包含旅游目的地系统“吃、住、行、游、购、娱”六要素的全部。其服务对象多元化，功能亦具有多元性。当然，因旅游区的不同，游客集散服务中心的功能构成也不尽相同。 2.1.1交通集散功能

游客集散服务中心位于旅游区对外交通与旅游区内部交通的连接处，游客将由此进入旅游区，跟据各自需求，选择不同交通游线，并在旅游活动结束后由此离开。因此，游客集散服务中心涉及到对接外部交通和组织内部交通双重作用。 2.1.2游客接待功能

游客接待功能包括两个层面:基本功能层面和发展功能层面。

基本功能，即为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务。具体包括：散客接待、团队接待; 导游服务; 旅游咨询; 旅游商品销售; 失物招领; 物品寄存; 以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。这些服务是面向所有游客的公共服务，也是游客集散服务中心必须提供的。

发展功能，游览之外的其他接待性功能，包括住宿、餐饮、购物、娱乐等，它们是传统观光旅游活动中必要组成部分，根据旅游区的现实情况，可以加载到游客集散服务中心。 2.1.3旅游区管理功能

要使旅游区有序运转，良好的管理必不可少。旅游区是否安全卫生，服务人员是否热情周到，游客的意见能否及时处理等等，都与管理密不可分。 2.1.4形象展示功能

形象展示包括两个层次。首先是旅游区的形象展示，又可细分为景观形象和服务形象，即游客集散服务中心给人以怎样的视觉冲击和心理感受，能否唤起游客对旅游区的美好憧憬，能否让离去的游客念念不忘。其次是城市形象的展示。一方面，旅游区往往成为城市的招牌，人们看到西湖知道是杭州，看到大雁塔知道是西安，看到八达岭也知道在北京，尤其对于游客来说，他们没有时间去了解一座城市，游完杭州西湖就去上海南京路，再去南京中山陵，旅游区的形象便代表了游客对城市的印象，良好的旅游产品如果没有与之匹配的游客集散服务中心，那么游客的评价岂不大打折扣？另一方面，游客集散服务中心建设也可充分融入地方文化，让游客仅在服务中心便可对这座城市有一个宏观认识，甚至因为游客集散服务中心的信息传递，外地游客产生游览当地其它景点的愿望。 2.1.5旅游游憩功能

随着经济发展，人们收入不断增加，闲暇时间也逐渐增多，加之中央政策的推动，旅游业呈现出蓬勃发展的景象，然而如此一来，传统的观光游已不能满足市场需

求。一方面各种景区、景点容量有限，难以满足旅游需求量的增加；另一方面，休闲度假和参与体验式旅游产品受到欢迎体现了旅游的发展趋势，观光游不适应产品层次的提高。

当旅游开发从资源导向向市场导向和产品导向发展时，旅游活动的发生有了更大自由。在场地、环境、区位等条件允许的情况下，服务中心自身也能成为旅游吸引物，满足旅游接待的同时，它也可以成规模的发展休闲度假、购物餐饮、商务娱乐等功能。这对城市旅游和社会型旅游区尤为适合。游客集散服务中心旅游游憩功能的服务对象主要是当地居民和周边地区游客。 2.2游客集散服务中心的空间构成

空间分为建筑内部空间和外部开敞空间。当游客集散服务中心的功能明确之后，它应具备那些空间便显而易见。当然，不同游客集散服务中心在空间组合上会有不同选择，同时，建筑的体量、开敞空间的面积都要与旅游区的游客容量相适应。 2.2.1建筑空间

从建筑角度，这类空间包括：接待中心、管理中心、餐饮设施、宾馆酒店、购物中心、健身中心、会议中心、度假别墅、休闲会所、生态农庄以及体现特色的游览性建筑等等。对于场地原有建筑可根据其使用性质和建筑质量考虑保留或拆迁。 2.2.2开敞空间

开敞空间即为没有建筑占据的场所，包括：入口集散广场、游人休憩广场、停车场、车行道、步行道、街道、休闲步道、庭院、台榭码头、水面、绿化、室外健身场地等等。开敞空间的组织要与建筑结合，同时考虑景观效果。 3 游客集散服务中心的布局选址

概括的讲，游客集散服务中心的布局与选址要考虑区域协调、旅游区自身发展需求、场地建设要求等三个方面。 3.1区域协调

3.1.1游客集散服务中心与城市的关系 （1）利用城市现有设施

一方面城市无论大小，都具备一定规模的服务功能，而服务中心的基本功能便是服务，其中餐饮、住宿、购物、娱乐等接待性功能与城市的服务功能重合，因此，游客集散服务中心的建设应与城市协调。首先，我们要了解城市现有服务功能的构成、规模与空间分布，判断现有服务能否满足旅游接待需求以及在哪些部分存在不足，确定需要完善的项目；然后，根据所需建设项目，结合城市土地利用规划或城镇体系规划，确定旅游中心的大体方位，即游客集散服务中心应与周边用地性质协调，不至于相互干扰。

另一方面，要利用城市现有的道路交通、给排水、电力电讯、供气供热等基础设施，如不能直接利用，也要考虑与现有设施的对接，节约投资成本。 （2）促进城市的发展

游客集散服务中心必然带来较大规模的人流集散，有人气便暗含商业潜力，因此，游客集散服务中心的选址应为游客消费创造机会。在操作上，游客集散服务中心可与城市商业区和娱乐区结合，丰富游客旅游活动，带动当地经济。如果旅游区离城市太远，相互之间联系较弱，则可考虑建设旅游村或旅游镇，游客集散服务中心与之结合，带动片区的发展。 （3）服务于城市居民

当游客集散服务中心的功能足够丰富时，它不仅要能服务于外地游客，也可成为当地居民的游憩目的地，分担城市的游憩功能。因此，中心的选址要考虑当地的居住区分布与旅游流向。

3.1.2游客集散服务中心与交通的关系 （1）城市对外交通——通而不达

本文所说对外交通专指对外陆路交通，包括铁路、高速公路、国道、省道等。对外交通是城市与外地进行人员、物资、信息等各项交流的最重要通道，在旅游发展中，过境交通将外地游客输送进来，实现游客的空间转移。然而，对于旅游区，一方面要方便游客到达，游客集散服务中心要与对外交通有便捷的联系；另一方面，对外交通又会对游客集散服务中心产生干扰，如噪音、游客安全、空间的连续性以及不利于游客集散服务中心的远期发展，同时游客集散服务中心也会影响交通线路的通畅。所以，一个折中的策略就是“通而不达”，即游客集散服务中心并不滨临对外交通线路，重新修筑道路将两者连接起来。如果综合各方因素，确实回避不开对外交通线路，那就只能从游客集散服务中心自身的功能分区方面做调整。