第二章的案例

家把钱付上，以便旅游活动顺利进行。在旅游活动结束离去时，一名游客无意中发现宾馆经理正付钱给黄某。据宾馆服务员透露说，这是黄某在拿回扣。

案例思考：试评价案例中全陪张某、地陪黄某的做法。

案例评析：

⑴在旅游中，全陪应当履行职责，维护游客的正当权益不受侵犯。在本案中，在地陪擅自调换宾馆，私自与宾馆经理随意加收住宿费与餐费之时，全陪张某不但没有起到全陪应有的监督作用，据理力争，维护游客的合法权益，反而帮助宾馆劝说游客，严重侵害游客利益，这种行为是错误的。

⑵《导游人员管理条例》第十六条规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。在本案中，地陪黄某严重违规，私自与宾馆经理随意加收住宿费与餐费，自己从中贪得回扣的一系列行为，

是与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的违规行为，所以应当处以罚款，并没收违法所得，同时还应扣除10分，并且不予通过年审。

案例12： 2002年6月，某单位组织员工到云南旅游，以地接社所派霍某作为导游。其间，四季常青的昆明风光逶迤迷人，世博园、西山、滇池、圆通山的风景更是让人流连忘返。就在游客对美丽风光赞不绝口时，导游霍某却神神秘秘地告诉游客，除了景色宜人以外，昆明还有独特景致。看到引起大家兴趣，霍某更是卖起关子，讲了一段神秘故事。听完以后，大家方知所指的是“红灯区”。随后，霍某建议大家前去领略一番。在游览石林风光向大家介绍彝族撒尼人的风土人情时，霍某谈到阿诗玛，并将阿黑与阿诗玛的真挚恋情，肆意解释成为阿黑“泡”上阿诗玛，同时夹杂许多庸俗下流内容。霍某还以挑逗性的语言调侃随团的一位年仅15岁的女孩。当时，有位年长的游客对他提出委婉批评，希望他能尊重游客，尊重自己。谁知霍某不但没有虚心接受，反而辩解说他是在介绍民族风情，并说游客对他不敬，恼羞成怒，中止导游，竟然扔掉同伙弃团而去。

案例评析：评价案例中的导游霍某的行