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（2）职业发展的需要 （2）晋升需要一定的能力要求 从HR 角度讲 （1）人力资源最有效的运作手段之一，留人的需要 人力资源的目的是为企业发展提供充足的合格的人才，手段有很多. （1）招聘淘汰机制 （2）待遇激励机制 （3）培训发展机制 前面两种解决了一个问题又会产生新的问题 团队业绩最大化 通过培训，把学习力打造企业的核心竞争力，从而使企业拥有一支高素质、高满意度和高忠诚度员工队伍，这样企业持续、快速发展就有了坚实的基础保障 从管理者 角度讲 （1）团队文化与凝聚力 （2）团队能力提升 （3）管理执行 （4）团队协作 （1）人力资本 （2）组织资本 （3）知识资本 （1）产品改进和新产品 （2）服务改进和增值服务 （3）人员价值 （4）认同/偏爱/尊重/亲密 从股东 角度讲 从客户 角度讲 投资回报率 客户关系是由员工来服务和维护的

四、培训的冰山模型

1、态度、知识（方法）、技能（行为）、业绩

业绩

2、行为熟练与有效程度

态度 行为 知识 1009080706050403020100熟练程度第1级第2级第3级第4级第5级新手

胜任 熟手 教练 专家

3、前天、昨天、今天、明天、后天

历史 态度 前天 方法 态度 昨天 行为 方法 态度 今天 业绩 行为 方法 态度 明天 业绩 行为 方法 后天 业绩 行为 未来 业绩 五、培训什么(培训的内容规划)

1、培训内容规划原则：

（1）根据培训对象在企业中所承担的不同角色，设置相应的培训课程体系。 （2）根据企业发展和员工未来职业生涯规划，设置未来相应的培训课程体系。 2、培训基本内容层次规划

（1）基本培训：素质培训（动机、习惯、逆商、基本智力、价值观、情商等） 公司基本知识培训（公司历史、组织、产品、行业等） （2）专业培训：

（3）管理培训

辅导

组织

销售 培训 市场 培训 客户 服务 培训 技术 培训 人力 资源 培训 财务 培训 生产 培训 物流 培训 专 业 培

（4）领导力培训

3、课程体系设置（参考）

培训对象所承担的角色 全体员工 专业知识 培训内容体系 企业认知 （1）企业历史、现状和未来 人力资源部 （2）规章制度培训 （1）行业知识 （2）产品知识 （3）操作技能 个人素质 （1）职业化训练、态度、礼仪、行为习惯等 （2）团队精神、沟通、时间、谈判等 管理者（或准备走上管理岗位的后备干部） 通用管理技能 （1） 优秀的部门经理 （2） 执行力管理 （3） 团队管理 （4） 员工激励 （5） 目标管理 专业管理技能 （1） 人力资源 （2） 财务管理 （3） 销售管理 外部资源 外部资源 外部资源 师傅带徒弟（内部讲师、部门领导） 培训内容 商业战略与远景规划

培育竞争精神 战略性思维

激励 培养下属

系统思考

最专业的责任人 原因 最贴和企业实际需求 优秀企业持续、快速发展成功的本质(1+1>2) 1、集中资源做自己最专业的事 2、花最少资源让最专业的人士帮你做他们最专业的事情 （4） 生产管理 （5） 质量管理 （6） 项目管理 高层管理者（或准备走上高层管理岗位的后备干部） 领导力 （1） 战略规划类 （2） 领导艺术类 （3） 授权与分层负责 （4） 组织及流程改造 （5） 国际视野 （6） 品牌运营 （7） 案例学习 外部资源

六、培训要素分析与培训流程(培训组织)

1、培训基本流程

明确需求 评估与选择 培训计划 评估与选择 培训方式 供应商 培训的 组织实施 效果 评估与跟踪 2、培训需求调查

（1）问卷调查法 （2）岗位评估法 （3）绩效差距分析法 3、培训方式列举

资源方式 1、面授 2、研讨式 3、咨询式 4、培训教材 (图书\\光盘\\文件) 5、现场操作演示与锻炼 6、案例分析 7、商业模拟 内部资源 内部讲师 组织 引进使用 购买、使用 内部教练 与导师 组织 组织 外部资源 提供公开课 可提供 提供 提供 外部教练与导师 组织 组织 员工 听课 参与 参与 购买 使用 学徒 参与 参与