上海《创业能力》试题及答案

51公关仪典应本着诚信的原则，向公众负责，向企业负责。（√）

52.在环境的布置上，要注意把环境布置得符合庆典的气氛，必要时可花里胡哨，但不能与庆典格格不入。

（ X）

53.在来宾接待方面，既要体现出企业的大气，又要充分尊重庆典出席者，最好成立专门的迎宾小姐，有序、高效、礼貌地迎接来宾。（ √）

54.剪彩者就是一般为人所熟知的礼仪小姐，通常由主办方女职员担任，助剪者就是事先邀请的人。（ X ） 55.助剪者应提前进行培训，使她们熟知剪彩流程，帮助剪彩仪式的高效完成，必要时可向外单位临时聘请礼仪小姐。（ X ）

56.要想把握好礼宾规格，接待人员主要应当注重掌握原则、来宾分类、熟悉特征、常规内容、操作方式等五个要点。（√ ）

57.接待人员在接待来宾时，往往需要将其分类，以达到不同类型，不同对待。（√） 58.商业拜访之前，首要原则就是准时。（ X）

59.在外出参观前，应该了解参观地背景，了解参观项目的历史，特色，现状，发展情况，优点与不足等。做好充足的准备，不打无准备之仗。（ √ ）

60.函即信，公函即公务信件，是高低级和平行机关或不相附属机关之间在商洽和接洽工作、询问和答复问题时所应用的文本。（√）

61.函的特点是受公文规定的严格限制，如不用正式文件头，也不可以编文件号，有事还可不拟标题，因此用起来极为简便。（X）

62.所谓宽容原则，指的就是人的心要宽广，不小气，豁达大度，对于对方提出的条件无条件答应，这是谈判成功的必要因素。（ X ）

63.谈判礼仪原则包括：真诚原则、宽容原则、适度原则和自律原则。（ √ ）

64.招待会是指一些不备正餐的宴请形式。一般备用食品和酒水饮料，不排固定席位，宾主活动不拘形式，利用进餐时间，边吃边聊。（ X ）

65.应邀赴宴，一定要遵守时间，既不能太早到达，也不可以迟到。（ √ ）

66.入座时，按照主人的安排入座后，要注意坐姿，要坐的端正，双手靠拢，最好将双手放在自己的大腿上。

（ X ）、

67.礼仪的重要功能是对人际关系的调解。（ √ ） 68.在当今社会，处理人际交往时，遵从自己本性。（ X ） 69.打扮时追求新潮特殊的打扮，追求个性化。（ X ）

70.打扮时根据不同的场景来调整，能够让别人看了眼前一亮，给别人留下好印象。（ √ ） 71.服饰，指的是人的服装穿着，饰品，它是仪表的重要部分。（ √ ） 72.上班时，追求个性化打扮。（X ）

二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中） 1.公共关系就是指组织与（ C）之间，组织与相关公众之间的关系。

(A) 个人 (B) 集体 （C）组织 （D）社会

2.公共关系的客体要素社会公众具有五个特征，即整体性、（B）、相关性、多样性和变化性。 (A) 动态平衡性 (B) 共同性 （C）目标导向性 （D）复杂性 3.公共关系的核心问题是（C）

(A) 组织形象 (B) 知名度 （C）塑造形象 （D）美誉度 4.成功的公关活动不能够持续提高品牌的（ D）

(A) 知名度 (B) 顾客满意度 （C）忠诚度 （D）发展速度

5.以下关于企业商务公关礼仪形象原则的叙述中，不恰当的是（A）P146 (A) 树立一个良好的企业形象是创业者最快走上“正轨”的有效途径。 (B) 作为公关人员，我们应该注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。

(C) 公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止不仅会使公众产生信任和好感，而且一定会使合作过程充满和谐与成功 (D) 良好的形象能帮助企业更好的开展业务。 6.人在一生中都面临着与他人沟通。（C）品质就是生命品质。

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(A) 尊重 (B) 宽容 （C）沟通 （D）诚信

7.在“全则必缺，极则必反”的语言条件下，只有（ A ），才能最大程度的为企业赢取利益。 (A) 把握好“度” (B) 足够宽容 (C) 注重自身形象 (D) 以诚待人 8.握手是人与人之间（A）的象征。

(A) 友好 (B) 敌意 （C）宽容 （D）沟通

9.一个好的自我介绍（ B）

(A) 不能让别人更清楚地了解自己。

(B) 可以使我们在与人交往中得到有效的信息。 (C) 不能使我们在职场生活中得到更多的机会。 (D) 不能给别人留下良好的印象。 10.在两个素不相识的朋友见面时，不管是出于对双方的尊重或是为接下来的活动的顺利进行，都应当（ A ） (A) 先向对方介绍身边朋友 (B) 先向身边朋友介绍对方 (C) 以任意的引荐顺序介绍双方 (D) 不用介绍双方 11.在名片交换礼仪中，名片夹一定要干净整洁以示（ D ） (A) 对自己的严谨 (B) 对他人的尊重

(C) 对自己的尊重 (D) 对自己和他人的尊重 12.一份为表达公司心意而精心选择的精美礼品往往可以（ A ）

(A) 拉近交谈者之间的距离 (B) 拉伸交谈者之间的距离 (C) 减少工作商谈中的阻碍 (D) 增加工作商谈中的阻碍

13.在跟媒体接触时，要（ C），如新闻发布会，就应该提前安排好媒体的采访事宜，使新闻发布会有效进行。

(A) 沉着冷静 (B) 理智机智 (C) 对媒体表现出足够的尊重 (D) 做好准备工作

14.公关仪典乃是面向（ D ）的盛典，企业员工在公关仪典上所展示的形象是企业形象的外显。 (A) 企业内部 (B) 政府 (C) 新闻媒介 (D) 公众

15.开业典礼的内容，从组织者的角度来看，庆典的内容安排至少要注意（ B）等四大问题。 ① 出席者的确定 ② 来宾的通知

③ 来宾的接待 ④ 环境的布置 ⑤ 庆典的程序

(A) ①②③④⑤ (B) ①③④⑤ (C) ②③④⑤ (D) ①②④⑤

16．剪彩，需要邀请剪彩人员，准备剪彩器材，尤其是剪彩仪式上所需要使用的某些特殊用具，如（C ）以及红色地毯。

① 红色缎带 ② 新剪刀 ③ 白色薄纱手套 ④ 托盘 (A) ①②③ (B) ①③ (C) ①②③④ (D) ①②④ 17.要把握好礼宾规格，接待人员主要应当注意（ D）等。 (A) 掌握原则 (B) 来宾分类 (C) 熟悉特征 (D) 包含ABC

18.进行参观时，对参观人员的要求不包括以下（ D ）。

(A) 明确参观人员无条件服从组织安排，遵守秩序，文明懂礼 (B) 对参观人员的着装提出规定 (C) 参观者在参观时一定要认真，仔细学习，不空手而归与被参观方的工作人员积极互动 (D) 遇到问题后可以不分时间地点的提出疑问。 19.公函的首部的内容主要包含（ D ）。 (A) 标题、主送机关、抄送机关 (B) 标题、发文机关、主送机关 (C) 发文机关、主送机关 (D) 标题、主送机关

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20.所谓宽容原则，指的就是人的心要宽广，不小气，豁达大度，能设身处地的为他人着想，这是谈判成功的（ D）因素

(A) 首要 (B) 充分必要 (C) 充分 (D) 必要 21.以下哪些不是礼仪的综合体现（ D ）

(A) 企业形象 (B) 文化 (C) 员工素养 (D) 个人能力

22.男员工应该注意的事项不包括（B ） (A) 不可蓄长发、染发

(B) 裤子不能过长，裤脚应在脚踝以上并露出皮鞋

(C) 衬衫、领带、西装、长裤应保持清洁与平整，西装、领带、衬衫的颜色应协调搭配。 (D) 衬衣袖口以露出西装袖口0.5cm至1cm为佳 23.着装五协调不包括（ C）

(A) 年龄 (B) 职业 (C) 喜好 (D) 体型

团队与机制

一、 判断题（将判断结果填入括号中。正确的天“√”，错误的填“×” ）：

1. 企业团队组建的目标必须是明确的，这样才能使团队成员清楚地认识到共同的奋斗方向是什么。

（ √ ）

2. 只有当团队成员相互间在知识、技能、经验等方面实现互补时，才有可能通过相互协作发挥“1+1﹥2”的协同效应。（√ ）

3. 创业团队作为推动创业活动的主体，一般而言由目标、人员、创业计划等三大要素组成。（ X） 4. 团队的理想状态是：团队中的每个人既能满足特定需要而又不与其他的角色重复，这样个体劣势可以为其他人的优势所弥补，而且不会造成资源浪费。（√）

5. 创业团队大致的组建程序有明确创业目标、制定创业计划、招聘合适人员、职权划分和构建制度体系等。（ √ ）

6. 一般认为，创业团队的规模控制在10人~20人之间最佳。（X ）

7. 星状创业团队在团队中有一个核心成员，但是该核心成员地位的确立是团队成员协商的结果，因此

核心人物某种意义上说是整个团队的代言人，而不是主导型人物，其在团队中的行为必须充分考虑其他团队成员的意见。（ X ）

8. 加入创业团队的成员都是核心主导人物以前熟悉的人，其他的团队成员是支持者。（ X ） 9. 网状创业团队的成员一般在创业之前都有密切的关系，比如同学、亲友、同事、朋友

等，在交往过程中共同认可某一创业想法，并就创业达成了共识以后开始共同进行创业。（ √ ）

10. 在创业团队组成时，没有明确的核心人物，大家根据各自的特点进行自发的组织角色定位。因此，在企业初创时期，各位成员基本上扮演的是执行者角色。（ X ）

11. 虚拟星状创业团队中有一个核心主导人物，充当了领军的角色。这种团队在形成之前，一般是核心主导人物有了创业的想法，然后根据自己的设想进行创业团队的组织。（ X ） 12. 虚拟星状创业团队由网状创业团队演化而来，是星状创业团队和网状创业团队的中间形态。（ √ ） 13. 决策权力在创业团队成员中的分布称之为创业团队权力结构。（ √ ） 14. 关于创业团队的绩效考核的说法“清晰的标准保障目标实现，严明的赏罚导航团队前进”是正确的。

（ X ）

15. 通常情况下竞争与协作的成份是三七开，因为团队绝不宜过多鼓励内部竞争。（√ ） 16. 团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。（ √ ） 17. 创业团队是指在创业中紧密协作并相互负责的一群人，拥有共同的效益目标。（ √ ）

18. 构建团队有许多不同的途径、方式，亦即构建团队所采取的策略或者机制。在实际运用上，属于何种途径并不易划分，往往需要混合运用。（ √ ）

19. 创业团队的构建的三类途径：人际途径、价值途径及工作导向途径。（ X ）

20. 作为初创企业来说，随着办公费用、产品开发和营销等活动开展，这个时候的资金需求压力随项目

推进而逐渐减小。（ X ）

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21. 组建期是团队发展的启蒙阶段。（ √ ） 22. 成长期阶段的市场风险和管理风险依然存在。（ √ ） 23. 成长期时，团队内部开始形成各种观念碰撞的局面。（ √ ） 24. 成熟期即规范期。（ √ ）

25. 成熟期的创业团队内部的规则、价值、行为、方法、工具均已健全。（√） 26. 创业团队原有的经营业务和产品由于市场竞争的加剧而下降，利润缩减。（√） 27. 衰退期创业团队内部有核心人物的观点分歧或人才流失，导致团队整体执行力增强。（ X ） 28. 衰退期和蜕变期描述的是团队发展的同一阶段。（ X ）

29. 创业团队的发展轨迹不一定是线形的，而有可能是循环式的。（ √ ） 30. 影响领导有效性的因素是领导理论研究的唯一核心。（ X ） 31. 作为一个创业团队来说，一定要是基于组织内部的，能够对团队施加影响，从而顺利达成目标的人，才是一个合适并且合格的领导者。（√）

32. 学者霍兰德与奥弗曼将领导者可能采取的权力划分为五种类型。（ X ） 33. 授权简单来说就是权力在团队之间从上级到下级之间的转移。（√ ）

34. 对一个创业领导者来说，确保团队成员了解并认同整个团队的价值观非常重要。（ √ ）

35. 优秀的团队领导者抓住一切可能的机会和场合，来鼓励团队成员积极正向的评价其他人的能力、技

术和取得的工作成果，并帮助内部各成员之间互相建立信任，达成工作同步，并彼此依靠，自我负责。（√）

36. 心理测量是一种比较常见的用来评价团队工作的方法。（ √ ）

37. 卡特尔在其人格的解释性l理论构想的基础上编制了15种人格因素问卷，从15个方面描述个体的人格特征。（X ）

38. 关于决策的定义“决策是面对客观的环境、未知的风险、不可控因素做出选择的过程”是错误的。

（X）

39. 团队决策的不足之处包括：团队决策的广泛参与性可能导致速度、效率低下；有从众心里导致决策

有可能为个人或子团队所左右；决策方案的提出者可能更关心个人目标而导致对团队整体目标的偏移。（√）

40. 如果团队发展陷阱中的状况不加以纠正与克服，会导致团队无效。（ √ ） 41. 常见的团队发展陷阱共有5种。（ X ） 42. 团队的成功包括10个因素。（ X ）

43. 适当的领导者对团队的合作会产生放大效应，能让团队成员心甘情愿地追随，并共同为组织的愿景及目标努力。（√）

44. 团队文化又称为组织文化，指组织成员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。（ √ ）

45. 团队文化包含七项主要的特征，这些特征综合起来构成了组织文化的本质所在。（ √ ） 46. 创新不需要掌握一定的知识积累，可以靠凭空想象。（ X ） 47. 创新型人才的培养和引进是建设新型团队的关键。（ √ ） 二、 单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中） 1. 以下不是创业团队组建的基本原则的是（ D ）

（A）目标明确合理原则 （B）互补原则 （C）精简高效原则 （D）不开放原则 2. 在创业计划中，个人计划一定是与团队计划和（ B）的方向一致的。 （A）时间进度 （B）时间分配 （C）时间紧迫程度 （D）个人情况

3. 招募合适的人员也是创业团队组建最关键的一步，创业团队成员的招募，主要应考虑两个方面：一是考虑互补性，二是考虑（D ）。

（A）有才能 （B）尽可能扩大规模 （C）性格容易相处 （D）适度规模 4.以下是星状创业团队的特征的是（ D）。

①组织结构紧密，向心力强，主导人物在组织中的行为对其他个体影响巨大。 ②决策程序相对简单，组织效率较高。

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