浅析物业管理中思想政治建设之要

浅析物业管理中思想政治建设之要

物业公司思想政治工作做得如何，直接关系到公司的生存和发展。在新的市场经济条件下，面对物业服务的本职要求和消费主体的利益诉求，加强物业公司思想政治建设具有特殊而重要的现实意义。实践证明，物业公司思想政治工作做好了，就能充分调动广大员工的工作积极性和主动性，处理好公司内部的各种矛盾纠纷和利益关系，维护好公司的良好声誉与和谐稳定，进而增强公司的向心力、凝聚力和竞争力、驱动力，促进公司持续快速健康发展。

注重体现以人为本价值理念

员工是兴企之本，是办企之根，是企业建设的根本保证和永不枯竭的源泉。作为物业公司，加强思想政治建设，必须牢固树立和贯彻落实科学发展观，充分体现以人为本价值理念，关心、关注、关爱广大员工。物业公司的物质财富和精神财富是靠员工创造的，物业公司的思想政治工作也必须立足于相信和依靠广大员工。在抓工作落实中，要细心体察员工的情绪，说服教育、示范引导、提供服务，让员工产生对物业公司发自内心的认同和依赖，调动广大员工的积极性、主动性和创造性。物业公司关爱员工，员工则热爱物业公司，物业公司善待员工，员工则回报物业公司。对此，物业公司要带着对员工的深厚感情做工作，既教育人、引导人，又尊重人、理解人。从感情上、

政治上、经济上、生活上了解员工的需求，切实保障员工的基本权益，真正做到为员工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事。对待员工要着眼于亲情、友情，做到真情、真心、真诚，有人情味，情相融、心相通、力相合，多做平衡心理、解疑释惑、温暖人心的工作，给员工鼓气提神，让员工心通气顺、心情舒畅、精神振奋地投入到工作中去。同时，作为物业公司的管理层一定要心里装着员工，凡事想着员工，关心员工生活。要千方百计为员工办实事，办好事，解难事，围绕员工最想、最盼、最急的事，从大处着眼，小处着手，把关心员工的工作做好、做细、做实。特别要关心困难员工，尤其是特困员工，多做“雪中送炭”的工作，让广大员工真心实意自觉为物业公司发展献计献力。

努力增强员工思想政治素质

加强物业公司思想政治工作，最直接的是加强广大员工的思想政治建设，提高广大员工的整体素质，进而激发员工的创造活力，坚定科学发展的正确方向。加强员工的思想政治工作，应突出抓好其理想信念和公民道德教育，着力抓好职业道德、社会公德和家庭美德教育，在员工中形成共同的理想、道德、价值观和行为规范，培养团队协作精神和敢打硬仗的思想作风，树立公平竞争、诚信为本的思想，形成独具特色的物业公司文化，使其成为物业公司发展的精神支柱和力量源泉。首先，要加强理想信念教育，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，教育员工用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，认真学习党的十七大和上级党建

会、职代会精神，树立远大理想和坚定信念，坚持正确政治方向，切实把思想统一到物业公司建设上来。其次，要加强改革发展稳定教育，引导员工顾全大局并在市场化实践中建功立业。引导员工正确看待改革发展带来的岗位变动和收入差距问题，一切以大局为重，全心全意支持改革，在思想、作风、能力上适应现有岗位工作需要，振奋精神，艰苦创业，身体力行市场化需要。引导员工站在讲政治的高度自觉维护企业稳定，明白稳定与每个人的利益息息相关，尽力为员工和离退休人员排忧解难，为员工发展创造和谐稳定的环境。再次，要加强公德道德美德教育，引导员工树立物业人的良好形象。认真组织学习《公民道德建设实施纲要》，加强以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观教育，推进普法教育。注重加强职业道德教育，突出素质教育和诚信教育，要求做到政治思想健康，业务能力一流，文明礼貌，吃苦耐劳，以德从业，诚实守信，服务规范，廉洁高效。

着力提升优质高效服务水平

物业管理是一个为人服务的特殊行业,其所提供的商品是种无形的服务，加强物业公司思想政治工作，最根本的目的是通过加强员工思想政治建设，以提高物业的服务水平，进而创造一流的服务质量，赢得业主充分肯定，实现物业社会价值。在整个物业管理系统中，业主是管理企业的顾客和终极服务对象，为此，物业公司为业主提供服务时要做到热情、周到、善解人意,如:水电充值、电话开通、业务咨询等,要让业主对所提供的服务产生由衷的亲切感和满足感，对业主提出的问题应

做到有问必答、百问不烦,为了做到让每个业主满意,应不断提高服务的专业化程度和水平,以精湛的专业知识和技能为业主服务,让业主真正感受到服务的价值,认可服务的水平。同时，在处理公司与业主之间,业主与业主之间发生的纠纷时,应做到晓知以理、动之以情,抓住业主的心理,用真诚感动业主,并以积极守信的态度及时处理双方提出的问题和困扰,如:上下楼层出现漏水现象,必须及时派专业维修人员上门,帮业主找出漏水的源头和原因,控制漏水损坏程度的扩大,并耐心地在业主间协调工作,从而促进邻里关系融洽,使业主与物业公司的距离接近。要注重服务效率和各方意见，定期对业主进行拜访,随时掌握业主的心理和需求,收集业主的反馈信息,以良好的敬业精神感化业主,将业主的投诉和意见作为宝贵资源,虚心接受批评,不断反省自己,积极解决问题,从而促进服务质量的不断创新和提高。作为物业公司的广大员工，应始终坚持以公司为荣、以服务为乐的工作态度,从一点一滴做起,持之以恒,不断提高自己的服务水平和业主的满意程度,为自己的物业公司赢得市场、赢得业主而尽自己的绵薄之力,发一份光、献一份热。

总之，面对改革发展稳定的新形势、新任务、新要求，加强物业公司思想政治工作，是推进物业管理服务和实现科学发展的一个十分重要的课题，需要物业管理企业不断思考、研究并付诸大量社会实践。